Skip to the content

شبــكة التسويــق العربيـة

أحدث الأخبار والمقالات في التسويق الرقمي

  • التسويق الرقمي
  • كورسات وكتب مجانية
  • أهم 8 مقاييس تحسين محركات البحث لتتبعها
  • تطبيقات الهواتف الذكية
  • التسويق الرقمي
  • كورسات وكتب مجانية
  • أهم 8 مقاييس تحسين محركات البحث لتتبعها
  • تطبيقات الهواتف الذكية

مؤشرات قياس الأداء KPI’s#

  • 09/05/2020
  • 30/06/2020
  • أخبار وتقارير رقمية

تعتمد جوجل في قياس مؤشرات قياس الأداء KPI’s في عملها على إطار  يطلق عليه HEART وهو اختصار ل 5 كلمات، في هذا الثريد سوف نوضح معني كل حرف:

مؤشرات قياس السعادة Happiness: قياس معدل رضا العميل عن الخدمة

مؤشرات قياس المشاركة Engagement: قياس معدل التفاعل في فترة زمنية

مؤشرات قياس التبني Adoption: عدد المستخدمين الجدد

مؤشرات قياس الاحتفاظ Retention: معدل رجوع العملاء مقارنة بالفقد

مؤشرات قياس نجاح المهمة Task success: نجاح اكتمال المهمة لدى المستخدمين

مؤشرات قياس

يعد قياس تجربة المستخدم على نطاق صغير أمرًا سهلاً نسبيًا. إنه ما يفعله مصممو تجربة المستخدم بشكل يومي.

يمكنك مراقبة المستخدمين والتحدث معهم وطرح الأسئلة عليهم وما إلى ذلك والحصول على تعليقات سريعة.

ما لاحظه فريق البحث من Google هو أنه في حين أن الأطر صغيرة النطاق كانت مكانًا شائعًا لقياس التجربة على نطاق واسع عبر الوسائل المؤتمتة فليس لديها إطار عمل.

وبالتالي فإن إطار القلب يستهدف على وجه التحديد هذا النوع من القياس.

ومع ذلك فإن المبادئ مفيدة بنفس القدر على مستوى صغير ؛ على الرغم من أن المنهجيات المستخدمة لاشتقاق القياسات على نطاق أصغر من المحتمل أن تكون مختلفة بشكل كبير.


المؤلف / صاحب حقوق الطبع والنشر: Google Inc. شروط وترخيص حقوق النشر: جميع الحقوق محفوظةمصدر الصورة

السعادة

كما قد تتوقع أن هذا مقياس للموقف أو الرضا.

من المرجح أن تسجل رضاك ​​عن المشاريع الكبيرة من خلال نوع من استطلاع المستخدمين. يوضح المثال المذكور في التقرير أن التغيير يمكن أن يؤثر على السعادة وأن الانخفاض الأولي في السعادة بعد التغيير ليس له بالضرورة آثار طويلة المدى.

ستوفر المراقبة طويلة المدى للمقاييس بيانات أفضل لاتخاذ القرارات بشأن المشاريع.

الارتباط

هذا مقياس لمدى تفاعل المستخدم مع المنتج ، بمحض إرادته.

كما لاحظنا بالفعل – قد يكون مقياسًا ضعيفًا لأنظمة المؤسسة لأنه لا يوجد عنصر اختياري في أنماط الاستخدام.

إذا كان عليك القيام بعمل ؛ يجب عليك القيام بهذه المهمة – سواء كنت تحب الأداة التي تقوم بها بالعمل أم لا.

تبني

يتم تعريف الاعتماد على أنه عدد المستخدمين الجدد خلال فترة زمنية معينة.

إنه مقياس لمدى نجاحك في جذب أعمال جديدة.

ويمكننا بالتأكيد أن نرى كيف أن هذا أقل مقياسًا لتجربة المستخدم وأكثر كمقياس لتجربة العملاء.

مؤشرات قياس

جميع الحقوق محفوظة مصدر الصورة

احتفاظ

من ناحية أخرى ، فإن الاحتفاظ بالمستخدمين هو مسألة إبقاء المستخدمين الحاليين لديك لمدة x من الوقت. قد يكون هذا مقدارًا غير محدد من الوقت للمنتجات ذات الفائدة طويلة المدى. ومع ذلك ، قد ترغب في إلقاء نظرة على مقاييس زمنية أخرى للعمل على المكان الذي يكون فيه التسرب من الخدمة أكثر وضوحًا حتى تتمكن من معالجة مشكلات تجربة المستخدم التي تؤدي إلى هذا التسرب. أسبوع ، شهر ، ربع ، سنة ، كلها فترات زمنية معقولة تمامًا مثل أي فترات أخرى يمكنك تبريرها بأنها ذات صلة بعملك.

ستكون مقاييس الاعتماد والاحتفاظ كلاهما ذات قيمة عندما تطرح إصدارًا جديدًا أو تجري تغييرات جوهرية على طريقة عمل الميزة. إذا لم يكن المنتج يتطور بسرعة خاصة ، فسيكون من المعقول افتراض أن نوعًا من الهضبة سيحدث في النهاية حيث تقدم هذه المقاييس نتائج ثابتة إلى حد ما.

نجاح المهمة

يمكن تقسيم المقياس النهائي “نجاح المهمة” إلى مكونات أكثر دقة.


 جميع الحقوق محفوظةمصدر الصورة

منقول من صفحة أ.محمد هشام أبوالقمبز

Share this:

  • Click to share on Twitter (Opens in new window)
  • Click to share on Facebook (Opens in new window)
  • Click to share on LinkedIn (Opens in new window)
  • Click to email this to a friend (Opens in new window)
  • More
  • Click to share on Telegram (Opens in new window)
  • Click to share on WhatsApp (Opens in new window)

Like this:

Like Loading...

Related

#marketing #digitalmarketing #business #branding #design #entrepreneur #marketingdigital #advertising #instagram #socialmedia #motivation #uae #saudi_arabia#socialmediamanagementcorona virusdigital coursedigital marketingMarketing contentnews-techشبكة التسويق العربية Namarketingsاخبار التقنية والتسويقالتسويق الرقميتويتر ترندتويتر تريندsocial media

Post navigation

كيف أتعلم التسويق الرقمي ومن أين أبدأ؟
الأكثر تحميلا من التطبيقات في جميع أنحاء العالم لشهر أبريل 2020

اترك رد Cancel reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Neumorphic Theme :
This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you accept this policy as long as you are using this websiteAcceptView Policy
Go to mobile version
loading Cancel
Post was not sent - check your email addresses!
Email check failed, please try again
Sorry, your blog cannot share posts by email.
%d bloggers like this: