نقاط القوة والضعف|كيفية التغلب على أمازون: نقاط الضعف والقصور في أمازون

لن تنتهي حرب أمازون على الشركات الصغيرة في أي وقت قريب.

في الواقع ، بناءً على البيانات التي وجدناها حول قوة أمازون ، من المرجح أن يؤدي استحواذهم المتوقع على التجارة الإلكترونية إلى وضع الخوف لدى صغار تجار التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم – بغض النظر عن مرحلة العمل التي يعملون فيها.

لا يقتصر الأمر على بيع أكثر من 12 مليون منتج (بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من الكتب والنبيذ والخدمات والوسائط) ولكن من المتوقع أيضًا أن يحتفظ موقع الويب المستقل الخاص بهم بنسبة 50٪ من إجمالي حصة السوق العالمية لتجارة التجزئة الإلكترونية بحلول عام 2021:

أمازون

المصدر: ستيتسمان

لكن اللعبة لم تنته بعد.

على الرغم من أن أمازون تستعد لأكبر عام لها على الإطلاق ، إلا أنه ليس من المستحيل على الشركات الصغيرة التنافس على عملائها – حتى أننا سنخبرك بكيفية التغلب على أمازون أدناه. 

لكن أولاً ، إليك السبب.

3 أسباب تجعل التنافس مع أمازون ليس مضيعة للوقت

1. ليس كل مستهلكي أمازون مخلصون

من المؤكد أن مخطط ولاء Prime يقوم بعمل رائع في إقناع المشترين السابقين بالعودة إلى موقعهم في المستقبل.

… لكنها لا تعمل مع الجميع.

53٪ من المستهلكين يقارنون الأسعار “أبدًا” أو “أحيانًا” على مواقع الويب الأخرى قبل الشراء من أمازون. قد تكون أمازون هي منفذ الاتصال الأول ، لكنهم سيبحثون في مكان آخر أولاً.

أمازون

المصدر: Amazon Consumer Survey

أضف إلى ذلك 28٪ من المستهلكين الذين لا يتسوقون على أمازون ، وفجأة تنظر إلى 82٪ من المستهلكين عبر الإنترنت الذين يمكن أن يكونوا من عملائك.

إذا كنت قادرًا على الوصول إلى هناك (باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، وكبار المسئولين الاقتصاديين وتسويق المحتوى) يمكنك سرقة هؤلاء العملاء وإقناعهم بتسليم أموالهم إليك.

2. سيختار العملاء بائع تجزئة آخر إذا عرضوا عوائد مجانية

هل تعلم أن أمازون تقدم فقط عوائد مجانية على منتجاتها إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ أمازون؟ يقولون:

“إذا قمت بإرجاع عنصر باستخدام طريقة الدفع المسبق (إسقاط أو استلام) من مركز المرتجعات عبر الإنترنت ، ولم يكن سبب الإرجاع نتيجة لخطأ أمازون ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن العنصر الخاص بك مؤهلاً للحصول على عائد مجاني “.

على الرغم من أن هذه أخبار سيئة لعملاء Amazon ، إلا أنها أخبار رائعة للشركات الصغيرة – لا سيما بالنظر إلى أن أكثر من نصف المستهلكين سيختارون متجرًا آخر إذا كانوا يقدمون عوائد مجانية :

أمازون

المصدر: شيبو

ادمج ذلك مع 34٪ من الأشخاص الذين سيجرون عملية شراء فقط إذا تمكنوا من إرجاع العنصر مجانًا ، وأنت بالفعل تتمتع بميزة كبيرة من خلال تقديم عوائد مجانية على منتجاتك الخاصة.

3. أوصاف منتجات أمازون ضعيفة إلى حد ما

على الرغم من أن 19.8٪ من عملاء أمازون أجروا عملية شراء كنتيجة لوصف مقنع للمنتج ، إلا أن المعيار ليس مرتفعًا للغاية.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذا الذي يصف زوجًا من بطاقات الأمتعة:

” بطاقات الأمتعة للعروس والعريس هي الهدية المثالية للزوجين السعداء! المواصفات: – 2.5 بوصة × 4.25 بوصة مع مشبك أحزمة 9 بوصة – العلامة منقوشة بعبارة “العروس” بالماس الأسود والذهبي و “العريس” بالذهب. “

أمازون

المصدر: أمازون

… ليس مقنعًا جدًا ، أليس كذلك؟

باستخدام تقنيات كتابة الإعلانات البسيطة ،  يمكنك إضافة الإثارة لكتابة أوصاف المنتجات التي تبيع ، وستكون  لديك فرصة لسرقة عملاء Amazon المحتملين.

عودة إلى نقاط ضعف أمازون 

كيف تتغلب على أمازون: دليل قتل العمالقة للشركات الصغيرة

هل أنت مستعد للتخلص من قفازات الملاكمة وإقناع العملاء المحتملين بأنك تستحق أموالهم أكثر من أمازون؟

على الرغم من أنك لن تحتاج إلى الذهاب إلى هذا الحد ، فإليك خطوتين لكيفية التغلب على عملاق الأمازون – كن صديقًا وكن أسرع.

1. تقديم خدمة العملاء A + في جميع مراحل عملية الشراء

هل تعلم أن 67٪ فقط من متسوقي أمازون “راضون جدًا” عن خدمة العملاء ؟

من المؤكد أن هذا يبدو وكأنه جزء كبير من العملاء السعداء – ولكن هذا يعني أن ثلث مجموعة عملائهم الحالية ليست سعيدة:

المصدر: ستيتسمان

هل هذا هو السبب في أن المستهلكين يتطلعون إلى المتاجر الأخرى التي تقدم مزايا (مثل الإرجاع المجاني)؟

الشركات الصغيرة لها اليد العليا على أمازون – وإمكانية سرقة 33٪ من عملائها – من خلال تقديم خدمة العملاء التي تفجر أمازون .

هذا ممكن إذا كنت:

  • بذل جهدًا إضافيًا دائمًا لمساعدة المشترين المحتملين
  • إرسال ملاحظات مكتوبة بخط اليد للعملاء
  • أن تكون متعاطفًا عند التعامل مع مشاكل عملائك
  • الرد بسرعة على أي مشاكل أو استفسارات تعترض طريقك

في المتوسط ​​، يستغرق أفضل 100 بائع تجزئة في الولايات المتحدة 17 ساعة للرد على بريد إلكتروني .

نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون لشركتك الصغيرة عدد أقل من الاستفسارات ، فهناك فرصة قوية لأن تتمكن من حل استعلام عميلك قبل وقت طويل من قراءة أحد فريق خدمة العملاء في Amazon لبريده الإلكتروني الأولي.

 وستوفر لك خدمة العملاء الرائعة المزيد من الكلام الشفهي أيضًا. فقط اسأل Zappos .

2. اجعل عملية الدفع أسهل وأكثر ملاءمة لعملائك للشراء

إذا سبق لك أن حاولت شراء منتج على Amazon ، فلن تكون وحيدًا إذا شعرت بالإحباط من عملية الدفع.

إذا لم تكن مألوفًا ، فإنهم يستخدمون نظام سداد قائم على الحساب. لا يمكنك إجراء عملية شراء بدون تسجيل.

تحدث 37٪ من جميع عمليات التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت لأن الموقع الذي كانوا يحاولون الشراء عليه أراد منهم إنشاء حساب :

المصدر: معهد بايمارد

لماذا لا تستبعد هذا من عملية شراء عميلك وتلتقط العملاء الذين تفتقدهم أمازون بوضوح؟

هل يمكن أيضا:

  • اسمح للعملاء المحتملين بتسجيل المغادرة كضيف
  • تأكد من أن صفحة الخروج تعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة
  • تأكد من أن موقعك يستخدم HTTPS
  • تمكين تسجيل الدخول الاجتماعي (بنقرة واحدة ، بدلاً من ملء النماذج)

فيما يلي مثال رائع على كيفية قيام صفحة الخروج الخاصة بـ Fab بتسهيل عملية الشراء للعملاء من خلال تمكين عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية:

المصدر: فاب

نظرًا لأنك قادر على استخدام مواقع الويب الموثوقة المصرح بها مسبقًا لتخزين معلوماتك ، فلماذا لا تختار عملية الخروج هذه على مواقع Amazon؟

3. بناء مجتمع

إذا كان هناك شيء واحد تمتلكه كل شركة صغيرة على بائع التجزئة العملاق عبر الإنترنت ، فهو أن تجار التجزئة الصغار يمكنهم بناء مجتمع. سواء كانت محادثة أسبوعية مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حدثًا محليًا لموسم العطلات ، أو نوعًا من العضوية في منتدى عبر الإنترنت ، فإن خلق إحساس بالمجتمع يمكن أن يؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات عبر الإنترنت

في الواقع ، يقول 63٪ من المستهلكين أنهم يفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي لها نفس القيم والمعتقدات كما تفعل. ويقول 90 في المائة من المتسوقين إنهم سيختارون علامة تجارية أصلية على منافسها.

وما هي أفضل طريقة لإظهار قيم العلامة التجارية وأصالتها من خلال المجتمع؟

هناك طريقتان للقيام بذلك:

  1. يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت إنشاء مجتمع عبر الإنترنت
  2. يمكن لتجار التجزئة المحليين المشاركة في الأحداث داخل مجتمعهم

نظرًا لأن نجاح أمازون يرجع إلى حد كبير إلى حجمها الوحشي وتركيزها على السوق الشامل ، فهناك فجوة كبيرة في الترابط المجتمعي يمكن للعديد من تجار التجزئة المحليين (وبكل سرور) سدها.

إذن كيف تبني مجتمعًا؟

إحدى الطرق التي يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت أن تخلق إحساسًا بالانتماء إليها هي من خلال إنشاء منتدى ، أو مساحة مفتوحة حيث يمكن للناس أن يجتمعوا ويتبادلوا تجاربهم. 

تقدم العديد من العلامات التجارية قاعدة عملائها عبر الإنترنت من خلال المنتديات و subreddits والمدونات المجتمعية بالفعل.

يختار الآخرون الأحداث الشخصية حتى تتمكن قاعدة عملائهم من التعرف على العلامة التجارية التي يتسوقون معها.

وفي كلتا الحالتين ، فإن خلق شعور بالانتماء للمجتمع يساعد العلامات التجارية على بناء الثقة مع قاعدة عملائها …

… شيء لا تستطيع علامة تجارية كبيرة مثل أمازون تزييفه.

4. تخصيص تجربة العميل

يعد التخصيص طريقة سهلة ومدروسة لتحسين تجربة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية. إنه أيضًا شيء يفتقر إليه متجر أمازون عبر الإنترنت.

بالتأكيد سيحصل المتسوق على قائمة بالعناصر ذات الصلة في كل مرة ينظر فيها إلى قائمة المنتجات على Amazon ، ولكن ينتهي التخصيص هناك.

مع بائعي التجزئة الصغار ، هناك فرصة هائلة لتخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت بالكامل.

تعد قوائم البريد الإلكتروني المقسمة ، وامتيازات برنامج الولاء ، وخصومات موسم العطلات ، أساليب تخصيص سهلة للغاية يمكن لكل متجر على الإنترنت الاستفادة منها.

5. التركيز على المنتجات المتخصصة

تعتمد هيمنة أمازون إلى حد كبير على الراحة التي توفرها للمستهلكين. يعتبر ورق التواليت السائب والأشياء الأساسية الموجودة في متاجر البقالة والسلع المنزلية من أهم اللاعبين في نجاح أمازون.

المنتجات المتخصصة ، ومع ذلك ، ليست كذلك. ما لم يتم بيعها بالطبع بواسطة بائع طرف ثالث داخل المنصة.

لذلك إذا كنت شركة صغيرة تحاول التنافس مع عامل الراحة الذي توفره أمازون ، فلن تفوز ببساطة. ولكن إذا كان بإمكانك التركيز على المنتجات المتخصصة التي لا يمكن العثور عليها إلا من خلال التسوق في متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك بالتأكيد التغلب على Amazon.

الأفكار النهائية: هل يمكن للشركات الصغيرة التنافس مع أمازون؟ (نعم!)

أنت الآن على دراية بالقوة التي تتمتع بها عند التنافس مع Amazon للمبيعات عبر الإنترنت ، فاستخدمها لصالحك.

ركز على تعزيز ولاء العملاء وبناء مبشرين للعلامة التجارية ، لكن لا تشعر بالخوف من حصة Amazon في السوق.

تذكر: سيختار العملاء دائمًا العلامة التجارية التي تذهب إلى أبعد من ذلك لتلبية احتياجاتهم – سواء كانوا يبحثون عن قلم رصاص جديد أو حوض استحمام ساخن بقيمة 5000 دولار لحديقتهم.

على الرغم من أن أمازون هي أكبر علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في العالم ، إلا أنها لا يمكن المساس بها.

اترك رد

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.