استراتيجية بيع جديدة؟ كيفية إنشاء تجارب مصغرة افتراضية

أصبح العملاء يتوقعون خدمة فريدة ومدروسة من علاماتهم التجارية. في الواقع ، 86٪ من المتسوقين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة رائعة. لكن العلامات التجارية من جميع الأحجام تواجه الآن تحديًا جديدًا: كيف يمكنك تقديم تجربة رائعة للعملاء رقميًا؟

من المحتمل أن يكون التباعد الاجتماعي هو القاعدة لفترة طويلة جدًا ، مما يدفع العديد من أصحاب الأعمال للبحث عن طرق لتقديم خدمة مدروسة بأقل قدر من الاتصال البشري. أدخل: تجارب مصغرة افتراضية. فيما يلي خمس طرق يمكنك من خلالها توفير تجربة رقمية مصغرة تفاجئ وتسعد كل عميل بأمان.

افتراضية

ما هي التجربة الافتراضية المصغرة؟

تقليديا ، التجارب الصغيرة هي أنشطة فعلية صغيرة الحجم في المتجر. إنها قابلة للتطوير في مواقع متعددة وتدر إيرادات لشركتك من خلال توفير تجربة رائعة للعلامة التجارية.

تميل التجارب الصغيرة للبيع بالتجزئة إلى أن تكون حسية وغامرة . على سبيل المثال ، ابتكرت L’Occitane تجربة صغيرة في موقعها الرئيسي في مدينة نيويورك والتي نقلت العملاء في رحلة منطاد الهواء الساخن الافتراضية فوق بروفانس. استخدمت العلامة التجارية الواقع الافتراضي ورائحة شجرة الزيتون وحوض “الدش المطري” لتوفير طريقة فريدة لمحاولة التعرف على منتجاتها.

دفع الوباء جهات التسويق إلى تحويل التجارب الصغيرة من المتاجر إلى الرقمية. ذكرت شركة ماكينزي أن “مبيعات التجارة الإلكترونية في الملابس والمتاجر ومنتجات التجميل زادت بما يقرب من عشر نقاط مئوية ، في المتوسط ​​، منذ بداية الوباء”. يتحول المتسوقون إلى الشراء عبر الإنترنت ، ويجب أن تتطور مهمة العلامة التجارية للمفاجأة والبهجة وفقًا لذلك.

5 مكونات لخلق تجربة مصغرة افتراضية

يقول روبين نوفاك ، نائب الرئيس والمدير الإداري الإبداعي لشركة استشارات العلامات التجارية FRCH Nelson ، إن هناك سبع ميزات رئيسية لازمة لإضفاء الحياة على التجربة الصغيرة شخصيًا. يمكن تكييف هذه الميزات الخمس مع البيئة الرقمية لإنشاء نفس الاتصال مع المتسوق عبر الإنترنت.

اتصال عاطفي

يجب أن تتجاوز تجربتك الرقمية المصغرة مجرد موقع ويب جميل المظهر. يجب أن تتواصل مع عملائك على المستوى العاطفي. حدد الشغف أو نقطة الألم لمنح تجربتك الرقمية الدقيقة هدفًا. يقدم Glossier ، على سبيل المثال ، اختبارًا للعناية بالبشرة عبر الإنترنت لمساعدة المتسوقين على معرفة منتجات Glossier المناسبة لبشرتهم الفريدة. من خلال بعض الأسئلة البسيطة ، تنشئ العلامة التجارية روتينًا كاملاً يمكن للمتسوقين من خلاله استكشاف المنتجات ومعرفة كيفية استخدامها. كيف يمكنك دعم احتياجات عملائك بشكل أفضل؟

ابحث عن طرق لجلب مبيعات إضافية ، سواء كان ذلك من خلال الشراكات الإستراتيجية مع الشركات الصغيرة الأخرى في مجتمعك أو من خلال البيع.

البهجة الحسية

التجارب الشخصية ، مثل الدش المطري من L’Occitane ، غامرة وحسية ومرحة. في حالة الوباء ، من المرجح أن يؤدي هذا النوع من التنشيط الحسي إلى إبعاد العملاء خوفًا من انتقال العدوى.

ومع ذلك ، تُترجم التجارب الصغيرة بشكل جيد إلى الوجود الرقمي لعلامتك التجارية. يمكن لوظيفة صفحتك ، أو الصوت الذي يتم تشغيله عند اتخاذ إجراء ، أن يترك انطباعًا قويًا لدى العميل ، كما كتب The Next Web: “هل تتذكر الرنين الذي لا لبس فيه عندما بدأت تشغيل MacBook الخاص بك؟ أو عندما نقرت على زر الإجراء العائم الذي لا لبس فيه في تطبيق محرر مستندات Google لإنشاء مستند جديد؟ “

فكر في طرق يمكنك من خلالها إضافة أصوات وعناصر مرئية إلى متجرك عبر الإنترنت. إن نص التمرير والرسوم المتحركة والمؤشرات المصممة خصيصًا وأصوات التعليقات (الأصوات التي تؤكد أن الإجراء قد تم اتخاذه بنجاح ، مثل عندما يضيف العميل شيئًا ما إلى عربة التسوق) كلها عناصر يمكن أن تخلق بهجة حسية.

توليد الإيرادات

يجب أن تكون تجربتك الرقمية الصغيرة مدرة للدخل. ابحث عن طرق لجلب مبيعات إضافية ، سواء كان ذلك من خلال الشراكات الإستراتيجية مع الشركات الصغيرة الأخرى في مجتمعك أو من خلال البيع. على سبيل المثال ، دخلت Rent the Runway في شراكة مع W Hotels لفتح مصدر دخل جديد تمامًا مع استمرار إسعاد الضيوف. وصف البيان الصحفي “عند حجز غرفهم ، يمكن لنزلاء فندق W اختيار أربعة أنماط لاستئجار إقامتهم من Rent the Runway’s Unlimited Closet مقابل 69 دولارًا أمريكيًا فقط” . يقوم الضيوف ببساطة بإنزال أغراضهم في مكتب الاستقبال في نهاية إقامتهم.

إضفاء الطابع الشخصي

ستكون تجربتك المصغرة ناجحة إذا كان بإمكانك تخصيص عرضك لكل فرد. خذ الإلهام من بائع النظارات بالتجزئة Warby Parker. يستخدم تطبيق العلامة التجارية الواقع المعزز للسماح للعملاء بتجربة الإطارات فعليًا ، مما يجعل النظارات في معاينة حية ثلاثية الأبعاد تتجاوز فوتوشوب غريب ثنائي الأبعاد تستخدمه معظم العلامات التجارية للعناية بالعيون. تتيح هذه الميزة ، جنبًا إلى جنب مع خدمة التجربة المنزلية المميزة من Warby Parker ، للعملاء العثور على الإطارات المناسبة والحصول على اقتراحات دون الحاجة إلى زيارة المتجر شخصيًا.

ادمج رقميًا وشخصيًا

يستخدم العديد من تجار التجزئة التكنولوجيا الرقمية لجعل عمليات التنشيط داخل المتجر أكثر قوة. على سبيل المثال ، فتحت شركة تسجيل حفلات الزفاف Zola موقعًا منبثقًا للبيع بالتجزئة حيث يمكن للمتسوقين إضافة عناصر إلى سجلهم عبر الإنترنت وطلب الدعوات ، ولكن أيضًا طباعة توبر ثلاثي الأبعاد مخصص لحفل الزفاف أو الاسترخاء في صالة CBD . جمعت التجربة بين عروض العلامة التجارية عبر الإنترنت وشيء خاص للأزواج المرهقين خلال موسم الخطوبة الأكثر ازدحامًا.

اترك رد

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.