أفضل 5 برامج – الدردشة الحية لموقع الويب الخاص بك


إذا كنت على اتصال دائم بعملائك طوال الوقت فلا يمكن لأحد أن يوقف نمو نشاطك التجاري.

 بالإضافة إلى ذلك فإن حل الاستفسارات والرد على ملاحظاتهم يبني علاقة متبادلة بينك وبين عميلك.

يجب أن يكون برنامج الدردشة المباشرة بديهيًا بحيث يمكن للأشخاص استخدامه بشكل كبير ، ومتجاوبًا مع كل من الزوار والعملاء الذين يزورون موقعك.

بمساعدة برنامج الدردشة الحية يمكنك زيادة مبيعات عملك وجعل تجربة ممتازة لعملائك.

تتوفر العشرات من برامج الدردشة المباشرة في السوق ويصبح من الصعب تحديد البرنامج المناسب لموقعك على الويب.

دعنا نلقي نظرة على قائمة أفضل برامج الدردشة المباشرة التي يمكنك استخدامها لعملك.

1. LiveChat

الدردشة

يمكنك دمج LiveChat على أي موقع ويب ، سواء كان موقعًا مشفرًا أو نظام إدارة محتوى مثل WordPress و Drupal و Shopify وما إلى ذلك.

لقد طرحوا تطبيقات ومكونات إضافية لدمج LiveChat حتى يتمكن أي فرد من دمجه على موقعه على الويب.

بمساعدة تطبيق دعم LiveChat يمكنك أنت وزملائك استخدامه على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية دون تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم WordPress.

يتوفر أكثر من 170 عملية دمج بما في ذلك Google Analytics و Facebook Messenger و Zendesk و Dropbox وبرامج CRM (Hubspot و Highrise و Zapier)

وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني (MailChimp و Constant Contact و Drip)

ومنصات التجارة الإلكترونية (WooCommerce و BigCommerce و Magneto) و آخرين كثر.

من خلال دمج التطبيقات المتاحة ستتمكن من ربط عملك حيث لا يلزمك إدخال التفاصيل يدويًا في أنظمة أخرى.

يمكنك تعديل مربع الدردشة الخاص بك عن طريق إضافة شعارات الشركة وأزرار وسائل التواصل الاجتماعي وملفات تعريف الوكيل.

 يمكنك أيضًا تخصيص LiveChat على أساس صفحة إلى صفحة ، أو إضافته إلى أي عدد تريده من المواقع دون دفع أي رسوم إضافية.

ساعد المئات من العملاء في وقت واحد باستخدام ChatBot الذي يتفاعل مع عميلك عبر الدردشة المباشرة.

يمكن لبرنامج الروبوت نقل الدردشة المباشرة إلى الوكلاء وإرسال نصوص الدردشة وإغلاق الدردشات وفتح التذاكر.

في حال كنت ترغب في التحقق من أداء جلسات الدردشة الخاصة بك مثل جودة الدردشة لوكلائك ، ومدة الدردشة بأكملها ، وما إلى ذلك. 

يوفر لك LiveChat جميع الإحصائيات التي ستساعدك على قياس جودة فريق المبيعات الخاص بك.

في بعض الأحيان ، تقوم بجمع بيانات المستخدم في الدردشة ، وفي ذلك الوقت ، يصبح من الضروري أن يكون لديك معيار أمان عالي. وفقًا لـ LiveChat ، لديهم تشفير SSL 256 بت لتأمين محادثتك مع العملاء.

لدى LiveChat خطط مختلفة لجميع أحجام الشركات. لديهم خطة للمبتدئين والفريق والأعمال والمشاريع.

وتبدأ خطة المبتدئين من 16 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا وبخلاف ذلك 19 دولارًا شهريًا.

ومع ذلك ، إذا لم تكن متأكدًا من استخدام LiveChat أم لا ، يمكنك استخدام نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا متوفرة في جميع الخطط.

2. Intercom

الدردشة

إن Intercom ليس فقط برنامج دعم الدردشة المباشرة ، ولكن يمكن استخدامه أيضًا كأداة لتوليد العملاء المحتملين وبرامج إشراك العملاء وأتمتة التسويق.

أنت وشركتك لا تعمل في عطلة نهاية الأسبوع؟ ليس هناك أى مشكلة. يمكن تعيين ساعات العمل لأيام الأسبوع وأيام نهاية الأسبوع. يمكن لعملائك مشاهدة ساعات العمل وسيعرفون متى يعمل فريقك.

ستحصل على تقارير تفصيلية حول الأداء ، بما في ذلك الفترة الأكثر ازدحامًا ، وعدد الدردشات في اليوم ، والمحادثات المغلقة ، والتقييمات ، وتعليقات العملاء.

ل زيادة المبيعات ، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة، والرسائل في التطبيق إلى الناس على أساس أفعالهم على موقع الويب الخاص بك.

 ولكن يجب عليك شراء خطة Messages Pro لاستخدام هذه الميزة.

يمكن دمج Intercom مع التطبيقات والبرامج لتحقيق نتائج أفضل ، بما في ذلك Google Analytics 

والتقويم و CRM (Salesforce و Hubspot و Zoho Desk)

والأتمتة (Stripe و Zapier و Autopilot) وإدارة المحادثة (Slack و Facebook) والمزيد.

يمكنك تكوين لغة أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك وفقًا لشركتك البرنامج يدعم 38 لغة. 

ستتمكن من إضافة لغة واحدة كلغة افتراضية في الخطة الأساسية. لإضافة أكثر من لغة ، سيكون عليك ترقية خطتك إلى Pro.

يسمح لك Intercom بتخصيص أداة الدردشة عن طريق تحميل شعار عملك وتغيير لون الخلفية وتعيين الخلفية وتشغيل صوت للرسائل الواردة.

يمكنك شراء الخطة الأساسية لدعم العملاء لمحادثة مباشرة تبدأ من 38 دولارًا في الشهر لكل مقعد ، أو يمكنك الذهاب إلى حل “الكل في واحد” بدءًا من 87 دولارًا في الشهر.

يعد هذا البرنامج مكلفًا بعض الشيء حيث إنه يفرض عليك رسومًا بناءً على عدد العملاء المحتملين أو العملاء الذين يتم تعقبهم ، ولهذا السبب لا يستطيع الجميع في السوق تحمله. 

3. Drift

الدردشة

Drift هي منصة تسويق تحادثية لديها مجموعة رائعة من الميزات ، مما يجعلها واحدة من الخيارات الأكثر شعبية بين الشركات. 

فهو يجمع بين الروبوت الآلي والدردشة الحية التي تساعدك على توفير الوقت وزيادة معدل التحويلات.

يسمح Drift للزوار بحجز اجتماع مع موظفيك. لذلك ، يمكنك إنشاء عنوان URL فريد للملف الشخصي حيث يمكن

للزوار والعملاء جدولة اجتماع والدردشة معك مباشرة ومعرفة ما إذا كنت متصلاً أو غير متصل بالإنترنت في ذلك الوقت المحدد.

سيتم عرض أداة الدردشة تلقائيًا عندما تكون متصلاً وغير متصل ولكن لا تتوفر هذه الميزة إلا في خطط Teams و Enterprise.

يوصلك برنامج التسويق القائم على الحساب (ABM) مع العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية لموقعك على الويب في الوقت الفعلي.

 عندما تزور حساباتك المستهدفة الخاصة بك VIP ، سيتم استقبالهم برسالة شخصية من صاحب الحساب.

لقد مر الوقت الذي يتعين عليك فيه تقديم نموذج على موقعك للحصول على المعلومات لتأهيل الزوار؟ 

بمساعدة ABM ستحصل على ملف شخصي كامل للشركة في اللحظة التي يزورون فيها موقعك.

إذا لم تكن متاحًا في الوقت الذي يصل فيه حساب VIP إلى موقعك ، فستتولى LeadBot المحادثة وحجز اجتماع حتى لا تضيع فرصة أبدًا .

ستلاحظ ثلاثة أنواع من التقارير ، بما في ذلك حجم المحادثة (محادثة عامة بين موظفيك وزوارك) وأداء الفريق (وقت استجابة تفاعل الفريق مع الزوار) ، وقواعد التوجيه (مسار المحادثة التي يتم توجيهها).

يمكن تخصيص نمط عنصر واجهة المستخدم للدردشة عن طريق تغيير خلفية الأداة والزر ونص الدردشة ولون الارتباط التشعبي للحصول على تجربة مستخدم أفضل.

تبدأ الخطة القياسية من 50 دولارًا أمريكيًا شهريًا يتم فوترتها سنويًا ، ولكن إذا كنت ترغب في استخدام ميزة الدردشة المباشرة الأساسية ، فيمكنك البدء بالخطة المجانية.

4. Olark

الدردشة

Olark عبارة عن منصة عبر الإنترنت توفر حل دردشة مباشرة لموقعك على الويب بحيث يمكنك الدردشة مباشرة مع زوارك وعملائك. يمكنك استخدام Olark لبناء علاقات العملاء وإدارتها.

يساعدك إعداد التقارير في الوقت الفعلي بواسطة Olark على وضع إستراتيجيات تسويقية أفضل بينما تحصل على تقارير تفصيلية .

والتي تتضمن تاريخ الدردشة ، والوقت الأكثر نشاطًا في اليوم ، وتعليقات العملاء ، والمواضيع التي يسألها الزائرون عادة في الدردشة.

بمساعدة نصوص الدردشة الحية ، يمكنك رؤية محادثة وكيلك بالكامل مع العميل جنبًا إلى جنب مع اسمه

وعنوان بريده الإلكتروني وموقعه. يمكنك أيضًا البحث عن الإحصاءات الأكثر صلة وتصنيفها وتصفيتها.

يميز Olark نفسه عن برامج الدردشة المباشرة الأخرى بسبب ميزة التصفح المشترك الخاصة به.

 يساعد الزوار على مشاركة شاشاتهم مع الوكلاء أثناء الدردشة المباشرة.

PowerUps هي ميزة الدردشة الحية المتخصصة للمبيعات وخدمة العملاء . 

يمكنك بسهولة إضافة PowerUps أو إزالته أو تبديله في أي وقت ، ولن تدفع إلا مقابل الميزات التي تحتاجها. سيكلفك في أي مكان ما بين 29 دولارًا – 99 دولارًا في الشهر.

يمكنك تخصيص مظهر نافذة الدردشة الخاصة بك عن طريق تغيير ألوان الخلفية والأزرار . 

ويمكنك حتى تحميل شعار عملك أو صور وكلائك ، والتي تتيح لعملائك معرفة من يتحدثون.

تتكامل Olark مع Google Analytics و MailChimp و CRM (Salesforce و Hubspot) ومكاتب المساعدة (Zendesk و Groove).

 يمكنك أيضًا استخدام المكوّن الإضافي للدردشة المباشرة من Olark لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WordPress و Magneto و BigCommerce.

باستخدام محرر السحب والإفلات في Olark ، يمكنك إنشاء نماذج مخصصة وجمع المعلومات من الزائرين قبل بدء الدردشة المباشرة. 

يمكنك الاستفسار عن الاسم أو تفضيلات المنتج أو نوع المشكلة أو أي شيء تريده من عملائك.

تسمح الخطة المجانية بـ 20 دردشة فقط في الشهر ، بينما تقدم الخطة المدفوعة محادثات غير محدودة كل شهر.

تقدم Olark خطة تسعير تبدأ من 17 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل. 

إذا حصلت على اشتراك لمدة عام واحد فسيتعين عليك دفع 15 دولارًا أمريكيًا في الشهر و 12 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل مقابل اشتراك لمدة عامين.

 يمكنك أيضًا الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة أسبوعين تقدمها Olark.

5. SnapEngage

SnapEngage

تعتبر تجربة العملاء من أهم العوامل التي يمكن أن تؤثر على نمو شركتك. 

كل هذا يتوقف على كيفية تفاعلك مع زوار موقعك ، ولتحقيق علاقة أفضل مع العملاء ، يمكنك الذهاب إلى SnapEngage.

يمكن إدارة SnapEngage من خلال قنوات مختلفة مثل Facebook Messenger و WeChat و Tweet-to-Chat ، مما يمنحك القدرة على زيادة كفاءة فريق المبيعات والدعم.

الدردشة المتوافقة مع HIPAA هي ميزة فريدة لن تجدها في برامج الدردشة المباشرة الأخرى.

 يؤمن جميع المعلومات للشركات الطبية التي تتعامل مع بيانات المرضى. 

يجب عليك دفع رسوم إضافية لاستخدام الامتثال لقانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA).

يتم تشفير جميع الاتصالات من طرف إلى طرف بمساعدة SSL وتشفير مزدوج الطبقة. يمكنك جمع تفاصيل بطاقة الائتمان وأرقام الأمان بأمان في نافذة الدردشة.

بمساعدة ميزة التصفح المشترك ، سيتمكن الوكلاء من إعادة توجيه صفحة الويب الخاصة بالزائر أثناء إجراء محادثة مع العميل. 

يمكنك أيضًا منع الزائرين من زيارة موقعك ، ولكن بمجرد حظرهم ، لن يتمكنوا من بدء محادثة لمدة الثلاثين يومًا القادمة.

لتتبع نشاط وكلائك في أي وقت ، يمكنك مراقبة نشاطهم في الوقت الفعلي من لوحة التحكم في الدردشة المباشرة.

 يمكنك أيضًا التحقق من سجلات التدقيق حيث يمكنك معرفة التغييرات التي تم إجراؤها على الحسابات.

يتكامل SnapEngage مع CRM (Salesforce و Hubspot و Microsoft Dynamic Cloud) ومكتب المساعدة (Zendesk و UserVoice)

وإدارة المشاريع (JIRA و Basecamp) والتسويق لزيادة وظائف موقعك. يمكنك أيضًا دمج Google Analytics لتتبع أحداث الدردشة المباشرة .

يمكنك أيضًا استخدام لوحة التحكم على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ، ولكنها لا تقدم تطبيقًا مخصصًا للجوال مثل البرامج الحية الأخرى. 

إنه العيب الوحيد ولكن يمكن تجنبه إذا كان لديك فريق مخصص في مؤسستك.

يمكنك استخدام نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا لتحديد ما إذا كان خيارًا ممتازًا لك أم لا.

اترك رد

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.