فن التسويق |إنشاء برنامج ولاء يحافظ على عودة عملائك!


يوفر برنامج الولاء المدروس جيدًا مزايا للعملاء يمكن أن تتراوح من أسعار مخفضة للمنتجات إلى الهدايا إلى الوصول الحصري إلى الأحداث والعروض الخاصة. بالنسبة للشركات ، فهي تساعد في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تحفيز الولاء.

تكمن الحيلة بالطبع في إنشاء برنامج ولاء يقوم بالأمرين معًا. هناك الكثير من الخيارات المختلفة ، بما في ذلك برامج الإحالة.

لذا ، مع وضع ذلك في الاعتبار ، لنتحدث عن برامج الولاء. هل يجب عليك إنشاء واحدة؟ ما هي الفوائد والميزات الأفضل لعملائك ولك؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.

مزايا برنامج الولاء

لنبدأ بالحديث عن الفوائد التي ستجنيها إذا بدأت برنامج ولاء يجذب عملاءك. هناك العديد من البرامج التي تجعل برامج الولاء ضرورية للمسوقين وأصحاب الأعمال.

  1. يمكنهم مساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء. وجدت إحدى الدراسات أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء أدت إلى متوسط زيادة بنسبة 25٪ في الأرباح .
  2. 60٪ من العملاء المخلصين يقولون إنهم يشترون بشكل متكرر ويقومون بإجراء المزيد من عمليات الشراء من العلامات التجارية التي يحبونها.
  3. من المثير للدهشة أن برامج الولاء لا تكلف الشركات بقدر ما تعتقد. إن الحصول على عميل جديد يكلف أكثر بكثير من الاحتفاظ بعميل حالي . عندما تقوم بتعويض تكلفة برنامج الولاء مقابل تكلفة جذب عملاء جدد ، فإنه لا يزال خيارًا أقل تكلفة بكثير.
  4. يشعر العملاء الذين يشاركون في برامج الولاء بالتقدير ويؤدي ذلك إلى تحيز معرفي يُعرف باسم المعاملة بالمثل . هذه هي الغريزة التي تجعلنا نشعر بأننا يجب أن نرد معروفًا عندما يفعل شخص ما شيئًا من أجلنا.
  5. تظهر الأبحاث أن برامج الولاء تزيد المبيعات. وفقًا لإحدى الدراسات ، حقق أعضاء برامج الولاء ما بين 12٪ و 18٪ عائدات للشركات أكثر من غير الأعضاء.
  6. يمكن أن تساعدك برامج الولاء في التعرف على عملائك. قد يستغرق الأمر القليل من التجربة والخطأ ، لكن إنشاء برنامج ولاء يسمح لك بجمع بيانات قيمة عن عملائك وعاداتهم الشرائية. يمكنك استخدام ما تتعلمه لضبط برنامج الولاء الخاص بك وإنشاء عروض تجذب العملاء الأكثر ولاءً لديك.

تقدم لك برامج الولاء فوائد لك بصفتك صاحب عمل مع منح العملاء الأكثر ولاءً لديك سببًا للعودة إلى عملك وزيادة مشترياتهم والتوصية بأعمالك لأصدقائهم ومتابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ميزات برنامج الولاء الناجح

ما الميزات التي يجب أن يتمتع بها برنامج الولاء الخاص بك؟ لا توجد إجابة واحدة صحيحة ، ولكن هناك بعض الأشياء التي تقدمها معظم برامج الولاء الناجحة. إليك الأشياء التي يجب أن تفكر فيها بجدية في العمل في برنامجك:

  • هيكل يحفز العملاء على الشراء بشكل متكرر وإنفاق أموال أكثر مما يفعلون عادةً. وخير مثال على ذلك هو متجر مستحضرات التجميل ULTA. يكسب أعضاء برنامج الولاء نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه ويمكنهم استبدال النقاط لأكثر من 20000 منتج. هناك مستويات البلاتين والماس مع حوافز إضافية.
  • الوصول المبكر إلى العروض والمنتجات الخاصة. تقدم الكثير من برامج الولاء للأعضاء حالة من الداخل حيث يحصلون على أول وصول إلى العروض الجديدة وتنبيههم بشأن إصدار منتجات جديدة. إنها طريقة جيدة لجعل أعضاء برنامج الولاء يشعرون بالتقدير والتميز.
  • سهولة الاستعمال. إن توفير تجربة خالية من الاحتكاك أمر لا بد منه إذا كنت تريد أن يشارك الأعضاء في برنامجك. لا ينبغي أن يكون الانضمام صعبًا ، ويجب أن تجعل من السهل الحصول على المكافآت واستخدامها.
  • إنها فكرة رائعة أن تقوم بإنشاء قائمة بريدية لأعضاء ولاءك وتخصيص ما ترسله إليهم.
  • يجب على العملاء تجميع النقاط لكسب المكافآت ، ولكن لا حرج في تقديم شيء لهم لمجرد الانضمام إلى برنامجك. مثال رئيسي هنا هو سيفورا ، التي تقدم هدية عيد ميلاد مجانية للأعضاء كل عام. إنه تذكير لطيف بأنهم يهتمون بعملائهم – ومن لا يحب هدية عيد ميلاد؟
  • أهمية العلامة التجارية. أخيرًا ، يجب أن يكون برنامجك وثيق الصلة بعلامتك التجارية وأن يقدم ما يريده عملاؤك.

“المفتاح هنا هو التفكير في نشاطك التجاري وقيم علامتك التجارية وعملائك وإنشاء برنامج ولاء يحقق توقعات عملائك بينما يساعد في تحقيق أرباحك النهائية.”

أفكار لبرامج الولاء

فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية هيكلة برنامج الولاء الخاص بك بطريقة تجعل العملاء يرغبون في المشاركة.

  • استخدم نظامًا بسيطًا يعتمد على النقاط. لقد شاهدت بعض برامج الولاء المعقدة. مرة أخرى ، تعتبر “نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه” التي تقدمها ULTA نموذجًا يحتذى به. لا أحد يشعر بالارتباك حول كيفية عمل نظامهم.
  • فرض رسوم للوصول. قد يبدو هذا الخيار غير منطقي ولكنه غالبًا ما يكون فعالًا جدًا. مثالان هما Amazon (Amazon Prime) و REI ، اللذان يفرضان رسومًا قدرها 20 دولارًا على الوصول مدى الحياة ويدفعان أرباحًا للعملاء بناءً على المبلغ الذي ينفقونه خلال العام.
  • قم ببناء برنامجك حول القيم المشتركة. لا يجب أن تكون كل مكافأة نقدية – وبعضها يمكن أن يكون نقديًا ويفيد الخير في العالم. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك باتاغونيا ، التي تقدم برنامج “خيوط مشتركة” يسمح للأعضاء بإعادة بيع ملابسهم المستعملة على موقع باتاغونيا على الإنترنت. نظرًا لأن عملائهم يهتمون بشدة بالاستدامة ، فإن هذا العرض منطقي بالنسبة لهم.
  • قم بتشغيل برنامج الولاء الخاص بك. يحب الجميع لعبة ما وهناك الكثير من الطرق لجعل الولاء ممتعًا لعملائك. فمثلا. تقدم Safeway لعبة Monopoly سنوية تمنح المتسوقين قطعًا للعبة بناءً على المبلغ الذي ينفقونه. يمكنهم كسب المكافآت بما في ذلك البقالة والجوائز والمكافآت النقدية المجانية.
  • أنشئ نظامًا متدرجًا لمكافأة كبار المنفقين. من المنطقي أن تمنح العملاء الأكثر ولاءً – أولئك الذين يشترون منك أكثر – مكافآت إضافية. سيؤدي إنشاء مستويات مختلفة من المكافآت (الذهبية والفضية والبرونزية ، على سبيل المثال) إلى تحفيز الناس على شراء المزيد لكسب المكافآت الإضافية التي تقدمها.

تتطلب المنتجات المختلفة هياكل مختلفة. قد يختار مالك المطعم أسلوبًا مباشرًا “اشترِ 10 وجبات ، واحصل على واحدة مجانًا” ، بينما قد يكون بائع التجزئة أكثر اهتمامًا ببرنامج النقاط.

بمجرد بدء برنامج الولاء الخاص بك ، تتبع النتائج واستخدم ما تعلمته لضبط هيكلك ومكافآتك. سيخبرك عملاؤك إذا كان هناك شيء ما يعمل – وستعكس أرباحك النهائية ولائهم المتزايد.

اترك رد

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.