اتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني


مع تزايد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي توقع العديد من خبراء التسويق نهاية البريد الإلكتروني.

لا تصدقهم! التسويق عبر البريد الإلكتروني حي وبصحة جيدة.

وإليكم سبب قولنا ذلك بأقصى ثقة:

  • تم إطلاق مؤتمر المرور والتحويل في عام 2009 بحضور 258 شخصًا. كان التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا كبيرًا من استراتيجية الإطلاق.
  • باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج للحدث ، نمت T&C إلى 4500 مشارك في 8 سنوات فقط.
  • في عام واحد فقط ، حققت DigitalMarketer إيرادات تزيد عن 20 مليون دولار من التسويق عبر البريد الإلكتروني وحده.
بغض النظر عن الشائعات ، فإن البريد الإلكتروني ليس قريبًا من “الموت” – وإذا كنت تعرف كيفية استخدامه ، فسوف يساعدك على تنمية أعمالك بشكل كبير.

في هذا الفصل سنراجع أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك الأساليب والمقاييس واللغة التي

تحتاج إلى معرفتها ومن يجب أن يمتلك فريقك التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكن أولاً دعونا نلقي نظرة على الدور الذي يلعبه البريد الإلكتروني في الأعمال التجارية المتنامية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية ، والمشاركة ، والاكتساب ، والاحتفاظ ، والمبيعات المباشرة ، وإعادة التنشيط ، وتوليد حركة المرور ، والحصول على الإحالات ، مما يجعلها واحدة من أكثر الأدوات تنوعًا التي يمكن لأي شركة استخدامها لتنمية أعمالهم.

لكن من المهم أن نفهم سبب استخدامنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومن المثير للاهتمام أنه ليس من أجل الربح أو النمو.

إن نتيجة التسويق الاستراتيجي عبر البريد الإلكتروني هي في الواقع ربح ونمو

ولكن الغرض من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نقل عملائك من مرحلة واحدة من “رحلة القيمة” إلى المرحلة التالية.

الهدف من البريد الإلكتروني هو مساعدة وتسريع حركة العميل من مرحلة واحدة في رحلة القيمة إلى المرحلة التالية.

تحدثنا عن “رحلة قيمة العميل” في الفصل 1. ولكن دعنا نراجعها مرة أخرى.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

هذا هو عملك. فكر في الأمر على أنه طريق يسلكه عملاؤك عندما يتعرفون عليك.

في الزاوية اليسرى السفلية ، أصبحوا فقط على دراية بك ، ولكن بحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى الزاوية اليمنى العليا ، لا يعرفونك فقط ، بل يروجون لك لكل شخص يعرفونه لأنك غيرت حياتهم.

هذه الرحلة ، من الوعي إلى التحويل إلى الترويج ، هي رحلة العميل. بينما ينتقل العميل في هذا المسار ، تزداد قيمة حياته أيضًا ، مما يضيف الأرباح والاستقرار إلى عملك. لهذا السبب نسمي هذا أيضًا رحلة القيمة.

ومن خلال البريد الإلكتروني يمكنك تسريع الرحلة – إذا فهمت الأساليب التي تعمل.

طرق التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدة التنفيذ

طرق التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدة التنفيذ

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر من مجرد بث بريد إلكتروني في كل مرة تنشر فيها منشور مدونة جديد.

وهو أكثر من إرسال تنبيهات بالبريد الإلكتروني عندما يكون لديك عرض ترويجي أو بيع.

لإتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى فهم أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ستستخدمها وتوقيتها

والحملات المختلفة التي ستستخدمها للتواصل مع المشتركين لديك.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ستستخدمها في التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك ثلاثة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي ستعتمد عليها كمسوق بريد إلكتروني.

  1. المعاملات – لتقديم خدمة العملاء.
  2. علاقات – لإشراك المشتركين وتعزيز العلاقة معهم.
  3. الترويجية – لتحقيق المبيعات.

كما ترى في الرسم البياني أدناه ، يسهل كل نوع تفاعلًا مختلفًا مع المشتركين في قناتك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

ستستخدم 3 أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع المشتركين لديك.

رقم 1: رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بواسطة أنظمتك الآلية ، لتأكيد الإجراءات التي يتخذها العملاء المحتملون والعملاء.

في حين أن معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عبارة عن قوالب توفرها أنظمة التسويق التي نستخدمها ، فإن متوسط ​​الإيرادات لكل بريد إلكتروني للمعاملات يزيد بمقدار 2x إلى 5x عن البريد الإلكتروني المجمع القياسي.

فيما يلي الأنواع الثمانية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي يمكنك استخدامها ، جنبًا إلى جنب مع بعض النصائح لزيادة قيمة المعاملات:
1. تأكيد الطلب

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب بمعدل فتح أعلى من أي نوع آخر من رسائل البريد الإلكتروني. 

هذا منطقي إذا فكرت في الأمر: لقد منحك المستلم المال للتو ويريد التحقق من تفاصيل عملية الشراء.

لا تفعل معظم العلامات التجارية أي شيء لتحسين هذا البريد الإلكتروني للنمو. لكن انظر إلى ما تفعله أمازون.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

نعم ، يمكن (ويجب) تحسين رسائل البريد الإلكتروني للنمو.

يؤكد هذا البريد الإلكتروني عملية الشراء ويحدد التوقعات وينهي المعاملة. العميل متحمس بشأن شرائه – مما يعني أنه وقت رائع لإضافة عرض إضافي أو طلب إحالة.

2. إيصالات الشراء

تتمتع رسائل الاستلام بالبريد الإلكتروني ، مثل رسائل التأكيد الإلكترونية ، بمعدل فتح مرتفع ، ولكن نادرًا ما يتم الاستفادة منها للنمو.

هل تفهم ما اعني:

التسويق عبر البريد الإلكتروني

رسائل التأكيد الإلكترونية ذات معدل فتح مرتفع.

في هذا المثال ، يوفر النموذج مساحة لرسالة “اتصل بنا”. لماذا لا تقدم عرضا كذلك؟

3. إشعارات الشحن

بريد إلكتروني آخر يثير اهتمام عملائك هو البريد الإلكتروني لتنبيه الشحن ، لإخبارهم بأنه تم شحن مشترياتهم ومتى سيصلون.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

تنبيهات الشحن تجعل العملاء متحمسين بشأن شرائهم.

كما ترى ، لا يوجد عادةً أي شيء في هذا البريد الإلكتروني من شأنه تسريع رحلة العميل.

لكنك ذكّرت عميلك للتو بعملية الشراء ، وتجديد حماسه بشأن الحصول عليها عبر البريد. ما الذي يمكنك إضافته للاستفادة من هذه الإثارة؟ هل يمكنك أن تطلب منهم إخبار أصدقائهم؟ ماذا عن المشاركة الاجتماعية؟

4. إنشاء الحساب

يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني عند إنشاء حساب لعمليات الشراء الجديدة ، مما يوفر للعملاء معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم.

مثال على إنشاء الحساب

فكر في كيفية الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

كما هو الحال مع معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، نادرًا ما يتم الاستفادة من هذا البريد الإلكتروني. 

لكن الوصول إلى مجموعة مغلقة يشبه إلى حد ما الحصول على هدية. عملاؤك يشعرون بالحماس والسعادة. 

لماذا لا تطلب منهم أن يفعلوا شيئًا – لنقل ، لمشاركة حماسهم مع أصدقائهم في وسائل التواصل الاجتماعي؟

5. عودة تأكيد

إذا كنت تبيع منتجات مادية وطلب شخص ما إذن إرجاع البضائع (RMA) ، فهذا وقت رائع لتقديم عرض أو قسيمة لهم. 

في حين أنهم ليسوا سعداء بالمنتج الذي سيعودون إليه ، يمكنهم أن يكونوا متحمسين لخدمة العملاء الممتازة.

هدفك هنا هو إعادة جذب العملاء ربما من خلال تقديم منتج مختلف يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل أو من خلال توفير رمز قسيمة.

على سبيل المثال ، يمكنك مضاعفة المبلغ المسترد في عملية شراء أخرى. أو بالنسبة لمنتج SaaS ، يمكنك تقديم أي مساعدة مطلوبة مع خفض السعر في حالة بقائهم. إليك مثال على هذا النهج:

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن تساعدك معالجة مخاوف العملاء بشكل خلاق على إعادة إشراكهم.

6. تذاكر الدعم

كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الإرجاع ، تمنحك رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة التذاكر الخاصة بالدعم فرصة لإضافة الكثير من القيمة. 

إذا تلقى شخص ما دعمًا كبيرًا ، فيمكنك بسهولة أن تطلب منه مشاركة تجربته أو زيادة سعادته من خلال منحه قسيمة.

7. تذكير كلمة المرور

تحتوي معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتذكير بكلمة المرور على أكثر من رابط:

التسويق عبر البريد الإلكتروني

بريد إلكتروني نموذجي لتذكير كلمة المرور

لماذا لا تقدم عرضًا أو تعلن عن حدث قادم؟

8. تأكيدات إلغاء الاشتراك

هذا البريد الإلكتروني هو بريد إلكتروني قياسي آلي. ولكن ماذا لو استطعت اكتشاف عرض مناسب لرسائل البريد الإلكتروني هذه؟ ما مقدار النمو الذي سيضيفه ذلك إلى عملك؟ ما مقدار الحركة التي ستحصل عليها خلال رحلة العميل هذه؟

هذا هو التفكير الذي تحتاج إلى تطويره للفوز في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ماذا يمكنك أن تفعل مع رسائل البريد الإلكتروني هذه لنقل الأشخاص خلال رحلة عميلك؟

ما الذي يمكنك فعله لتحويل المشتركين إلى شركاء إحالة أو سفراء أو مروجين لعلامتك التجارية؟

رقم 2: رسائل البريد الإلكتروني للعلاقات والتشبيك

الشركات التي تستخدم البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين تولد 50٪ أكثر من العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات بتكلفة أقل بنسبة 33٪.

فيما يلي 8 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني للعلاقات التي يمكنك استخدامها للحصول على هذه النتائج لشركتك الخاصة – سواء كانت رقمية أو فعلية.

1. ترحيب مشترك جديد

يجب إرسال هذا البريد الإلكتروني على الفور إلى كل جهة اتصال جديدة. 

يقدم لهم علامتك التجارية ويخبرهم بما يمكن توقعه ، بما في ذلك فوائد التواجد في قائمتك والقيمة التي تنوي تقديمها.

إليك مثال لا يحدد التوقعات فحسب ، بل يضيف قيمة أيضًا.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يجب أن تحدد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التوقعات وتضيف قيمة.

2. تسليم المحتوى عن طريق بوابة

المحتوى المحصور هو معلومات قيمة لا تتوفر مجانًا على الإنترنت. 

للوصول إلى المعلومات ، يجب عليك “الدفع” باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو مشاركة اجتماعية.

يقوم هذا البريد الإلكتروني الآلي بتسليم المحتوى المطلوب ، وإتمام تلك المعاملة بنجاح. 

ولكن كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، هناك مجال كبير لزيادة قيمتها بشكل خلاق.

لاحظ أن البريد الإلكتروني الخاص بـ Bob Bly (أعلاه) يخبر الأشخاص بكيفية الوصول إلى المحتوى الخاص بهم أثناء بيع قيمة كونهم مشتركين. 

هذا يجعل الناس متحمسين لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ويساعده في الاحتفاظ بالمشتركين على المدى الطويل.

3. الرسائل الإخبارية / مقالات المدونة

عندما تقوم بإنشاء محتوى ، يجب عليك استخدام البريد الإلكتروني لتوزيعه على المشتركين لديك. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه قصيرة وبسيطة ، وتقدم موضوعك وتوفر رابطًا للوصول إليه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

استخدم البريد الإلكتروني لتوزيع مقالات مدونة جديدة على المشتركين لديك.

4. تأكيد الندوة / الحدث

هذا النوع من البريد الإلكتروني هو مبني على العلاقة والتعامل. 

لقد طلبت من شخص ما أن يعطيك بعض الوقت ليضعك في جدوله الزمني. لقد التزموا تجاهك. أنت بحاجة لتأكيد هذا الالتزام.

هذا هو الجانب المتعلق بالمعاملات. يجب أن ترسل إليهم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني توضح تاريخ ووقت ندوة الويب الخاصة بك ، بالإضافة إلى أي معلومات أخرى ذات صلة.

لكنك تريد أيضًا أن تكون رسائل البريد الإلكتروني ذات علاقة مبنية – لأن الناس يعطون الأولوية للوقت الذي خصصوه لأصدقائهم.

إليك مثال جيد من إحدى ندوات digital marketer على الويب. لاحظ أننا نراجع المعلومات التي ستتم مشاركتها في الحدث ، لذلك سيظل اهتمام الحضور مرتفعًا.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

بريد إلكتروني للتأكيد على الندوة عبر الإنترنت

تمنحك الندوة عبر الإنترنت أو تأكيدات الأحداث الفرصة لإثبات أنه يمكن الوثوق بك لتقديم ما تعد به. 

إذا طورت سمعة طيبة لمتابعة المعاملات المجانية ، فمن السهل أن تصدق أنك ستكون جديرًا بالثقة في المعاملات المدفوعة أيضًا.

يتم استخدام الأنواع الأربعة التالية من البريد الإلكتروني في بناء العلاقات بشكل أقل ، ولكن لا يزال بإمكانهم مساعدتك في التفاعل مع المشتركين ونقلهم خلال رحلة العميل. هم انهم:

5. المسح / المراجعة

يمكن أن تساعدك الاستطلاعات في معرفة المزيد عن اهتمامات عملائك. يمكن أن يساعدك أيضًا في تقسيمها بحيث تكون عروضك مستهدفة بدقة لاحتياجاتهم.

6. التحديث الاجتماعي

قم بتحديث متابعيك بالتغييرات في شركتك أو منتجك. يمكن أن يساعدك ذلك في بناء الإثارة بالإضافة إلى إعدادهم لما هو قادم.

7. إعلان المسابقة

تثير المسابقات الإثارة وتجذب مشتركين جددًا. يجب أن يكون مشتركو البريد الإلكتروني الحاليون أول من يسمع الأخبار. بعد كل شيء ، من المحتمل أن يكونوا أكثر المعجبين بك.

8. طلب ​​الإحالة

بعد أي تفاعل إيجابي مع المشتركين في قناتك ، من المنطقي طلب الإحالة. فكر في شراء جديد أو حل مشكلة أو مجرد بريد إلكتروني ودود بكلمة طيبة.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة ، بغض النظر عن سبب إرسالها ، “بشرية” وليست مكتوبة. ويجب عليهم دائمًا تقديم قيمة. تذكر أن تشرح الخطوات التالية وتشجع الناس على اتخاذ هذه الخطوات على الفور.

رقم 3: رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

وفقًا لجمعية التسويق المباشر ، أجرى 66 ٪ من المستهلكين عملية شراء عبر الإنترنت كنتيجة مباشرة لرسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني. من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية هي أداة نمو قوية.

لذلك دعونا نتحدث عن الأنواع الثمانية من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي يجب أن ترسلها

1. المحتوى الترويجي

المحتوى الترويجي هو المحتوى الذي يُنظر إليه على أنه ذو قيمة لجمهورك بينما يولد مبيعات لك. 

لا ينبغي الإفراط في استخدام هذا النوع من المحتوى ، ولكن يجب موازنته بالمحتوى المبني على العلاقات ، إنها طريقة جيدة لإشراك المشتركين.

يمكنك رؤية هذا الغرض المزدوج في العمل في المثال أدناه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

المحتوى الترويجي ذو قيمة أثناء تحقيق المبيعات.

القيمة بالنسبة إلى المستلم عبارة عن نموذج مجاني ، لكن هدفه هو الترويج للقمة.

2. محتوى جديد

يهدف المحتوى الجديد إلى جذب مشتركين جدد ، ولكن من المرجح أن يرغب المشتركون الحاليون في ذلك أيضًا. لماذا لا ترسله إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لإعادة تفاعلهم ونقلهم طوال رحلة العميل؟

يحتوي هذا المثال على سطر الموضوع ، “[CHECKLIST] احصل على إمكانية تسليم بريد إلكتروني أفضل بنسبة تصل إلى 20٪ ،” ومن المؤكد أنه سيتم ملاحظته. تأكد من أن سطر الموضوع الخاص بك مقنع بنفس القدر.

يمكن للمحتوى الجديد الذي يتم إرساله إلى المشتركين إعادة تفاعلهم.

3. إعلان بيع

تحصل إعلانات البيع على تفاعل أكبر من أي نوع آخر من البريد الإلكتروني. من الواضح ، إذا كنت ترغب في إجراء مجموعة من المبيعات ، فقم ببيع.

لكنك تحتاج إلى استخدام سطر موضوع مضمون أن يتم ملاحظته.

مثل هذا: [Flash Sale] 7 قوالب منشورات مدونة مثبتة (خصم 85٪)

تحصل إعلانات المبيعات على قدر كبير من المشاركة ، بشرط أن يكون سطر الموضوع جيدًا.

4. إصدار منتج جديد

هدفك كمسوق بريد إلكتروني هو أخذ المشتركين الجدد طوال الطريق خلال رحلة القيمة ، وتحويلهم إلى مروجين.

بعد ذلك ، تأكد من أنهم يعرفون ذلك من خلال إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعلان / الترويج مثل هذه ، للإعلان عن حدث المحتوى والتجارة الجديد كليًا في DigitalMarketer في عام 2016.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

قم دائمًا بإنتاج محتوى جديد لدعم المشترين المفرط.

بنفس الطريقة استخدم هذه الأنواع الأربعة الأخيرة من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للسماح للمشتركين والمشترين المفرطين بمعرفة ما تفعله لحل مشكلاتهم.

5. إعلانات الويبينار
6. إعلانات الحدث
7. العروض التجريبية
8. عروض الترقية

الآن دعنا نتحدث عن الفرق بين البث ورسائل البريد الإلكتروني المشغلة.

متى ترسل كل نوع من أنواع البريد الإلكتروني (وإلى من)

يتيح لك موفرو خدمة البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني بإحدى طريقتين:

  • يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبث يدويًا إلى قائمتك بأكملها أو جزء من قائمتك. أنها تعمل بشكل جيد للترقيات ورسائل البريد الإلكتروني المحتوى.
  • يتم إعداد الرد الآلي مسبقًا ليتم تسليمه عندما يقوم شخص ما بإجراء محفز. يجب أتمتة معظم عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني (باستثناء الرسائل الترويجية والمحتوى).

من خلال تجزئة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وأتمتتها ، يمكنك إرسال رسائل وثيقة الصلة باهتمامات المشتركين وأولوياتهم. هذا فوز لك وللمشتركين لديك.

فهم توقيت البريد الإلكتروني

تريد أن يكون المشتركون في قناتك متحمسين لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتريد تدريبهم على الانفتاح والتفاعل معهم.

هناك طريقتان ستحتاج إلى اتباعهما لتحقيق ذلك: تجزئة وتوقيت رسائل البريد الإلكتروني لتتزامن مع رحلة العميل.

يسمح لك التقسيم بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يستجيبوا بشكل إيجابي. لا يرى أي شخص إعلانًا ترويجيًا لا يهتم به ، ويشعر الأشخاص أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مصممة خصيصًا لهم.

يتعلق التوقيت بفهم مكان تواجد المشتركين لديك في رحلة عملائهم وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة لهم فقط لهذه المرحلة.

المراحل الخمس للتسويق عبر البريد الإلكتروني

عندما تفهم مراحل رحلة العميل ، يكون من الأسهل إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. 

لذلك دعونا نتحدث عن المراحل الخمس للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومراحل رحلة العميل التي تتوافق معها.

1. حملة التلقين

التعريف:  إرسالها فورًا بعد اشتراك شخص ما لتعريفهم بعلامتك التجارية وتحديد التوقعات.

مرحلة رحلة العميل: اشترك

استخدم هذه الحملة من أجل:

  1. نرحب بالمشتركين الجدد.
  2. أخبرهم بما يمكنهم توقعه.
  3. أخبرهم بما يتعين عليهم فعله بعد ذلك للحصول على أكبر فائدة منك ومن علامتك التجارية.

يتم إرسال هذه الحملة إلى المشتركين الجدد لتأسيس سلطتك ، ومساعدتهم على فهم القيمة التي ستقدمها ، وإثارة حماستهم بشأنك وعلامتك التجارية.

إذا قمت بعمل جيد في تلقينهم فسيبدأون في التعرف على اسمك في بريدهم الوارد ، وسوف يتفاعلون مع المحتوى الذي ترسله إليهم.

2. حملة الانخراط

التعريف: حملة مستندة إلى الاهتمامات يتم إرسالها بعد أن يتخذ المشترك إجراءً محددًا يقدم عرضًا ذا صلة (وبيعًا) للمشترك الخاص بك.

مرحلة رحلة العميل: التحويل والإثارة

استخدم هذه الحملة من أجل:

  • حوّل المشتركين إلى مشترين من خلال وصف الخطوة المنطقية التالية بناءً على ما تعرف أنهم مهتمون به حاليًا.

تستهدف هذه الحملة المشتركين الذين تفاعلوا للتو مع علامتك التجارية. 

على سبيل المثال ، ربما زاروا صفحة أو قاموا بتنزيل ملف رئيسي ، لكنهم لم يتخذوا الإجراء التالي الذي قدمته.

الهدف من هذه الحملة هو التواصل مع المشترك ، والإشارة إلى الإجراء الإيجابي الذي اتخذه معك ، وإخبارهم بالإجراء المنطقي التالي الذي سينتهي بالشراء.

3. حملة الصعود

تعريف: تحويل المشترين الجدد إلى مشترين متعددين عن طريق وصف الخطوة المنطقية التالية

مرحلة رحلة العميل: الإثارة والصعود

استخدم هذه الحملة من أجل:

  • تسريع وتسريع رحلة القيمة.
  • حوّل المشترين الجدد إلى مشترين متعددين عن طريق وصف الخطوة المنطقية التالية (أو رعايتهم حتى يصبح من المناسب اتخاذ هذه الخطوة).

مثل حملة المشاركة ، يتم تشغيل هذه الحملة من خلال إجراء مشترك – عملية شراء بشكل عام – وتقدم الخطوة المنطقية التالية مع علامتك التجارية.

4. حملة الانقسام

التعريف: حملة ترويجية يدوية يتم إرسالها إلى قاعدة البيانات بأكملها بهدف تقسيم المشتركين إلى شرائح حسب الاهتمامات.

مرحلة رحلة العميل: الكل

استخدم هذه الحملة من أجل:

  • جذب انتباه المشتركين “العالقين” في رحلة القيمة الخاصة بهم.
  • اجعلهم يقسمون أنفسهم بناءً على ما يهتمون به الآن.

هذه واحدة من حملات البريد الإلكتروني الوحيدة التي لم يتم تشغيلها تلقائيًا ولا يتم تشغيلها بواسطة سلوك المشترك. 

بدلاً من ذلك ، تقوم ببث هذا الترويج إلى قاعدة البيانات بأكملها (أو جزء كبير منها) بهدف تقسيم المشتركين لديك حسب الاهتمامات.

تريد أن يرفع المشتركونويقولون ، “نعم ، أنا مهتم بهذا الموضوع.” وعندما يفعلون ذلك ، يجب أن تكون لديك حملة تفاعل معدة لمواصلة التحدث معهم حول هذا الموضوع.

الهدف هو هذا: إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين يشاركون في حملتك وعدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني للأشخاص الذين لا يتفاعلون معها.

قد يبدو هذا النهج غير منطقي ، لكنه يعمل لأنه يوضح أنك تستمع. ومن تجربتنا:

  • إذا استمعت إلى ما يقوله المشتركون في قناتك ، فسوف يمنحونك المزيد من المال.
  • إذا استمعت إلى ما يريدون ، فسوف يتفاعلون مع علامتك التجارية أكثر.
أفكار لحملات التجزئة

الفكرة 1: استخدم المحتوى لتقسيم قائمتك:

منشورات مدونة أو فيديو أو محتوى مغلق. بعد ذلك عندما يتعامل شخص ما مع هذا المحتوى – مع الإشارة إلى الاهتمام بالموضوع – أرسل له حملة تفاعل بمحتوى ترويجي يعتمد على هذا الموضوع.

الفكرة 2: استخدم العروض الخاصة:

الكوبونات أو عروض الفلاش أو العروض الترويجية الخاصة. تمنح العروض عالية القيمة والحساسة الأشخاص لاتخاذ إجراءات فورية ، والتي يمكن أن تساعدك في تسريع رحلة القيمة الخاصة بهم.

الفكرة 3: استخدم الأحداث:

ندوات عبر الإنترنت أو عروض توضيحية أو ورش عمل أو حتى مكالمات هاتفية فردية.

5. حملة إعادة الانخراط

التعريف: حملة تم تشغيلها مصممة لإعادة إشراك أي مشترك لم يفتح بريدًا إلكترونيًا أو ينقر عليه في آخر 30 إلى 60 يومًا.

مرحلة رحلة العميل: أي مرحلة

استخدم هذه الحملة من أجل:

  • استدع المشتركين غير النشطين واجعلهم يبدأون في التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى.
  • اجعلهم متحمسين لك ولعلامتك التجارية.

الحقيقة هي أنه لن يتفاعل الجميع مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. مصالحهم أو ظروفهم ستتغير. وبغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة العميل ، يمكن أن يصبحوا غير نشطين.

استخدام أنواع الحملات الخمسة هذه لتسريع رحلة العميل

ستساعدك الأنواع الخمسة من حملات البريد الإلكتروني التي قمنا بمراجعتها للتو على إشراك المشتركين في قناتك في كل مرحلة من مراحل رحلة القيمة الخاصة بهم. لكن من المهم أن تتذكر أن هدفك ليس مجرد إشراك الناس.

يتعلق التسويق عبر البريد الإلكتروني بنقل المشتركين بسرعة من مرحلة واحدة في رحلة القيمة إلى المرحلة التالية.

عادةً ما تبدأ هذه الرحلة عندما يدرك شخص ما علامتك التجارية ويقرر الاشتراك.

بمجرد حدوث ذلك ، فإن وظيفتك هي:

  • حول المشترك الجديد الخاص بك إلى عميل.
  • اجعلهم متحمسين للعلامة التجارية.
  • ارتق بهم من خلال حملهم على شراء المزيد من المنتجات عالية القيمة.
  • حولهم إلى مدافعين.
  • حولهم إلى مروّج.

ستساعدك الحملات الخمس التي قمنا بمراجعتها في تحقيق كل من هذه الأهداف وتحويل المشتركين الجدد بسرعة إلى مروجين نشطين.

المقاييس: كيف يتم قياس التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب جانبًا واحدًا فقط من التسويق عبر البريد الإلكتروني. 

لتحسين جهودك ، تحتاج أيضًا إلى قياس نتائجك.

فيما يلي أفضل مقاييس الأداء التي ستساعدك على إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قائمة النمو

بالنسبة لهذا المقياس ، تريد مشاهدة عدد المشتركين الجدد مقارنة بعدد المشتركين غير المشتركين. كما قد تتوقع ، تريد أن تكون النسبة موجبة.

معدل الولادة

النسبة المئوية للرسائل التي تم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم بالنسبة إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. تهدف إلى الحصول على معدل توصيل 95+ في المائة.

معدل مفتوح

النسبة المئوية للرسائل التي فتحها المستلم بالنسبة إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم النقر عليها بالنسبة إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة أو ، في بعض الحالات ، بالنسبة إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة.

معدل إلغاء الاشتراك

النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى إلغاء الاشتراك بالنسبة إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

معدل الشكوى

النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها بالنسبة إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

نصيحة: سيرتفع معدل تسليم بريدك الإلكتروني إذا ارتفع معدل الفتح ومعدلات النقر إلى الظهور وانخفض معدل إلغاء الاشتراك.

هذا هو السبب في أننا نشجع حملات البريد الإلكتروني المقسمة التي تستهدف الأشخاص في مراحلهم المحددة في رحلة القيمة. 

تم تصميم نهجنا في التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل استراتيجي لتعزيز عمليات الفتح والنقر مع تقليل عمليات إلغاء الاشتراك.

ما هي المصطلحات التي تحتاج إلى معرفتها كمسوق بريد إلكتروني؟

رحلة الزبون

تُعرف أيضًا باسم رحلة القيمة. تطوير علاقة مع عميل محتمل يأخذهم في مسار من الوعي بعملك ومنتجاتك وعلامتك التجارية إلى معجب مسعور.

بث البريد الإلكتروني

تم إرسال بريد إلكتروني إلى جميع مشتركي البريد الإلكتروني أو جزء من قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني.

تم تشغيل البريد الإلكتروني

يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا عندما يقوم عميل أو عميل محتمل بإجراء معين. على سبيل المثال ، قد يتم إرسال عرض ذي صلة إلى شخص يملأ نموذج عميل محتمل.

التقويم الترويجي

تحتوي التقويمات التي تبلغ مدتها 30 يومًا و 90 يومًا على حملات البريد الإلكتروني المخطط لها والتي ستنقل عن قصد عميل محتمل خلال رحلة العميل.

إرسال القصص المصورة بالبريد الإلكتروني

عملية تخطيط بنية حملة البريد الإلكتروني وتوقيتها ومحتواها.

الأدوار ذات الصلة

من في مؤسستك يجب تدريبه على التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يجب أن تتقن ثلاثة أقسام مختلفة وتفهم دور التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تسويق

يجب أن يفهم كل متخصص تسويق كيف يمكن الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحريك العملاء المحتملين خلال رحلة العميل – وخاصة فريق تحقيق الدخل.

مبيعات

من أكثر الطرق فعالية لإنشاء محادثات جاهزة للمبيعات هي إشراك العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني.

المحرر

سيستخدم فريق التحرير الخاص بك البريد الإلكتروني لتوزيع المحتوى الذي ينشئونه وإضافة قيمة للمشتركين على أساس مستمر.

يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار أعلى عائد استثمار لأي نشاط تسويقي ، ولكن للأسف معظم الشركات تفعل ذلك بشكل خاطئ (أو تتجاهله تمامًا).

يكون البريد الإلكتروني أكثر فاعلية عندما تنسقه مع المحتوى والحملات الإعلانية الخاصة بك – لتلقين المشتركين الجدد ، وتعزيز هذه العلاقات ، ونقلهم بسرعة خلال رحلة العميل.

قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإتقان التكتيكات التي ناقشناها في هذا الفصل ، لكن الجهد يستحق ذلك. سوف يدفع التسويق عبر البريد الإلكتروني النمو كما لا تستطيع أي استراتيجية أخرى.

تتمثل الخطوة التالية في إتقان التسويق الرقمي في التسويق عبر محركات البحث ، وسنغطي ذلك في الفصل التالي.

اترك رد

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.