الدليل الكامل للتسويق عبر Facebook

Facebook هو أداة تسويق قوية بشكل لا يصدق. لا شك أنك سمعت هذا بالفعل.

فهي ، بعد كل شيء ، أكبر شبكة اجتماعية في العالم ، وهي شبكة تمكّن حتى الآن وسائل اتصال لم يسمع بها من قبل. لم يسبق أن كانت الشركات قادرة على الوصول إلى قاعدة عملائها بهذه السهولة ، وعلى مستوى حميم للغاية. بالطبع ، هذا في حد ذاته يعني أنه لا يمكنك الدخول بدون خطة تسويق واضحة ، خطة تحتاج إلى أن تكون مرنة بما يكفي للتطور مع احتياجات عملك المتغيرة.

يمكننا المساعدة في ذلك.

سواء كنت جديدًا على Facebook للعمل أو ترغب في إضافة شيء جديد إلى خطتك التسويقية الحالية على Facebook ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. يهدف هذا الدليل إلى مساعدة جهات التسويق من جميع مستويات الخبرة ، من المبتدئين إلى المتقدمين. سنعلمك كيفية الاستفادة من صفحات Facebook والملفات الشخصية والمجموعات والإعلانات والفيديو المباشر والتحليلات والمسابقات والمزيد – كل ما يحتاجه عملك للتألق.

فهم خوارزمية Facebook

تقرر خوارزمية Facebook متى وأين تظهر مشاركات وإعلانات الصفحة العضوية لنشاط تجاري. إنها تتغير وتتطور باستمرار ، مما يعني أن المسوقين يجب أن يبقوا على أصابع قدميهم باستمرار حتى يتمكنوا من معرفة ما يمكن توقعه. الشيء المشترك هو أن كل تغيير يهدف إلى توفير تجربة أفضل لمستخدمي Facebook – لذلك هذا هو أفضل مكان للبدء إذا كنت تريد معرفة الأشياء.

ما تحبه خوارزمية Facebook (وما لا تحبه)

بشكل عام ، ستعطي خوارزمية Facebook الأولوية دائمًا للمشاركات التي تحتوي على الكثير من الإعجابات أو التعليقات أو المشاركات ، خاصة إذا كانت هذه المشاركة تأتي في وقت قصير. كما أنها ستعطي أولوية لعرض المحتوى للمستخدم إذا كان أصدقاؤه محبوبين ، بالإضافة إلى أنواع المشاركات التي يتفاعل معها المستخدم بشكل متكرر أو يبدو أنه يفضلها.

ينطبق هذا على الصفحات بالإضافة إلى المشاركات – ولكننا سنناقش ذلك لاحقًا في المقالة. ما لا تحبه خوارزمية Facebook واضح جدًا أيضًا. محتوى غير مرغوب فيه ، ونقرات ، وملاحظات متكررة ، ومشاركات متكررة ، وتحديثات نصية فقط ، وأنماط تفاعل غير عادية ، ومحتوى ترويجي للغاية.

Facebook Zero: كل شيء عن التفاعلات الهادفة

في العام الماضي ، أجرى Facebook تغييرات كبيرة على خوارزمية خلاصة الأخبار . المعروف على نطاق واسع باسم تحديث “Facebook Zero” ، جوهره هو أنه قام بإلغاء ترتيب أولويات المنشورات العامة والمهنية والمشاركات ذات الأولوية من الأشخاص الذين يتصلون بهم. وهذا يعني المزيد من المحتوى من الأصدقاء والعائلة ، ومن المنشورات من الأصدقاء والعائلة الذين يبحثون عن نصائح أو توصيات ، والمحتوى الذي يشاركه الأصدقاء والعائلة يظهر في خلاصات الأخبار الفردية.

وبالتالي ، فهذا يعني أيضًا عددًا أقل من المنشورات التي يتم الترويج لها والمشاركات من الشركات.

بدلاً من المحتوى الترويجي ، تحتاج الشركات الآن إلى محتوى يركز على المجتمع. المنشورات التي تعلّم أثناء الترفيه ، والفيديو المباشر ، وأي شيء يولد الضجيج (وبالتالي التعليقات والمشاركات) كلها ألعاب عادلة. وكذلك الترويج لمحتوى طويل ، سواء كان طرف ثالث أو طرف أول.

خوارزمية الإعلان على Facebook

في العديد من الطرق ، خوارزمية الإعلان على Facebook أكثر غموضاً من خوارزمية خلاصة الأخبار. وصف مايكل ستلزنر ذلك بدقة شديدة على أنه صندوق أسود كبير لا يفهمه إلا القليل من الناس . ما نعرفه هو أنه مثل خوارزمية الخلاصة الإخبارية ، فإنه يركز على المستخدم ومصمم لتحديد أفضل الإعلانات لعرض أفضل الأهداف أثناء إنشاء تجربة إيجابية أيضًا.

نعلم أيضًا أنه لا يمنح الأولوية لأعلى عرض سعر. إن دفع المزيد لا يعني أن يكون إعلانك أكثر مشاهدة. بدلاً من ذلك ، وفقًا لرالف بيرنز من المستوى 11 ، فإن عرضك هو جزء فقط من القيمة الإجمالية للإعلان ، والتي تتضمن معدل الإجراء المقدر والجودة والملاءمة.

يتضمن تحسين إعلانات Facebook اختبار العديد من العوامل وإتقانها.

• مطابقة رسالتك لسوقك.
• تحديد النتائج التي تريد رؤيتها من كل إعلان على حدة.
• اختيار الهدف المناسب لحملتك الإعلانية بشكل عام.

وضع عملك على Facebook

هناك عدد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها التواجد على Facebook ، ومن المهم أن تفهم ميزاتها وفوائدها وعيوبها. سيساعدك ذلك في تحديد الأنسب لأهداف عملك. سنتناول بإيجاز كل منها أدناه.

خيارات

الملف الشخصي

عندما تقوم بالتسجيل في Facebook ، فأنت تفعل ذلك بنفسك وتنشئ ملفًا شخصيًا. خاصة إذا كنت مالكًا منفردًا ، فقد يكون من المغري مجرد استخدام هذا الملف الشخصي لعملك. ومع ذلك ، يمكن أن ينتهك ذلك شروط خدمة Facebook – استمر في توخي الحذر.

الايجابيات

• يجذب المتابعين من بين أصدقائك وعائلتك (وأصدقائهم وعائلتهم).
• إضفاء الطابع الشخصي على عملك.
• يساعد العملاء المحتملين على الاتصال بك مباشرة.

سلبيات

• أنت تخاطر بانتهاك شروط خدمة Facebook وإزالة حسابك.
• قد لا يكون أصدقاؤك وعائلتك هم الفئة السكانية الأساسية لديك.
• لا يمكنك نشر إعلانات تحتوي على روابط للطلب عبر الإنترنت أو صفحات أخرى على موقع الويب الخاص بك.
• يمكن أن يكون القياس صعبًا.

أفضل الممارسات

• كن على دراية بإعدادات الخصوصية الخاصة بك ، وتجنب نشر المحتوى الشخصي علنًا. تأكد من معاينة ملفك الشخصي العام حتى تعرف ما يراه الزملاء والعملاء.
• تعرف على كيفية اتصال ملفك الشخصي بصفحات الأعمال والمجموعات حتى تعرف مكان المحتوى والصور الخاصة بك ولا تظهر.
• ضع دورانًا محترفًا على صورة ملفك الشخصي وصورة الغلاف.
• أضف التفاصيل المهنية لملفك الشخصي.
• شارك لحظات من وراء الكواليس من عملك والتي تضيف شخصية لعلامتك التجارية.

صفحة الأعمال على Facebook

يسمح لك Facebook أيضًا بإنشاء ملف تعريف تجاري منفصل عن ملفك الشخصي. إن وجود صفحة منفصلة على Facebook لنشاطك التجاري يحافظ على حسابك في وضع جيد ، ويمنحك حرية نشر المحتوى الخاص بك والإعلان عنه وتركيزه على عملك وصناعتك وعملائك.

الايجابيات

• يمنحك الوصول إلى إعلانات Facebook.
• يفصل حياتك الشخصية عن عملك.
• يمنحك الوصول إلى Facebook Analytics.

سلبيات

• قد تستغرق إدارة صفحة الأعمال وقتًا طويلاً.
• أنت تخضع لسياسة الإعلان على Facebook ، وقد لا تتم الموافقة على إعلاناتك بموجبها.

أفضل الممارسات

• تجنب المحتوى الترويجي بشكل مفرط.
• البحث عن المحتوى ذي الصلة بمنتجاتك وإنشائه ومشاركته.
• أنشئ رواية أكبر تحافظ على اهتمام عملائك.

مجموعات الفيسبوك

مجموعات Facebook هي منتديات تنضم إليها عبر ملفك الشخصي أو صفحتك الشخصية ، وتتكون من أشخاص ومؤسسات متشابهة التفكير تجتمع معًا لمناقشة الأفكار حول الاهتمامات المشتركة ومشاركتها. في كثير من الأحيان ، لدى هذه المجموعات قواعد للحفاظ على التفاعل يركز على غرضها. يمكنك إما إنشاء مجموعتك الخاصة أو الانضمام إلى إحدى مجموعات Facebook العديدة التي تم تشكيلها حول مجالك.

الايجابيات

• إنها طريقة رائعة للعثور على اتصالات وعملاء وشركاء جدد.
• من السهل تكوين علاقات وإخراجها من المجموعة.
• عادة ما يكون أعضاء مجموعة Facebook جمهورًا مستهدفًا ومتجاوبًا للغاية.

سلبيات

• إذا لم يكن لديك مجموعة ، فيمكنك إزالتها بدون سبب.
• قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للغاية لمواكبة المجموعات النشطة.

أفضل الممارسات

• كن مساعدًا وداعمًا لأعضاء المجموعة الآخرين.
• تجنب التفكير أو التصرف حصريًا من أجل مصلحة عملك – فأنت هنا لتكون جزءًا من مجتمع ، وليس للترويج.
• لا تبالغ. انضم إلى مجموعة واحدة أو مجموعتين فقط وظل مفيدًا ونشطًا.
• تأكد من قراءة قواعد مجموعة انضمت حديثًا.
• إذا كنت ستضيف أشخاصًا إلى مجموعة Facebook ، فتأكد من إضافة الأشخاص الذين تعرف أنهم مهتمون فقط.
• قم بإنشاء مجموعة فقط إذا كان لديك هدف واضح في الاعتبار.

صفحة الفيسبوك الشخصية العامة

إذا كانت علامتك التجارية مرتبطة بك بشكل خاص كشخص ، فقد يكون من المفيد إنشاء صفحة شخصية عامة .

يعد هذا أمرًا ذا قيمة خاصة إذا كنت تريد أن تثبت نفسك كرائد فكري في مجالك. تعمل صفحات الشخصيات العامة تمامًا مثل صفحات الأعمال ، باستثناء واحد – تعرض صفحة الأعمال ما تبيعه ، وتعرض صفحة الشخصيات العامة من أنت.

إنشاء وتحسين وحماية صفحة الأعمال الخاصة بك على Facebook

يتم إرفاق صفحة عملك على Facebook بملفك الشخصي بحيث يعرف Facebook من يملك الصفحة ، ولكن حضورها المنفصل يسمح لك بالترويج لعلامتك التجارية. لديهم الكثير من الميزات غير المتاحة للملفات الشخصية ، بما في ذلك التحليلات والإعلان وجدولة النشر. إليك كيفية التأكد من إعداد صفحتك للنجاح .

إضافة صورة ملف شخصي

يمكن أن تكون صورة ملفك الشخصي أي عدد من الأشياء.

صورة لمنتج مادي تبيعه أو تمثيل للخدمة التي تقدمها. صورة احترافية لنفسك إذا كنت وجه عملك. شعارك. حتى لقطة لمقرك.

مهما كان اختيارك ، حافظ على التركيب بسيطًا ويمكن التعرف عليه بسهولة. من الناحية المثالية ، سترغب في أن تكون الصورة بحجم 180 × 180 بكسل. يمكنك استخدام أداة مجانية مثل Canva أو GIMP 2 لمساعدتك في هذه العملية.

بمجرد الانتهاء ، انتقل إلى صفحتك وانقر على إضافة صورة.

إضافة صورة غلاف

تشبه عملية إضافة صورة غلاف تقريبًا إضافة صورة ملف شخصي ، مع اختلاف واحد – أبعاد صورة غلاف Facebook هي 828 × 315 بكسل. من المهم أيضًا أن تتذكر أن المنطقة المتوافقة مع الجوّال تقع ضمن 560 × 315 بكسل.

عند العثور على صورة ، انقر فوق إضافة صورة غلاف في الزاوية العلوية اليسرى من مساحة صورة الغلاف.

الحث على اتخاذ إجراء

ماذا تريد أن يفعل الناس على صفحتك على Facebook؟ الاشتراك في الهبة أو النشرة الإخبارية؟ اشتر شيئا؟ الوصول إلى موقع الويب الخاص بك؟

1. أنشئ زر الحث على اتخاذ إجراء لمنحهم طريقة سهلة للقيام بذلك – وإليك الطريقة.
2. انقر فوق إضافة زر أسفل الزاوية اليمنى لصورة الغلاف الخاصة بك.
3. اختر نوع الزر القياسي الذي يناسب ما تريد القيام به.
4. نوصي على الأقل بإضافة زر Get In Touch وزر Learn More.

وصف

تخبر منطقة الوصف الأشخاص بموضوع صفحتك. كلما زادت المعلومات التي تقدمها للمتابعين الجدد المحتملين ، كلما كان من المحتمل أن يلتزموا بها. أنت مقيد بـ 155 حرفًا ، ويظهر الوصف في نتائج البحث ، لذلك ستحتاج إلى التفكير في كيفية بحث المتابعين المحتملين عن منتج أو خدمة.

اسم المستخدم

نوصي أيضًا بتخصيص عنوان URL الخاص بك على Facebook باسم مستخدم فريد. طابقه مع علامتك التجارية.

تحسين معاينة صفحة الفيسبوك الخاصة بك

عندما يمر شخص ما فوق صفحتك على Facebook ، فإنه يعرض معاينة للصفحة. يساعد ذلك العملاء المحتملين على معرفة المزيد عن نشاطك التجاري ، سواء كانوا يرونه كإعلان أو يرون محتوى شاركه شخص ما من صفحتك. كما أنهم يشاهدون هذه المعاينة عند التمرير فوق العلامات التجارية والشركات المرتبطة في قسم “حول” في ملف تعريف شخصي.

إليك كيفية تحسين المعاينة بحيث تبدو احترافية وجذابة وجذابة .

1. تأكد من اكتمال المعلومات الموجودة في علامة التبويب “حول” بصفحتك. هذا يتضمن ملخصًا ورابطًا لموقع الويب
2. تأكيد خيارات الحث على اتخاذ إجراء والمراسلة.
3. تأكد من أن صفحتك تجمع مراجعات إيجابية من Facebook وتعززها إذا كانت ذات صلة.
4. نظم المحتوى الذي تحمّله إلى صفحتك بحيث تكون الصور المصغرة والصور جزءًا من فسيفساء جذابة – تظهر أسفل المعاينة.
5. انتبه إلى Facebook Insights. يمكن أن يخبرك ما إذا كانت جهودك لتحسين معاينة صفحة Facebook الخاصة بك ناجحة أم لا.

صفحات موقع الفيسبوك

إذا كنت تدير واجهات متاجر فعلية ، فإن Facebook يسمح لك بإنشاء صفحات موقع منفصلة لكل من منافذ البيع الخاصة بك . يمكن ربط جميع هذه الصفحات بسهولة بعلامتك التجارية الرئيسية ، مما يسهل على المستخدمين العثور على المتاجر والمكاتب القريبة منهم. هيريس كيفية القيام بذلك.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مدير أعمال Facebook ، الموجود هنا .
2. حدد صفحتك من القائمة المنسدلة أعلى اليمين.
3. إذا كانت صفحتك الرئيسية تحتوي على عنوان ، فستحتاج إلى إزالته قبل المتابعة أو إضافته كموقع.
4. انقر فوق إضافة مواقع. سيكون لديك ثلاثة خيارات – كتابة عنوان يدويًا أو تحميل ملف CSV أو ترحيل صفحة موجودة. نوصي بالأول للشركات الصغيرة ذات المواقع 1-10 ، والثانية للمؤسسات الكبيرة.
5. تحقق من كل صفحة موقع قمت بتحميلها للتأكد من عدم وجود تفاصيل مفقودة. على وجه الخصوص ، تأكد من تضمين رقم هاتف وساعات العمل وعنوان موقع الويب.
6. إذا كان لديك الوقت ، فاكتب قصة موجزة لكل صفحة من صفحاتك التي توفر لهم المزيد من السياق.
7. قد يكون من المفيد تعديل المشاركات من صفحة علامتك التجارية التي يتم عرضها على صفحات الموقع – الخيار الافتراضي هو أنها سيتم عرضها فقط عندما لا تحتوي صفحة الموقع على مشاركاتها الخاصة.
8. اعمل مع فريقك لتخطيط محتوى محلي مجاني لكل صفحة موقع ، كاملاً بإعلانات مستهدفة محليًا.

دعم وتسويق عملك مع مجموعات الفيسبوك

تمثل مجموعات Facebook فرصة قوية لتسويق عملك . لا يمكنهم فقط مساعدتك في إنشاء سمعة إيجابية كسلطة في مجالك ، ولكن أيضًا يوفرون لك فرصًا متعددة لتوليد العملاء المحتملين . يمكنك أيضًا تنظيم المحتوى داخل مجموعة Facebook الخاصة بك باستخدام الوحدات – سنناقش ذلك أكثر في لحظة.

الانضمام إلى مجموعة

1. من ملفك الشخصي على Facebook ، انقر فوق المجموعات ضمن قسم الاستكشاف.
2. تصفح خلال علامة التبويب اكتشاف المجموعات ، وانقر على المجموعات التي تلفت انتباهك لمعرفة المزيد عنها.
3. عندما تكون متأكدًا من أنك مناسب لمجموعة ، فإما أن تنضم إليها أو تطلب الانضمام.
4. لا تعامل هذا على أنه فرصة عمل – بل حاول أن تكون عضوًا مفيدًا وقيمًا في المجتمع.

إنشاء مجموعة مع صفحة الفيسبوك الخاصة بك

1. من صفحة عملك على Facebook ، انقر على خيار إنشاء مجموعة. يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة من ملفك الشخصي ، وربطها بصفحة عملك لاحقًا من خلال تعديل إعدادات المجموعة.
2. املأ المعلومات المطلوبة ، وقم بتكوين إعدادات خصوصية المجموعة ، وانقر فوق إنشاء.
3. صفحتك على Facebook هي إدارة مجموعتك بشكل افتراضي ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة ملفك الشخصي.
4. قم بتحميل صورة غلاف 828 × 315 بكسل.
5. انقر فوق تعديل إعدادات المجموعة لملء المعلومات الهامة حول المجموعة.

وحدات مجموعة Facebook

أضاف Facebook مؤخرًا نوع مجموعة جديدًا يسمى التعلم الاجتماعي. يمكن للمجموعات المصنفة بهذه الطريقة الوصول إلى ميزة الوحدات الجديدة. يتيح لك هذا استخدام المجموعة كمنصة للتعليم عبر الإنترنت ، أو تنظيم مشاركاتك حسب الموضوع.

إليك كيفية القيام بذلك .

1. ضمن إعدادات المجموعة ، انقر فوق تغيير الارتباط واختر التعلم الاجتماعي.
2. انقر فوق علامة التبويب الوحدات وقم بإنشاء وحدة.
3. إضافة محتوى إلى هذه الوحدة – يمكنك إما النشر مباشرة عليها أو إضافة مشاركة موجودة.
4. تسمح لك الوحدات أيضًا بإعادة ترتيب المشاركات بسهولة.

الإعلان على Facebook: تجول في السوق

تسمح إعلانات Facebook للشركات من أي حجم بالترويج لمنتجاتها وخدماتها للجمهور المحلي والعالمي. سواء كنت مبتدئًا أو مسوقًا متمرسًا ، يمكنك إنشاء حملة إعلانية على Facebook لجمع العملاء المحتملين ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب ، وتحقيق المبيعات ، وزيادة الاعتراف بالعلامة التجارية.

إليك كيفية إنشاء إعلان Facebook رائع .

1. قم بإنشاء حساب إعلاني على Facebook. يمكنك القيام بذلك من خلال Facebook Business Manager ، الموجود هنا .
2. اكتشف من تستهدف بإعلاناتك.
3. اختر النوع الفرعي المناسب للإعلان – بما في ذلك الفيديو والعروض والعملاء المحتملين والمكتب الدائري واللوحة القماشية والمزيد. يعتمد الخيار الأفضل بالنسبة لك إلى حد كبير على التركيبة السكانية وهدفك العام.
4. حدد الطريقة التي تريدها لاستهداف إعلاناتك – يمكنك استخدام أي شيء في ملف تعريف الشخص.
5. اختر مواضع الإعلانات.
6. إنشاء إعلانات مختلفة لمجموعات ديموغرافية مختلفة.

إنشاء وتعزيز الأحداث التجارية الفيسبوك

تمنح أحداث Facebook نشاطك التجاري طريقة لإدراج المعجبين والمتابعين والعملاء في أي عدد من الأنشطة. يمكن أن تشمل هذه ندوة عبر الإنترنت ، وإطلاق منتج ، وافتتاح كبير ، أو احتفال مباشر آخر. يمكنك أيضًا استضافة أحداث Facebook الافتراضية ، والتي تسمح لك بإشراك مستخدمي Facebook بشكل نشط دون أن يكون لديهم حدث مباشر ، أو حتى بالإضافة إلى حدث مباشر.

يُعد تسويق حدث Facebook والترويج له عملية مشاركة إلى حد ما. ستحتاج إلى البدء في إعداد التذاكر على منصة خارجية مثل Shopify أو Eventbee أو Eventbrite. التكامل سهل إلى حد ما ، لكنك ستحتاج إلى التأكد من إضافة المكان والجهات الراعية لحدث Facebook الخاص بك كمضيفين مشاركين.

بمجرد إنشاء الحدث الخاص بك ، قم بدعوة أول 15 ضيفًا. بمجرد تجاوز هذا الرقم السحري ، يمكنك الدفع للترويج للحدث المذكور. فقط ادعُ الأشخاص الذين تعتقد أنهم سيرغبون حقًا في الحضور.

من هنا ، نوصي بإنشاء أربعة جماهير مخصصة للاستهداف باستخدام إعلانات Facebook. ابدأ بعملائك الحاليين. يمكنك استخدام البيانات من الحاضرين لإنشاء جمهور مخصص . يمكن بعد ذلك استخدام هذا الجمهور المخصص لإنشاء العديد من الجماهير الشبيهة لاستهداف الإعلانات.

نوصي بأربعة جماهير مختلفة في المجموع.

استخدام Facebook Messenger لتحسين رعاية العملاء والتواصل

تعمل الأدوات الناشئة على تسهيل إنشاء برامج تتبع للمراسلة تعمل على تحسين رعاية العملاء وجمع العملاء المحتملين وتسجيلهم وأتمتة مسارات التحويل. أضف إلى ذلك القدرة على عرض الإعلانات داخل Messenger ، ولا عجب أن تكون المنصة قد انتقلت إلى مقدمة العديد من خطط التسويق. من خلال دمج Facebook Messenger مع صفحة Business Facebook الخاصة بك ، يمكنك إنشاء قناة أكثر فعالية وكفاءة لكل من التسويق وخدمة العملاء.

الحفاظ على تفاعل المشتركين مع Facebook Messenger Chatbot

يمكنك إنشاء برنامج chatbot للمراسلة باستخدام أداة مثل Chatfuel أو Botsify أو OnSequel. هذه سهلة الاستخدام ولا تتطلب أي برمجة معقدة. إنها تعتمد على نظام القائمة الذي تحدده ، واستخدامه بسيط إلى حد ما.

بصرف النظر عن خدمة العملاء ، يمكنك أيضًا استخدام برنامج Messenger Bot Sequence لإرسال رسائل حول المحتوى المثير للاهتمام والصفقات الرائعة إلى المشتركين تلقائيًا. يتيح لك ذلك إنشاء نقاط اتصال متعددة للتفاعل مع المشتركين وبناء الثقة وتقديم قيمة. في النهاية ، يمكن أن يكون أداة مفيدة للغاية في مساعدتك على نقل المستخدمين على طول رحلة العميل.

Facebook Messenger وخدمة العملاء

كما أشرنا بالفعل ، يعد Facebook Messenger أداة قوية لدعم العملاء . ليس من الخطأ الإشارة إليها على أنها الخطوط الأمامية لخدمة العملاء. لطالما كان مزاولة الأعمال أمرًا محادثًا قليلًا – من خلال تزويد عملائك بفكرة أنه يمكنهم التواصل معك من أجل التفاعل والمساعدة الفوريين ، يمكنك تحسين خدمة العملاء بشكل كبير.

يمكنك أيضًا إضافة Facebook Customer Chat إلى موقع الويب الخاص بك – في الواقع ، نوصي بشدة بإجراء ذلك.

إنشاء إعلانات Facebook Messenger

يتم عرض إعلانات المراسلة داخل تطبيق المراسلة في علامة التبويب الصفحة الرئيسية. عند استخدامها بشكل فعال ، يمكن أن تزيد بشكل كبير من احتمالية تفاعل الأشخاص مع عملك. يمكن تكوينها من داخل مدير إعلانات Facebook بنفس الطريقة تمامًا مثل الإعلان العادي.

يمكنك أيضًا استخدام إعلانات الرسائل الإعلانية لبدء محادثة مع العملاء داخل برنامج المراسلة مباشرةً ، على الرغم من أن هذا سيتطلب القليل من التكوين الإضافي.

فهم رؤى Facebook و Facebook Analytics

يساعد كل من Facebook Insights و Facebook Analytics المسوقين على تحليل أداء جهودهم التسويقية والإبلاغ عنها. باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك أن ترى كيف يستجيب جمهورك على Facebook لتسويقك ، ويكشف عن تفاعلات المستخدمين مع مسارات الأهداف المتقدمة ، ويسلط الحدث الضوء على القيمة الدائمة للعميل الخاص بك.

رؤى الفيسبوك

تساعدك البيانات الموجودة في Facebook Insights على معرفة كيف استجاب جمهورك لتسويقك ، ولكن تحليله يمكن أن يكون مهمة صعبة . أول شيء تريد القيام به هو الذهاب إلى مدير صفحة Facebook الخاص بك والنقر على رؤى. في علامة التبويب “نظرة عامة” ، انقر فوق “تصدير البيانات”.

بمجرد معرفة الإطار الزمني الذي تريد تحليله وتنزيله ، نوصي بتجميد الصف العلوي وإضافة إجمالي إلى جميع الأعمدة باستخدام صيغة Excel = sum (). هذا سيجعل كل شيء أسهل في العرض.

تتضمن بيانات الإحصاءات …

1. يحب ويحب المصادر.
2. الإعجابات الجديدة مقابل الإعجابات.
3. احصائيات الفيديو.

هناك أيضًا ملف بيانات النشر ، والذي يوفر معلومات حول مدى الوصول والمشاركة في مشاركات Facebook الفردية. وفي الوقت نفسه ، يوفر ملف بيانات الفيديو تحليلاً مفصلاً لمقاييس الفيديو.

تحليلات الفيسبوك

نوصي بالبدء باستكشاف لوحة تحكم Facebook Analytics .

هنا ، ستتمكن من الحصول على عدد من الأفكار حول عملك وجمهوره ، بما في ذلك المستخدمون النشطون ، وعمليات الشراء ، ومسارات المبيعات ، والمزيد. تُعد التقارير بمثابة خبز الزبدة لأي برنامج تحليلات – لذلك ليس من المستغرب أن يكون لدى Facebook إمكانات إعداد تقارير واسعة النطاق. من لوحة التحكم ، يمكنك إنشاء تقرير يحتوي على معلومات حول أي نشاط أو حدث تقريبًا. كما يسمح لك بإنشاء مسارات تحويل عبر القنوات لمعرفة أفضل معدلات التحويل. أخيرًا ، يمكنك استخدام مجموعات مصادر الأحداث لتحديد المسارات المحددة التي يتخذها العملاء عند التفاعل مع قنواتك.

أهم شيء يجب تذكره حول Facebook Analytics هو أنه يسمح لك بتحديد العائد المحدد للاستثمار في جهودك التسويقية والإعلانية. إنها أداة قيمة ليس فقط لأنها تتيح لك تحديد ما يعمل (وما لا يعمل) ، ولكن لأنه يمكن استخدامه لتوجيه الإنفاق. ينطبق Facebook Analytics على أكثر من صفحات ومجموعات Facebook أيضًا.

بكسل الفيسبوك هو جزء من التعليمات البرمجية المثبتة على موقع الويب الخاص بك والذي يسمح لك بتتبع نشاط الجمهور ونتائج الإعلان عبر النظام البيئي الخاص بك . يمكن تثبيته من خلال مدير الإعلانات في عمود الأصول.

لدى Google أيضًا بعض أدوات الإبلاغ المفيدة لمسوقي Facebook. يمكن استخدام كل من Google Analytics و Google Data Studio لقياس عدد الزيارات والتحويلات التي تنشأ من النقرات على إعلانات Facebook . من الممكن أيضًا إنشاء قوالب تقرير تسويق فيسبوك يسهل تحديثها بسرعة. أخيرًا ، يمكنك استخدام Google Data Studio كأداة لإعداد التقارير لحملات التسويق الاجتماعي .

التسويق بالفيديو

يسمح لك الفيديو بالتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء على مستوى حميم. يضخم Facebook هذا الحميمية من خلال التفاعلات الشخصية في التعليقات على كل من الفيديو الأصلي والحي المباشر. المفتاح بالطبع – والتحدي الأكبر – هو التأكد من أن الناس يشاهدون مقاطع الفيديو الخاصة بك طوال الطريق .

هناك عدة طرق للقيام بذلك.

• انتقل إلى شاشة عريضة بنسبة 1920 × 1080 بكسل.
• قم بتحسين نص الفيديو والصورة المصغرة له بعناية ، وإضافة علامات ذات صلة ووصف مقنع.
• قم بجدولة الفيديو بحيث يتم نشره خلال فترة تفاعل عالية.
• قم بالتعليق الأول على الفيديو الخاص بك قبل إصداره.
• ركز على رواية قصة مقنعة ، وصمم الفيديو حول هذا الغرض.
• الترويج للفيديو من خلال حملة إعلانية على Facebook.

يعد الفيديو المباشر على Facebook طريقة ممتازة أخرى لجذب العملاء المحتملين ، خاصةً مع إعلانات Facebook. يمكن دمجها حتى مع الروبوتات الفيسبوك رسول . يمكن للبوت إجراء الحديث نيابة عنك ، وتقديم المعلومات التي يبحث عنها العملاء أثناء التركيز على الفيديو.

لا يلزم أن يكون هذا عرضًا مكلفًا. يمكنك استخدام Facebook Live من سطح المكتب بدون الحاجة إلى برامج مكلفة أو تقنية بجودة الاستوديو. كل ما تحتاجه هو كاميرا ويب وميكروفون لائقين إلى جانب أداة مفتوحة المصدر مثل OBS Studio.

طريقة أخرى لاستخدام مقاطع الفيديو للتفاعل هي استضافة حفلة مشاهدة على Facebook في إحدى مجموعاتك على Facebook . يتضمن هذا إجراء عرض مباشر لمقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا ، والتي يتم توفيرها للجمهور عبر مجموعتك. يمكن للأعضاء مشاهدة الفيديو والتعليق عليه في نفس الوقت ، مما يخلق تجربة مشتركة.