التسويق الرقمي

التسويق الرقمي | كيف يمكن للتسويق عبر الرسائل القصيرة أن يعزز عملك


يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا أساسيًا من لغز التسويق هذا. توفر الرسائل القصيرة خيارات لا حصر لها قابلة للتخصيص ، واتصال مباشر ، وعندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، يمكن أن توفر نموًا كبيرًا لعملك.

أشعل استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

كانت الرسائل النصية أيضًا إحدى أدوات الاتصال الأكثر استخدامًا لسنوات حتى الآن. في المتوسط ​​وجد أن الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا يرسلون ويستقبلون ما متوسطه 3200 رسالة نصية شهريًا مع استمرار هذا الرقم في النمو.

الرسائل القصيرة بطبيعتها مباشرة وموجزة وبسيطة. لن يستفيد عملك فقط من سهولة وكفاءة حملات الرسائل القصيرة ، بل سيستفيد عملاؤك أيضًا. 

ومن حيث المشاركة ونسب النقر إلى الظهور (CTR) ، فإن الرسائل القصيرة لا تقبل المنافسة. 

وفقًا لـ Gartner ، يمكن أن يصل معدل استجابة الرسائل القصيرة إلى 45٪ ، بينما تصل معدلات استجابة البريد الإلكتروني إلى 6٪.

ميزات الرسائِل القصيرة الرئيسية التي تكمل أي استراتيجية اتصال

إرسال بريد إلكتروني إلى نص

يعد تحويل البريد الإلكتروني إلى نص أحد أبسط الطرق لتعزيز استراتيجية الاتصال الخاصة بشركتك. 

كل ما عليك فعله هو تكوين نظام البريد الإلكتروني الحالي الخاص بك باستخدام مكون إضافي للرسائل القصيرة. 

يعد Email-to-text أداة قوية في ترسانة الاتصالات الخاصة بك ، وتحويل البريد الإلكتروني إلى تنسيق SMS لمستلمين محددين. 

رسائل SMS الآلية

يمكن أن تؤدي أتمتة أي نظام تسويق إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة. لكن الرسائِل القصيرة الآلية مفيدة أيضًا بشكل خاص للاستجابة السريعة للعملاء وتسليم الرسائِل القصيرة في الوقت المناسب تمامًا. 

من خلال استخدام الكلمات الرئيسية وتشغيل الردود ، يمكنك إعداد ردود تلقائية لعملائك. من خلال الردود ذات الصلة التي تم إعدادها مسبقًا ، فإنك تضمن عدم ترك المستلمين في الانتظار.

يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية لأي حملة SMS لضمان أعلى نسبة نقر إلى ظهور. يمكن جدولة الرسائِل القصيرة الجماعية والفردية مسبقًا ، مما يمنحك القدرة على تنظيم حملة أو حجب فترات زمنية لتقييد التذكيرات الآلية. 

لأن لا أحد يريد الحصول على تذكير بموعد الطبيب في الثالثة صباحًا.

رسائل SMS الجماعية و MMS

بنقرة زر بسيطة ، يمكن للشركات بسهولة إرسال مئات أو آلاف رسائل الجوال المباشرة.

يمكن تحقيق أي اتصال جماعي بين العلامة التجارية وعملائها باستخدام الرسائِل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. 

سواء كان ذلك تذكيرًا أو ترويجًا للمبيعات أو إعلانًا تجاريًا مثيرًا أو دعوة للتعليقات ، فإن الرسائل النصية الَقصيرة ورسائل الوسائط المتعددة هي الطريقة الأكثر مباشرة وسرعة لتوصيل رسالتك.

الإضافات وتكامل API

يعد استخدام مكون إضافي للرسائل النصية القصيرة أو تكامل واجهة برمجة التطبيقات أفضل طريقة لتوسيع نطاق عملية تجارية راسخة.

يمكن إضافة عمليات تكامل الرسائل القصيرة إلى CRMs ومواقع التجارة الإلكترونية والأنظمة الأساسية الأخرى لتوفير وظائف رسائل SMS مؤتمتة بسيطة.

يمكن دمج مجموعة من حلول الرسائل القصيرة المرنة في عملياتك الحالية لتلبية احتياجات الاتصال المتنوعة ، بما في ذلك ميزات مثل:

  • تحديثات حالة الطلب
  • رسائل “ترحيب”
  • اتجاهين SMS
  • الرسائل النصية المجدولة
  • دمج الإرسال
  • الإبلاغ
  • إدارة الاتصال
  • تأكيد الحساب

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتجربة العملاء المحسنة (CX)

يتطلب تسهيل تجربة العملاء الجيدة من الشركات تنفيذ مجموعة من أدوات الاتصال الرقمية الآن حيث يتوقع المستهلكون تجارب أكثر تخصيصًا من علامة تجارية. 

بفضل المرونة في تخصيص تفاعلات العملاء ، تعد الرسائل القصيرة نقطة اتصال سلسة وبسيطة لإنشاء ارتباط إيجابي بعلامتك التجارية. 

من بين 4000 مستهلك شملهم الاستطلاع في الولايات المتحدة الأمريكية ، أفاد 65٪ أن التجربة الإيجابية مع العلامة التجارية أكثر فاعلية من الإعلان الجيد. 

وبالنظر إلى أن 63٪ من الشركات التي تركز على تجربة تجربة CX الجيدة تزيد في الإيرادات ، فمن الواضح أنه لا ينبغي إغفال رحلة عميل قيمة وممتعة.

الرسائل القصيرة

CX ولاء العملاء

يظهر أن تحسين تجربة العملاء الرقمية يرتبط بشكل كبير بالولاء والإيرادات عبر 20 صناعة . 

والخطوة الحاسمة لضمان جودة تجربة العملاء هي قياس ولاء العملاء. بعد كل شيء ، كيف تعرف ما يعتقده عملاؤك حقًا في عملك دون أن تسأل؟

عندما يشعر العميل بالاندماج في المحادثة ، فإنه يعلم أن خيارات الإنفاق وآرائه محل تقدير. 

تعد رسائل SMS و OTT هي الطريقة الأكثر فعالية للتواصل المباشر مع العملاء وطلب التعليقات. 

هذه الرسائل المباشرة شخصية بطبيعتها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إدارة جمع ملاحظاتك أو نتائج الاستبيان بسهولة من خلال بوابة SMS شاملة.

(NPS) إحدى الطرق السهلة لقياس آراء العملاء وتصنيفها. 

NPS هو نهج موحد لقياس تجربة العميل للعلامة التجارية. باستخدام الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه ، يتم إرسال استبيان للعملاء يطلب منهم الرد عبر الرسائل النصية.

تم قياسه على مقياس بسيط من 1 إلى 10 ، يقسم NPS العملاء إلى ثلاث فئات من خلال كيفية تصنيف العلامة التجارية:

  • المروجون (9-10) هم عملاء مخلصون سيستمرون في الشراء والتوصية بعلامة تجارية معينة
  • السلبيون (7-8) هم عملاء راضون ولكنهم منفتحون على المنافسين
  • المنتقدون (0-6) هم عملاء غير سعداء يمكنهم تدمير سمعة العلامة التجارية عن طريق الكلام الشفهي

بالمقارنة مع استطلاعات العملاء الأخرى ، فإن نظام تحجيم NPS موجز وغير معقد. وجدت Harvard Business Review أيضًا أن NPS لها ارتباط قوي بزيادة المبيعات عندما يتم منح الشركات درجة عالية.

اعمل على تعزيز حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

عندما يتعلق الأمر بتكوين حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. 

بينما تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح مثير للإعجاب يصل إلى 98٪ ، لا يزال محتوى الرسالة بحاجة إلى إشراك العميل من خلال عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. 

بغض النظر عن استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي تختار تنفيذها ، يجب أن تكون الرسالة دائمًا وثيقة الصلة بالموضوع وشخصية ومباشرة.

3 طرق للنجاح في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. الصفقات الترويجية

يعد الإعلان عن صفقة ترويجية أو بيع عبر الرسائل القصيرة وسيلة فعالة للتأثير على عمليات الشراء وتشجيعها. 

يجب توضيح شروط الترويج في الرسالة ، بما في ذلك الخصم الدقيق على المنتج أو الخدمة ، مع رابط مباشر للشراء (إذا كان متصلاً بالإنترنت). 

2. برامج الولاء

يعد تسهيل برنامج الولاء باستخدام الرسائل القصيرة طريقة سهلة لجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون. 

بمجرد تسجيل العميل في برنامج الولاء الخاص بك ، يمكنك الاستفادة من الطبيعة الشخصية لمراسلة الهاتف المحمول من خلال مخاطبته بالاسم أيضًا. 

يتم إرسال رسائل ترحيب تلقائية للعملاء وخصومات ومزايا حصرية لقائمة جهات الاتصال الخاصة ببرنامج الولاء.

3. التنبيهات والإخطارات

تعد إشعارات الرسائل القصيرة هي الطريقة الأكثر مباشرة لإعلام العملاء بإعلانات الأعمال مثل ساعات عمل المتجر ، والأحداث الخاصة ، والإصدارات الجديدة ، وإطلاق المنتجات. 

تكون هذه التنبيهات أكثر فعالية عند الارتباط بصفحة مقصودة لمنتج معين أو لتقديم مزيد من المعلومات.

باختصار…

لا ينبغي أبدًا التقليل من قوة الرسائل القصيرة في الارتقاء باستراتيجيات التسويق والأعمال. الرسائل النصية ورسائل OTT هي أكثر حلول الاتصال مرونة التي يمكن تنفيذها في مجموعة من مهام سير عمل الشركة. 

حلول الرسائل القصيرة الفورية والمباشرة هي مفتاح نتائج الأعمال الاستثنائية ورضى العملاء.

1 comment

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

%d مدونون معجبون بهذه: