التسويق الرقمي

أحدثت وول مارت للتو تغييرًا يمكن أن يشكل مستقبله لسنوات. إنه درس في الذكاء العاطفي

كجزء من استراتيجيتها للتكيف مع أوقات الوباء تقوم وول مارت بإجراء بعض التغييرات الرئيسية على الطريقة التي تدير بها Supercenters: تقدم الشركة نموذجًا تشغيليًا جديدًا يعتمد على الفريق – وتعطي زيادات في الأجور لعشرات الآلاف من الموظفين.

كتب داكونا سميث ، الرئيس التنفيذي للعمليات في Walmart US  ، “خلال هذه السنة العصيبة وغير المؤكدة ، ظل شيء واحد ثابتًا: لقد قام شركاؤنا بعمل مذهل في خدمة العملاء وإحداث فرق في مجتمعاتهم”. 

وذهبو إلى أبعد من ذلك للتأكد من أن العملاء يمكنهم الوصول إلى العناصر التي يحتاجون إليها مع جعل الصحة والسلامة أولوية قصوى. “

سميث يطلق على نموذج التشغيل الجديد “الخطوات التالية” في سلسلة من استثمارات الشركة في رواتب الموظفين ، والمزايا ، والتدريب ، وفرص العمل.

يقول سميث: “نحن نستثمر في الأدوار الجديدة والتدريب على المهارات لمنحنا المرونة لخدمة العملاء في أي وقت وفي أي مكان”. “في المقابل ، سيكون للزملاء مساحة أكبر للنمو الوظيفي والرواتب.”

النموذج الجديد الذي تم اختباره بالفعل في متاجر Sam’s Club و Walmart Neighborhood Market ، يتضمن ما يلي:

  • قم بتدريب فرق صغيرة من الزملاء ، الذين يمكنهم بعد ذلك تقديم الدعم بشكل أفضل أثناء المناوبات المزدحمة أو للزملاء الذين يأخذون إجازة 
  • أدوار قيادية جديدة ، سواء على مستوى الرواتب أو بالساعة
  • هيكل رواتب جديد وأجور أعلى لقيادة الفريق وحوالي 165000 موظف بالساعة

أصبح منصب “المدير المساعد” السابق الآن “قائد المتجر” ، وهو المسؤول عن المتجر عندما يكون المدير بعيدًا. 

أصبح دور “المدير المساعد” هو “المدرب” المسؤول عن الشؤون المالية والترويج والتوظيف والموهبة في مساحة كبيرة من المتجر. 

و “مديرو الأقسام” يُعرفون الآن باسم “قادة الفريق” وتشمل مسؤولياتهم تحديد الأهداف والأولويات للفرق الصغيرة من الزملاء.

ستبدأ نطاقات الأجور الجديدة لأدوار قيادة الفريق كل ساعة بين 18 دولارًا و 21 دولارًا في الساعة ، مع وصول أجور تصل إلى 30 دولارًا في الساعة في Supercenters. 

بالإضافة إلى ذلك ، أعلنت وول مارت أنها ترفع الأجور لما يقرب من 165000 “وظائف ماهرة في الخطوط الأمامية للساعة” عبر المتاجر الأمريكية ، مع زيادة الحد الأدنى للأجور لكل ساعة في مناطق المأكولات الجاهزة والمخابز من 11 دولارًا إلى 15 دولارًا في الساعة (أو أعلى).

بالطبع ، لا توجد طريقة لمعرفة مدى جودة تنفيذ Walmart لخططها الجديدة مسبقًا. 

لكن المخطط الأساسي يرسل رسالة رائعة للموظفين ، رسالة مبنية على استراتيجية عمل سليمة  وذكاء عاطفي .

دعنا نقسم المهام الجاهزة لكل شركة.

الأشخاص فوق المهام

بعد فحص بيان وول مارت عن كثب ، تم تعليق جملة واحدة بالنسبة لي. كان ذلك فيما يتعلق بمنصب “قيادة الفريق” الجديد للشركة ، والذي يحل محل “مدير القسم” السابق:

سيقود هؤلاء الزملاء الأشخاص ويطورونهم ، بدلاً من التركيز على إكمال المهام ، مما يمنح الزملاء ارتباطًا مباشرًا بالقيادة 

عادةً ما يقضي المديرون السيئون معظم وقتهم في إطفاء الحرائق ، ويستخدمون موظفيهم لفعل الشيء نفسه. ينتقلون من أزمة إلى أخرى ، ويبدو أنهم دائمًا ما يكونون وراء المنحنى.

في المقابل يأخذ المديرون العظماء دورًا قياديًا. يركزون على  تطوير الأشخاص  بدلاً من  إدارة المهام.  

إنهم يساعدون شعبهم على التفكير النقدي ، وتعليم المبادئ بدلاً من القواعد. بعد ذلك ، يمنحون أفرادهم الحرية في اتخاذ القرارات ، وحتى ارتكاب الأخطاء – مع العلم أن هذه الأخطاء يمكن أن تتحول إلى فرص تعلم كبيرة.

ونتيجة لذلك فإنهم يطورون الأشخاص الذين يتخذون قرارات جيدة ، ويساعدون في إعدادهم لتحمل مسؤولية أكبر في المستقبل.

العمق الوظيفي

تحقق من وصف دور Walmart السابق كمدير متجر مساعد مقابل دوره الجديد كمدرب:

مساعد مدير المتجر:  مسؤول عن خطط التسويق لمنطقتهم المحددة

المدرب:  مسؤول عن الشؤون المالية والترويج والتوظيف والمواهب لمنطقة أكبر

في الدور الجديد ، يتمتع المدربون بمنطقة مسؤولية أوسع بكثير. قد يرى البعض أن هذا النوع من الزيادة في النطاق أمر ساحق .

لكن لديه إمكانات كبيرة لمساعدة قادة الشركة: بدلاً من الوقوع في صوامع أو تطوير منظور محدود ، يتم تدريب هؤلاء القادة تدريجياً على رؤية الصورة الكبيرة. 

يبدأون في التفكير بشكل أكثر نقديًا ، لفهم كيفية ارتباط مجالات العمل المختلفة ببعضها البعض – وكيفية استخدام الموارد في منطقة واحدة لحل المشكلات في منطقة أخرى. 

كلمات التقدير وأثرها

يقوم سميث بعمل رائع في الإشادة بالموظفين على عملهم أثناء الوباء. 

لكن كلمات التقدير هذه أصبحت أكثر فاعلية من خلال وعد Walmart بزيادة الأجور لحوالي 165000 موظف في الساعة في جميع أنحاء الولايات المتحدة

يمكن أن تقطع كلمات المديح الصادقة والمحددة شوطًا طويلاً في الحفاظ على تحفيز موظفيك. 

لكنك تعلم ما الذي سيؤدي وظيفة أفضل؟

مدح صادق ومحدد مدعوم – بمكافأة على جهودهم.

لذا ، إذا كنت تدير عملاً أو تقود فريقًا ، فتذكر: الأشخاص فوق المهام. اتساع على العمق. لا تخبر فقط. تبين.

لأنه لكي ينجح عملك غدًا عليك أن تعتني بشعبك اليوم.

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

%d مدونون معجبون بهذه: