الدليل النهائي للتسويق الرقمي

Advertisements

التسويق الرقمي مليء بالرؤى والإستراتيجيات لأصحاب الأعمال ومحترفي التسويق والطلاب وأي شخص آخر يتطلع إلى صقل مهاراته الحالية والحصول على آخر المستجدات في التسويق الرقمي.

Hamzah Jaradat

ما هو التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي هو عملية ترويج وبيع المنتجات والخدمات من خلال الاستفادة من أساليب التسويق عبر الإنترنت مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر شبكة البحث ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.


إنها الطريقة التي توصِل بها الشركات اليوم رسالتها أمام أفضل عملائها المحتملين والعملاء الحاليين.

القاعدة رقم 1 في التسويق هي تقديم العرض الصحيح في الوقت المناسب والمكان المناسب. 

اليوم أصبح عملائك متصلين عبر وسائل التواصل الاجتماعي وهم على اطلاع على المواقع الإخبارية والمدونات والبحث عبر الإنترنت عند الحاجة.

يضعك التسويق الرقمي في تلك القنوات نفسها بحيث يمكن لأفضل العملاء المحتملين رؤيتك وحتى طرح الأسئلة لمعرفة المزيد عنك وعن منتجاتك أو خدماتك.

إذا كنت حديث العهد بالتسويق الرقمي فقد يكون من الغريب التفكير في إتقان جميع أساليب التسويق عبر الإنترنت المستخدمة في التسويق الرقمي.

هناك أساليب مختلفة ستحتاج إلى تعلمها. لكنهم جميعًا يعملون معًا لإنشاء أساس لعملك: ابتداءً من جذب العملاء المحتملين ، ورعاية العلاقات ، وتقديم العروض التي سيقدرها جمهورك ويستجيب لها.

كيف يعمل التسويق الرقمي؟

لا يختلف التسويق الرقمي عن التسويق التقليدي.

حيث أنه في كلتا الحالتين تسعى المؤسسات الذكية والمنفتحة على العالم الرقمي إلى تطوير علاقات مفيدة للطرفين مع العملاء المحتملين والعملاء الجدد والعملاء الحاليين.

لكن التسويق الرقمي حل محل معظم أساليب التسويق التقليدية لأنه مصمم للوصول إلى المستهلكين اليوم.

كمثال…

فكر في آخر عملية شراء مهمة قمت بها. ربما قمت بشراء منزل ، أو استأجرت شخصًا لإصلاح سقف بيتك أو قمت بتغيير ورق الجدران لمكتبك.

ستجد في أغلب الأوقات أنك بدأت بالبحث في الإنترنت لمعرفة المزيد حول الحلول المتاحة ومن الذي وفرها وما هي أفضل الخيارات المتاحة لك. 

ثم استند قرار الشراء النهائي إلى المراجعات التي قرأتها والأصدقاء والعائلة الذين استشرتهم والحلول والميزات والأسعار التي بحثت عنها.

تبدأ معظم قرارات الشراء عبر الإنترنت.

لذا فإن التواجد عبر الإنترنت ضروري للغاية – بغض النظر عن ما تبيعه.

المفتاح هو تطوير استراتيجية تسويق رقمية تضعك في جميع الأماكن التي يجري فيها المتابعون دردشة فيديو جماعية بالفعل ثم استخدام مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية للتواصل معهم بطرق متعددة .

  • أهمها المحتوى الرقمي لإبقائهم على اطلاع بأخبار الصناعة والمشكلات التي يواجهونها وكيفية حلها .
  • وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة هذا المحتوى ثم التفاعل معهم كأصدقاء ومتابعين .
  • تحسين محركات البحث (SEO) لتحسين المحتوى الخاص بك ، لذلك سيظهر عندما يبحث شخص ما عن المعلومات التي كتبت عنها .
  • الإعلان لجذب حركة المرور المدفوعة إلى موقع الويب الخاص بك ، حيث يمكن للأشخاص رؤية عروضك .
  • والتسويق عبر البريد الالكتروني للمتابعة مع جمهورك للتأكد من استمرارهم في الحصول على الحلول التي يبحثون عنها.

عندما تضع كل هذه القطع معًا ، ستجد أن التسويق الرقمي يعمل كـــ سمفونية موسيقية. 

ما هي فوائد التسويق الرقمي؟


سيساعدك التواجد الرقمي على :

  • خلق الوعي والمشاركة قبل وبعد البيع.
  •  تحويل مشترين جدد إلى معجبين يشترون المزيد.
  • ستبدأ بالتحدث الشفهي والمشاركة الاجتماعية – وجميع الفوائد التي تأتي معها.
  • سوف تقصر رحلة المشتري من خلال تقديم العروض المناسبة في الوقت المناسب.

لدراسة التسويق التسويق الرقمي بشكل مبسط سنغطي أهم الفصول وعددها 8 :

  1. استراتيجية رحلة العميل (القالب)
  2. تطوير استراتيجية المحتوى
  3. صياغة خطة إعلانية رقمية
  4. تطوير استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي
  5. اتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني
  6. تصميم استراتيجية تسويق البحث الخاصة بك
  7. تطبيق تحليلات الموقع على التسويق الرقمي الخاص بك
  8. الاستفادة من تحسين معدل التحويل لدفع النمو

استراتيجية بيع جديدة؟ كيفية إنشاء تجارب مصغرة افتراضية

Advertisements

أصبح العملاء يتوقعون خدمة فريدة ومدروسة من علاماتهم التجارية. في الواقع ، 86٪ من المتسوقين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة رائعة. لكن العلامات التجارية من جميع الأحجام تواجه الآن تحديًا جديدًا: كيف يمكنك تقديم تجربة رائعة للعملاء رقميًا؟

من المحتمل أن يكون التباعد الاجتماعي هو القاعدة لفترة طويلة جدًا ، مما يدفع العديد من أصحاب الأعمال للبحث عن طرق لتقديم خدمة مدروسة بأقل قدر من الاتصال البشري. أدخل: تجارب مصغرة افتراضية. فيما يلي خمس طرق يمكنك من خلالها توفير تجربة رقمية مصغرة تفاجئ وتسعد كل عميل بأمان.

ما هي التجربة الافتراضية المصغرة؟

تقليديا ، التجارب الصغيرة هي أنشطة فعلية صغيرة الحجم في المتجر. إنها قابلة للتطوير في مواقع متعددة وتدر إيرادات لشركتك من خلال توفير تجربة رائعة للعلامة التجارية.

تميل التجارب الصغيرة للبيع بالتجزئة إلى أن تكون حسية وغامرة . على سبيل المثال ، ابتكرت L’Occitane تجربة صغيرة في موقعها الرئيسي في مدينة نيويورك والتي نقلت العملاء في رحلة منطاد الهواء الساخن الافتراضية فوق بروفانس. استخدمت العلامة التجارية الواقع الافتراضي ورائحة شجرة الزيتون وحوض “الدش المطري” لتوفير طريقة فريدة لمحاولة التعرف على منتجاتها.

دفع الوباء جهات التسويق إلى تحويل التجارب الصغيرة من المتاجر إلى الرقمية. ذكرت شركة ماكينزي أن “مبيعات التجارة الإلكترونية في الملابس والمتاجر ومنتجات التجميل زادت بما يقرب من عشر نقاط مئوية ، في المتوسط ​​، منذ بداية الوباء”. يتحول المتسوقون إلى الشراء عبر الإنترنت ، ويجب أن تتطور مهمة العلامة التجارية للمفاجأة والبهجة وفقًا لذلك.

5 مكونات لخلق تجربة مصغرة افتراضية

يقول روبين نوفاك ، نائب الرئيس والمدير الإداري الإبداعي لشركة استشارات العلامات التجارية FRCH Nelson ، إن هناك سبع ميزات رئيسية لازمة لإضفاء الحياة على التجربة الصغيرة شخصيًا. يمكن تكييف هذه الميزات الخمس مع البيئة الرقمية لإنشاء نفس الاتصال مع المتسوق عبر الإنترنت.

اتصال عاطفي

يجب أن تتجاوز تجربتك الرقمية المصغرة مجرد موقع ويب جميل المظهر. يجب أن تتواصل مع عملائك على المستوى العاطفي. حدد الشغف أو نقطة الألم لمنح تجربتك الرقمية الدقيقة هدفًا. يقدم Glossier ، على سبيل المثال ، اختبارًا للعناية بالبشرة عبر الإنترنت لمساعدة المتسوقين على معرفة منتجات Glossier المناسبة لبشرتهم الفريدة. من خلال بعض الأسئلة البسيطة ، تنشئ العلامة التجارية روتينًا كاملاً يمكن للمتسوقين من خلاله استكشاف المنتجات ومعرفة كيفية استخدامها. كيف يمكنك دعم احتياجات عملائك بشكل أفضل؟

ابحث عن طرق لجلب مبيعات إضافية ، سواء كان ذلك من خلال الشراكات الإستراتيجية مع الشركات الصغيرة الأخرى في مجتمعك أو من خلال البيع.

البهجة الحسية

التجارب الشخصية ، مثل الدش المطري من L’Occitane ، غامرة وحسية ومرحة. في حالة الوباء ، من المرجح أن يؤدي هذا النوع من التنشيط الحسي إلى إبعاد العملاء خوفًا من انتقال العدوى.

ومع ذلك ، تُترجم التجارب الصغيرة بشكل جيد إلى الوجود الرقمي لعلامتك التجارية. يمكن لوظيفة صفحتك ، أو الصوت الذي يتم تشغيله عند اتخاذ إجراء ، أن يترك انطباعًا قويًا لدى العميل ، كما كتب The Next Web: “هل تتذكر الرنين الذي لا لبس فيه عندما بدأت تشغيل MacBook الخاص بك؟ أو عندما نقرت على زر الإجراء العائم الذي لا لبس فيه في تطبيق محرر مستندات Google لإنشاء مستند جديد؟ “

فكر في طرق يمكنك من خلالها إضافة أصوات وعناصر مرئية إلى متجرك عبر الإنترنت. إن نص التمرير والرسوم المتحركة والمؤشرات المصممة خصيصًا وأصوات التعليقات (الأصوات التي تؤكد أن الإجراء قد تم اتخاذه بنجاح ، مثل عندما يضيف العميل شيئًا ما إلى عربة التسوق) كلها عناصر يمكن أن تخلق بهجة حسية.

توليد الإيرادات

يجب أن تكون تجربتك الرقمية الصغيرة مدرة للدخل. ابحث عن طرق لجلب مبيعات إضافية ، سواء كان ذلك من خلال الشراكات الإستراتيجية مع الشركات الصغيرة الأخرى في مجتمعك أو من خلال البيع. على سبيل المثال ، دخلت Rent the Runway في شراكة مع W Hotels لفتح مصدر دخل جديد تمامًا مع استمرار إسعاد الضيوف. وصف البيان الصحفي “عند حجز غرفهم ، يمكن لنزلاء فندق W اختيار أربعة أنماط لاستئجار إقامتهم من Rent the Runway’s Unlimited Closet مقابل 69 دولارًا أمريكيًا فقط” . يقوم الضيوف ببساطة بإنزال أغراضهم في مكتب الاستقبال في نهاية إقامتهم.

إضفاء الطابع الشخصي

ستكون تجربتك المصغرة ناجحة إذا كان بإمكانك تخصيص عرضك لكل فرد. خذ الإلهام من بائع النظارات بالتجزئة Warby Parker. يستخدم تطبيق العلامة التجارية الواقع المعزز للسماح للعملاء بتجربة الإطارات فعليًا ، مما يجعل النظارات في معاينة حية ثلاثية الأبعاد تتجاوز فوتوشوب غريب ثنائي الأبعاد تستخدمه معظم العلامات التجارية للعناية بالعيون. تتيح هذه الميزة ، جنبًا إلى جنب مع خدمة التجربة المنزلية المميزة من Warby Parker ، للعملاء العثور على الإطارات المناسبة والحصول على اقتراحات دون الحاجة إلى زيارة المتجر شخصيًا.

ادمج رقميًا وشخصيًا

يستخدم العديد من تجار التجزئة التكنولوجيا الرقمية لجعل عمليات التنشيط داخل المتجر أكثر قوة. على سبيل المثال ، فتحت شركة تسجيل حفلات الزفاف Zola موقعًا منبثقًا للبيع بالتجزئة حيث يمكن للمتسوقين إضافة عناصر إلى سجلهم عبر الإنترنت وطلب الدعوات ، ولكن أيضًا طباعة توبر ثلاثي الأبعاد مخصص لحفل الزفاف أو الاسترخاء في صالة CBD . جمعت التجربة بين عروض العلامة التجارية عبر الإنترنت وشيء خاص للأزواج المرهقين خلال موسم الخطوبة الأكثر ازدحامًا.

الذكاء الإصطناعي والشاشات التفاعلية | دراسة حالة لشركة اتصالات في الامارات ستغير التسويق الرقمي

Advertisements

الوقت كالسيف! هكذا يقول المثل

في مركز اتصالات التجاري تم أخذ هذا الأمر على محمل الجد وأكدوا أن الزوار لن يضيعوا أي وقت

أثناء الحصول على سلسلة من الخدمات التي يحتاجونها لبدء أعمالهم أو تطويرها.

 باستخدام أحدث التقنيات التفاعلية مثل RFID والشاشات التفاعلية ومحطات الخدمة المستقلة حولت

مركز أعمال اتصالات إلى مثال استعراضي لكفاءة مستوى الخدمة في أفضل حالاتها.

التقنيات
  • الذكاء الاصطناعي
  • RFID
  • عروض تفاعلية
  • نظام ذكي للاصطفاف
  • ردود الفعل في الوقت الحقيقي
خدمات
  • تجارب مستخدم تفاعلية
  • تحسين تدفق الخدمة التشغيلية
  • أنظمة الطابور الذكية

تسهيل الأعمال وتحفيز ريادة الأعمال

اتصالات هي شريك موثوق للشركات من جميع الأحجام في المنطقة ، فضلاً عن كونها حاضنة قوية توفر للشركات الناشئة والصغيرة الدعم اللازم لمساعدتها على النمو والوصول إلى إمكاناتها. 

في اتصالات يعلم الجميع أن مفتاح الاقتصاد الصحي ورفاهية المجتمع هو ريادة الأعمال

لذلك بصفتها العلامة التجارية الأقوى في المنطقة ، فقد اضطلعت “اتصالات” بدور تسهيل إنشاء الأعمال التجارية

ونموها على سبيل المثال من خلال إطلاق مراكز الأعمال.

مراكز الأعمال هذه هي الأماكن التي يمكن لرجال الأعمال القدوم إليها للحصول على الخدمات والمشورة في مجموعة واسعة من المجالات ، بدءًا من الحصول على رقم الشركة الرسمي الصادر من الحكومة إلى إغلاق عقود التأمين وتأجير المعدات المكتبية.

 تتكون المراكز من كيانات حكومية وخاصة على استعداد لمساعدة الزوار معًا.

التحدي والأهداف

الوقت له قيمة ! 

اتخذ صانعو القرار المسؤولون عن مركز اتصالات التجاري هذا القول على أنه أمر مفروغ منه وفكروا في كيفية تقديم المركز لخدماته بأكثر الطرق متعة وفعالية من حيث الوقت.

بالنظر إلى عدد الخدمات المقدمة في المركز وحقيقة أن كل زائر سيحتاج إلى مزيج من الخدمات التي من المحتمل أن

تكون مختلفة عن الخدمات الأخرى ، سيكون التحدي هو كيفية توجيه الناس خلال العملية برمتها بطريقة ذكية بطلاقة.

ويضرب مثالًا للعالمية تجعل المزيد من المنافسين يتخذون خطوة الى الخلف والنظر في تحسين تجربة المستخدم لعملائهم.

الحل

قامت Connectiv بتصميم وتقديم مفهوم hb للخدمة فائقة الكفاءة يوجه كل زائر من خلال المرافق التي تتبع تدفقًا واتصالات شخصية للغاية.

باستخدام محطات الخدمة الذاتية التفاعلية وتقنية RFID والمنارة بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي ، يتبع أي زائر مسارًا فريدًا في جميع أنحاء المنشأة يضمن الحد الأدنى من أوقات الانتظار.

 كيف يعمل؟

  • تابع الفيديو القادم لفهم حقيقة مانتحدث عنه :

نقاط حاسمة يجب معرفتها

  • تتم إدارة كل المحتوى عبر جميع نقاط النهاية والواجهات بالإضافة إلى التطبيقات والمعلومات التفاعلية بواسطة نظام إدارة المحتوى الداخلي من Connectiv بالإضافة إلى التطبيقات المصممة خصيصًا والتي تم تطويرها على أساس Connectiv CRM.
  • تم تصميم التثبيت بالكامل وتسليمه في XXXXX أسبوعًا فقط!
  • فريق Connectiv متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الدعم وحل أي مشكلات في حالة حدوثها

النتائج والفوائد

أدت رحلة الزائر المدعومة بالتكنولوجيا التي صممتها وسلمتها Connectiv إلى سلسلة من الفوائد

  • التقليل الشديد لأوقات الخدمة
  • نتائج قريبة من رضاء الزائر المثالي
  • انخفاض تكاليف تقديم الخدمة
  • تحسين الصورة والدعاية: وضع مثال عالمي لكيفية زيادة التكنولوجيا في مستويات الخدمة
  • العلامة التجارية

لقد حددت هذه المزايا والمزيد معيارًا جديدًا لمراكز الأعمال المستقبلية ، مما أدى إلى نشر المفهوم نحو مراكز أعمال أخرى ومراكز ومؤسسات مماثلة في جميع أنحاء المنطقة وعبر البلدان.

للتواصل مع شريكنا الاستراتيجي في المملكة العربية السعودية شركة سحابة التوزيع للاتصالات وتقنية المعلومات

او تعبئة النموذج التالي للتواصل معكم بشكل اسرع :

أجهزة انفيكسيوم |تضمن شركات البناء العالمية الكفاءة والسلامة مع القياسات الحيوية المتقدمة

Advertisements


نظرًا لكونها سوقًا بقيمة 13 تريليون دولار عالميًا في عام 2019 ، فإن صناعة البناء تدعم سبل عيش ملايين العمال

، ويعتمد ملايين آخرون على جهودهم لبناء المساكن والمكاتب ومشاريع الهندسة الحكومية والمدنية والمباني الرياضية والترفيهية والترفيهية.

من المناطق النائية إلى المدن الكبيرة ، تخضع مواقع البناء لبيئات متنوعة على نطاق واسع وظروف خاصة لكل موقع ، بما في ذلك الملوثات المحمولة جواً والتعرض للمواد الكيميائية والتحديات الأخرى. 

تعتبر إدارة القوى العاملة الكبيرة وحمايتها في ظل هذه الظروف ، المنتشرة في بعض الأحيان في مواقع عمل ضخمة أو مواقع متعددة ، مهمة أساسية لشركات البناء.

يخدم التحكم في الوصول إلى مواقع البناء عدة أغراض مهمة: تتبع الوقت والحضور هو الحاجة القصوى ، لكن تقييد

الوصول إلى الأشخاص غير المصرح لهم يقلل من مخاطر المؤسسة ، بما في ذلك السرقة والأذى والإصابات العرضية.

قد يتم جدولة مئات العمال لبدء نوبة عمل في نفس الوقت ، مما يخلق احتمالية حدوث ازدحام كبير في الدخول والتأخير.

بالنسبة للشركات الأكبر حجمًا ، يتضاعف هذا القلق عبر نوبات العمل والمواقع المتعددة ، مما يجعله أكثر صعوبة بسبب التغييرات الكبيرة في الورديات عندما يغادر مئات أو آلاف الأشخاص ويدخلون في نفس الوقت.

يضيف COVID-19 طبقة أخرى من التعقيد لعملية تسجيل الوصول لهذه الشركات: مع التفويضات الحكومية التي تتطلب التباعد الاجتماعي في العمل ، يقوم المديرون بمراجعة بروتوكولات الدخول والعمليات اليومية. من المفهوم أن يكون لدى العمال مخاوف بشأن صحتهم وصحة أسرهم عند قدومهم إلى العمل.

بدأت العديد من الشركات في دمج نقاط التفتيش الصحية كجزء من العملية لتنبيه المديرين عند وصول العمال والتي قد تحتاج إلى مزيد من الفحص الصحي ، مع طمأنة العمال أيضًا بأنه يتم اتخاذ خطوات لحماية صحتهم.

للإجابة على كل هذه المخاوف ، تتطلب شركات البناء تدفقات عمل سريعة لا تلمس متينة بما يكفي لظروف العالم. تستكشف شركات البناء طرق المصادقة البيومترية لأنها تعد بالمصادقة السريعة والفعالة وتتبع الوقت. وتدعم أنظمة القياسات الحيوية الأكثر تقدمًا الفحوصات الصحية أثناء الدخول.

مع كشوف المرتبات الدقيقة وربحية الأعمال وأمن الموقع وصحة العمال على المحك ، تبحث شركات البناء الرائدة بجدية في أنظمة إدارة الأمن والقوى العاملة التي تتميز بالدقة العالية والميزات المدمجة الشاملة مع تقليل تعقيد مهام سير العمل ومهام الصيانة.

الظروف الأمنية الفريدة التي تواجهها مواقع البناء

تحتاج شركات البناء إلى حل جديد لتلبية احتياجاتها الفريدة ، بما في ذلك خطط الأمان الجديدة استجابة لـ COVID-19. أكثر اهتمامات الصناعة إلحاحًا هي:

مجموعة تحسين IXM TITAN +: المستقبل المثالي لمواقع البناء

يوفر Invixium لمؤسسات البناء خيارًا قويًا وفي الوقت المناسب: IXM TITAN + Enhancement Kit ، وهو حل متكامل للصحة والأمن يقوم في نفس الوقت بالتعرف على الوجه بدون لمس وفحص درجة الحرارة. توفر TITAN إجابة لا تشوبها شائبة لكل من الاحتياجات الفريدة لصناعة البناء:

حلول Invixium لأمان قوي وآمن وبسيط

تلبي IXM TITAN + Enhancement Kit أكثر تحديات صناعة البناء صرامة. يعد حل الكاميرا المزدوجة الذكي من Invixium خيارًا مثبتًا تثق به شركات البناء في جميع أنحاء العالم لدعم أعمالهم أثناء قيامهم بتحسين أنظمة الأمان الخاصة بهم.

فريق المبيعات الخبير لدينا موجود هنا لمساعدتك في تحديد أفضل حل لعملك بناءً على احتياجاتك للتحكم في الوصول البيومتري وإدارة القوى العاملة و / أو فحص الزائر / الموظف. كما هو الحال دائمًا ، تسعى Invixium جاهدة لتكون صانع المقاييس الحيوية المفضل لديك من خلال تقديم أفضل التقنيات في السوق مع إرشادات واسعة المعرفة.

اتصل بنا في السعودية:
sales@invixium.com

لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة:
invixium.com

شرح نموذج العمل الخاص بتويتر وكيفية تحقيق تويتر للأموال

Advertisements

تويتر إحدى شبكات التواصل الاجتماعي الأمريكية وخدمة التدوين المصغر  يعد Twitter أحد أشهر منصات التواصل الاجتماعي وأكثرها استخدامًا ، وقد تم إنشاؤه بواسطة Jack Dorsey و Noah Glass و Biz Stone و Evan Williams في عام 2006.

فهو يساعد في بناء جسر بين مستخدميه للبقاء على اتصال والتواصل مع العالم من خلال إعداد افتراضي. 

يدور نموذج أعمال Twitter حول مجموعة من المنتجات والخدمات مثل Brizzly و Favstar و Easy Chirp و Gwibber و flick و Gnip و INQ و HootSuite و Hotot و Tweetbot و Twitter و TweetDeck و TwitPic و Twitterrific و Twitterfall.

يستثمر نموذج Twitter Business قاعدة مستخدميه من خلال الإعلانات وترخيص البيانات.

في عام 2019 ، لعبت الإعلانات دورًا مهمًا في ضمان 86.5٪ إيرادات لتويتر والتي بلغت حوالي 3 مليارات

دولار ، في حين تم تحقيق 13.5٪ من الإيرادات عن طريق الترخيص ، والتي بلغت حوالي 465 مليون دولار.

أشهر المنافسين لنموذج أعمال Twitter هم Facebook و Instagram و WhatsApp و LinkedIn و Snapchat و Pinterest و Quora و Reddit و YouTube وما إلى ذلك.

أصبح تويتر بنجاحه جزءًا لا يتجزأ من نمط حياتنا اليومية بطريقة خلقت قائمة بالمصطلحات والمفردات التي يفضل استخدامها في وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك الأنشطة اليومية. 

اليوم ، من المشاهير إلى الرجل العادي يمكنه امتلاك حساب Twitter والتواصل مع بعضنا البعض عبر التغريدات ، ومتابعة الرسائل المباشرة ، وإعادة التغريدات ، و Hashtags ، والإشارات ، وإنشاء مقبض قوي ومثير.


سيتعمق هذا المنشور في العمل الداخلي لتويتر كعمل تجاري وكيف يربح المال.

سنلقي نظرة على نموذج الأعمال الخاص بتويتر لفهم كيفية جني الأموال والخدمات التي يقدمها للمستخدمين مجانًا. نظرًا لكونه نظامًا أساسيًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فمن السهل افتراض أن معظم الإيرادات تأتي من الإعلان.

دعونا نبدأ في النظر في رحلة Twitter حتى الآن-

ما هو Twitter Business Model بالضبط؟

Twitter هو نظام تدوين مصغر يسمح للشخص بإرسال واستقبال منشورات قصيرة تصل إلى 140 حرفًا تسمى

التغريدات وتضم روابط إلى المواقع والمصادر ذات الصلة.

إنها منصة مثالية للتواصل مباشرة مع الناس والسماح للشخص بمشاركة آرائهم وأفكارهم مع جمهور عريض.

نشأة تويتر

قبل ظهور Twitter ، كان Evan Williams أحد المؤسسين الذين حصلوا على مبلغ ضخم من التمويل من بيع شركته الناشئة التي تسمى Blogger إلى Google .

Odeo هو الإصدار الأخير من Twitter ، الذي أسسه نوح جلاس. سرعان ما تحول Odeo كشركة ناشئة من شقة Noah إلى Evan – بسبب مستوى مشاركته العالية وتمويله.

و سرعان ما تطور إلى ODEO و حصل أخيرا على مكتبه، وبدأ بتعيين الموظفين، بما في ذلك مصمم على شبكة الإنترنت جاك دورسي وبيز ستون، وهو صديق ايفان من جوجل. 

بحلول عام 2005 ، كان Odeo قد طور منصة للبودكاست لكنه تعرض على الفور لضربة كبيرة من Apple iTunes الذي تضمن منصة للبودكاست ، مما جعل بودكاست Odeo غير ذي صلة تمامًا.

كان هذا عندما بدأ موظفو Odeo في وضع العصف الذهني للبحث عن فكرة جديدة.

اقترح جاك دورسي إنشاء منصة حيث يمكن للناس تحديث “الحالة” وهو مفهوم فريد ومثير للاهتمام في تلك المرحلة. 

يمكن للناس بث رسائل نصية حول ما يفعلونه للجمهور. 

اليوم ، جاك دورسي هو الرئيس التنفيذي لتويتر في عام 2006 تم تقديم فكرته إلى مديري Odeo.


هناك العديد من مصادر جمع الإيرادات التي ينفذها تويتر لكسب المال.

1. الإعلان على تويتر

مصدر الدخل في كل مكان لمعظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي هو الإعلانات. تحدث جميع الإيرادات الناتجة عن الإعلانات عندما يرى المستخدمون إعلانات مختلفة على تويتر مثل الحسابات المروّجة والتغريدات المروّجة والاتجاهات المروّجة ، إلخ

إنها تتجاوز القوميات والقارات ، تنقل اتجاه العولمة أيضًا. تأتي الإعلانات في العديد من اللافتات وإعلانات الفيديو التي يمكن مشاركتها وقابلة للنقر عليها لإعادة تغريدها. تؤدي المزيد من عمليات إعادة التغريدات إلى زيادة الإيرادات التي تجنيها تويتر.

حتى Hashtags تفعل الشيء نفسه. يتم إنشاء 86 في المائة من إجمالي الإيرادات من خلال الإعلانات. 

تتيح التغريدات الترويجية للعلامات التجارية نشر حملات إعلانية وإعادة تغريدها ، بينما تساعد الحسابات التي يتم الترويج لها العلامة التجارية على اكتساب شهرة وتسويق أعمال تويتر. 

للحصول على تغريدة فيروسية يطلبها المعلنون في السوق الأمريكية يمكن أن تكلف 250000 دولار في اليوم.

دعونا نلقي نظرة مفصلة على ثلاثة أنواع مختلفة من إعلانات تويتر:

التغريدات المروجة

تشبه هذه التغريدات التغريدات المنتظمة للمستخدمين التي يشتريها المعلنون الذين يبحثون عن استهداف قاعدة جمهور أوسع من خلال تحسين الوصول أو الرغبة في تعزيز المشاركة من المتابعين الحاليين.

الاتجاهات المروجة

يتألف نموذج أعمال تويتر من “الاتجاهات المروجة” كقائمة اتجاهات عالية التأثير على مدار 24 ساعة على تويتر. 

عندما يستخدم المعلنون هذا سيظهرون في الخانة الأولى أو الثانية من قسم “مؤشرات من أجلك” من متابعيهم.

الترويج للحسابات

يدفع المعلنون لتويتر مقابل الترويج لبعض حسابات تويتر للمستخدمين المعنيين لتحسين المتابعين. في هذا ، يأخذ Twitter الأموال لتشغيل حملة المتابعين.

2. ترخيص البيانات ومصادر أخرى

تتم مشاركة أكثر من 500 مليون تغريدة عبر تويتر مع شركاء البيانات كل يوم.

يمكن لشركاء البيانات تحليل البيانات التاريخية والحقيقية والبحث عنها على Twitter باستخدام التغريدات العامة ومحتواها. من خلال تقديم تراخيص البيانات ، يتيح Twitter لشركائه البحث والوصول إلى بعض البيانات الرئيسية في الوقت الفعلي وكذلك البيانات التاريخية. MoPub أو تبادل إعلانات الهاتف المحمول هو عندما يتلقى تويتر رسومًا من المعاملات المنجزة في البورصة.

وهذا يعني أن Twitter هو السوق حيث يقوم المشترون والبائعون بشراء وبيع مخزون الإعلانات ، مما يساعد على التوفيق بين المشترين والبائعين على الفور. تم توليد أكثر من 333.3 مليون دولار أمريكي من الإيرادات من ترخيص البيانات وغيرها من الإيرادات.

3. خرطوم الإطفاء

إنها طريقة بديلة لبناء الإيرادات حيث تقتصر الخدمات على بعض الشركات المختارة ، ويشارك تويتر ، وفقًا لتوجيه نظام Firehose ، أكثر من 600 مليون تغريدة يوميًا.

4. محرك البحث

نظام آخر لكسب المال يتألف من نموذج الأعمال الخاص بتويتر هو محرك البحث. يتحمل Twitter رسوم السماح لمحرك البحث بعرض نتائج البحث المتدفقة.

في عام 2019 ، حقق نموذج أعمال تويتر 2.9 مليار دولار من خلال خدماته الإعلانية.

ما هي العوامل التي تؤثر على نمو تويتر؟

يتم استخدام مقاييس مهمة محددة لمراقبة النتائج اليومية والأسبوعية والشهرية لمعدل نجاح الشركة. 

لدى Twitter بعض ما يقيس نجاح أعمالها:

تنعكس اتجاهات نمو MAU ، ونمو DAU ، واتجاهات نمو تحقيق الدخل في المشاركات الإعلانية الحيوية لإيرادات تويتر.

نموذج العمل الخاص بـ Google Pay وكيف يربح Google Pay الأموال

Advertisements

يدور نموذج الأعمال الخاص بـ Google Pay حول التحويل الماهر لمنصة المحفظة الرقمية وأنظمة الدفع عبر الإنترنت. 

يقوم بتشغيل ومعالجة عمليات الشراء داخل التطبيق والضغط للدفع على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة الأخرى بحيث يمكن للمستخدمين إجراء مدفوعات باستخدام هواتفهم أو ساعاتهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية.

نظرًا لكونه أحد أكثر المحافظ الرقمية استخدامًا ، فقد تم إطلاق Google Pay في 18 سبتمبر 2017. ويهدف إلى تمكين المستخدمين من إجراء مدفوعات من أجهزتهم الذكية بحيث تكون عملية إجراء المدفوعات والمعاملات النقدية ، والتي تعتبر عادة مزعجة و غير سارة ، يمكن أن تكون مريحة وسهلة للناس .

وغني عن القول أنها حققت هدفها حيث تضاعفت معاملات UPI تقريبًا في الشهر التالي بعد إطلاقها. لذا ، دعنا نرى كيف حقق Google Pay هذا من خلال النظر إلى نموذج عمله لفهم كيفية عمله.

مقدمة عن نموذج الأعمال الخاص بـ Google Pay

أولاً وقبل كل شيء ، تم إطلاق Google Wallet في عام 2011. ثم في عام 2015 ، تم إطلاق خلفها Android Pay في Google I / O.

في عام 2016 ، بدأت Google التجارب على تطبيق يُعرف باسم Hands-Free والذي سمح للمستخدم بإجراء مدفوعات بدون بطاقته أو حتى هاتفه. بمجرد التصريح بأنهم يرغبون في الدفع باستخدام Google وتقديم الأحرف الأولى من اسمهم ، يمكنهم إجراء المدفوعات. لن يتم السماح بهذا النوع من الدفع إلا إذا أظهر الموقع الجغرافي متجرًا مشاركًا في مكان قريب.

ثم لاحقًا ، في 18 سبتمبر 2017 ، أطلقت Google تطبيق دفع يستند إلى UPI يسمى Tez في الهند. في 28 أغسطس 2018 ، تم تغيير علامتها التجارية إلى Google Pay. في 8 يناير 2018 ، أعلنت Google أنه سيتم دمج Android Pay و Google Wallet في Google Pay. تم إتاحته للمستخدمين كتحديث.

لقد أحدثت تحولًا كبيرًا في جانب الدفع عبر الإنترنت. عندما قدمت Google نظام المحفظة الخاص بها في الهند ، كان مفهوم UPI (واجهة الدفع الموحدة) موجودًا بالفعل. ولكن مع توفر Google Pay ، فقد ارتفع فقط. كان جزء كبير من هذه الفوائد ، بالطبع ، يُنسب إلى Google Pay.

والآن ، أثبت Google Pay نفسه كمنصة دفع رئيسية عبر الإنترنت.

وهي تتيح للمستخدمين إجراء مدفوعات داخل التطبيق والنقر عليها للشراء بالإضافة إلى دعم القسائم وبطاقات هوية الطلاب وبطاقات الصعود إلى الطائرة والتذاكر وبطاقات المتجر وما إلى ذلك. وتبلغ قيمة المعاملات السنوية 110 مليار دولار.

ما هو Google Pay بالضبط؟

بأبسط العبارات الممكنة ، Google Pay هو تطبيق للمعاملات غير النقدية. إنها تمكن مستخدميها من إجراء المدفوعات عبر الإنترنت بأسهل طريقة ممكنة.

إنه تطبيق وسيط ، يعمل بين المستخدم وتطبيق آخر تابع لجهة خارجية. إنه يولد إيرادات على مدار بعض الوقت من خلال الاستفادة من المستهلكين والبائعين من خلال الاحتكار. لها تقييم مرتفع للغاية في السوق الذي يعتمد على البيانات .

شبكات مختلفة مدعومة من Google Pay Business Model

بداية نموذج عمل Google Pay

تم تطوير Google Pay بدافع جعل المعاملات غير النقدية عبر الإنترنت أسهل للمستهلكين. إنه يجعل عمليات الشراء أسهل لكل من العميل وتاجر التجزئة. طورت Google العديد من الإصدارات المختلفة منه ، مثل Android Pay و Google Wallet و Tez (في الهند) على مدار بعض الوقت.

لكن أخيرًا ، تم دمجهم جميعًا في تطبيق واحد يُعرف اليوم باسم Google Pay. يعد التطبيق أحد الطرق المحتملة لتوليد أرباح لـ Google. إنه أحد أكثر التطبيقات التي تم تنزيلها. لقد نجح في حقيقة أنه صعد بسرعة إلى المركز الأول في السوق ، متغلبًا على المنافسة مع جميع تطبيقات ومنصات الدفع عبر الإنترنت القائمة على

لا تحقق حاليًا أي أموال ولكن لديها العديد من الفرص المدرة للدخل. وقد يمكّنها هذا من تحقيق حوالي 4.5 مليار دولار سنويًا في المستقبل. من المحتمل جدًا أن يحدث هذا المعدل الذي يختار به الأشخاص Google Pay.

الوجود العالمي المعاصر لـ Google Pay

يقع المقر الرئيسي لشركة Google و Alphabet في 1600 Amphitheatre Parkway في Mountain View ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة.

يتوفر Google Pay ويستخدم في حوالي 28 بلدًا وسيتواجد في العديد من البلدان الأخرى بمرور الوقت.

اعتبارًا من نوفمبر 2018 ، بلغت معاملات Google Pay UPI 524.9 مليون.

قيمة الصفقة – 110 مليار دولار

لديها أكثر من 200000 متجر حيث يمكن للمستخدمين إجراء المدفوعات من خلال Google Pay

لا يكسب GooglePay أي أموال لـ Google أو Alphabet في الوقت الحالي ، ولكنه في المراحل الأولى من بناء الإيرادات. في غضون سنوات قليلة ، يمكن أن تحقق عائدات تصل إلى 4.5 مليار دولار في السنة.

مع هذا التأثير العالمي القوي والحضور المتزايد بسرعة في مختلف البلدان ، يركز GooglePay على جعل معاملات UPI أكثر أمانًا. هناك المزيد حول كيفية عمل هذا التطبيق والأهداف التي لديه.

أبرز الملامح لنموذج الأعمال في Google Pay

لا يفرض GooglePay أي أموال على مستخدميه مقابل استخدامه أو لا يأخذ أي عمولة أو رسوم أخرى من هذا القبيل مقابل الاستخدام. أنشأت جوجل GooglePay.

إنها إحدى طرق تحقيق إيرادات لـ Google. لذا ، في الوقت الحالي ، تتمثل الوظيفة الأساسية لـ GooglePay في تنمية قاعدتها. لديها بالفعل وجود كبير لأنها فرع من فروع Google وأنها جعلت المعاملات غير النقدية سهلة للغاية.

يتوفر GooglePay في حوالي 28 دولة حتى الآن.

يمكنها كسب إيراداتها من خلال المستخدمين في هذه البلدان. ومن المقدر أن يرتفع هذا الرقم في السنوات القادمة. تستخدم Googlepay أيضًا بيانات المستخدمين لأغراض البحث ولتقديم النوع الصحيح من الإعلانات والعروض للمستخدمين.

إلى جانب ذلك ، فإنه يستخدم أيضًا بطاقات التعبئة ، والشارات ، وبطاقات الهدايا ، وطرق أخرى من هذا القبيل لإبقاء مستخدميها مهتمين والتأثير عليهم نفسياً للقيام باستثمارات صغيرة الحجم لن يفعلوها بخلاف ذلك.

عمل نموذج Google Pay للأعمال في خطوات بسيطة

يعد GooglePay أحد أكثر التطبيقات الموثوقة والأكثر شعبية. إنه الخيار الأفضل في حالة الدفع عبر الإنترنت. لها حضور واسع ولها قاعدة مستخدمين كبيرة تتزايد باستمرار.

من تطبيقات Google السابقة ، يمكن بسهولة استنتاج أن Google Pay ، على الرغم من أنه لا يربح أي أموال الآن ، لديه الكثير من الفرص للقيام بذلك في المستقبل.

هذا هو السبب في أن GooglePay يركز حاليًا على تنمية قاعدة مستخدميه قدر الإمكان. بمجرد أن يتم تأسيسها بأكبر قدر ممكن من الحزم ، يمكنها جني الأموال بسهولة. وبالتالي ، تصبح قاعدة مستخدميها وتبقي مستخدميها في الحلقة بثلاث خطوات بسيطة.

  1. إنها تستخدم بطاقات الخدش وبطاقات الهدايا وغيرها من العروض المثيرة لإبقاء مستخدميها مفتونين ، ويمكن الحصول على العديد منها من خلال الرجوع إلى الأصدقاء ، والتي توفر سهولة وبذكاء التعرض للتطبيق.
  2. تقوم بجمع بيانات المستخدمين واستخدامها لأغراض البحث والتطوير لتزويد مستخدميها بأفضل المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة لهم.
  3. يتميز GooglePay بواجهة مريحة للغاية. إنه متوفر بعدة لغات وهو سهل الاستخدام للغاية.

كيف يمكن لجوجل دفع كسب المال؟

تعمل GooglePay حاليًا على توسيع قاعدة مستخدميها ولا تفرض أي أموال من مستخدميها. ولكن حتى إذا بدأ GooglePay في جني الأموال وكسب الإيرادات بعد عقد من إنشائه ، فسيظل يتلقى مبلغًا كبيرًا سنويًا.

تم إثبات ذلك من خلال الإحصاءات التي تظهر موقعها الحالي في السوق وشعبيتها بين المستخدمين في الوقت الحالي.

الإيرادات هي الطريقة الأكثر شيوعًا وأبرزها لكسب المال في هذه الحالة. بصرف النظر عن ذلك ، هناك أيضًا إعلانات داخل التطبيق وعروض منتجات للمستخدمين. يمكن تقسيم طرق جني الأموال من GooglePay ، في هذه الحالة ، إلى ثلاث فئات أساسية.

يمكن أيضًا اعتبارها كمصادر يربح منها هذا التطبيق الأموال. وهم على النحو التالي:

1. إعادة شحن الهاتف المحمول

يجعل GooglePay عمليات إعادة شحن الهاتف المحمول المصدر الأساسي لإيراداته. عندما يقوم المستخدم بإعادة الشحن على مشغل بطاقة SIM من هذا التطبيق ، فإنه يحصل على عمولات منه.

2. دفع الفواتير

واحدة من أكثر ميزات GooglePay ملاءمة وأساسية ، والتي تجعله مشهورًا جدًا بين المستخدمين ، هو أنه يمكن استخدامه لدفع جميع أنواع الفواتير المختلفة.

تشمل هذه الفواتير فواتير الكهرباء وفواتير المياه وإعادة شحن DTH وفواتير الدفع الآجل ودفعات القروض وحتى المعاملات المصرفية المختلفة.

عندما يستخدم المستخدم GooglePay لدفع أي نوع من الفاتورة أو إجراء معاملة من هذا النوع ، يحصل التطبيق على عمولة من تلك الشركة.

3. معاملات UPI

تشكل معاملات UPI عنصرًا مهمًا في المدفوعات عبر الإنترنت. قد لا تكسب Google أي عائد منها.

ومع ذلك ، فإنه يكتسب الوصول إلى بيانات المستخدم ، والتي يستخدمها بعد ذلك لتقديم الخدمات والاقتراحات على المنتجات التي ستجذب اهتمامهم تمامًا وبالتالي تزيد من مشاركتهم في التطبيق ، مما يزيد من قاعدته.

هذه هي كل المعلومات الضرورية التي تحتاج إلى معرفتها لفهم نموذج العمل التجاري لـ Google Pay.

إنه أحد تلك التطبيقات التي غزت السوق بالفعل وما زالت تتوسع. لديها القدرة على تحقيق قدر هائل من الأرباح في أي وقت في المستقبل.

نموذج عمل ماكدونالدز وكيف يربح المال

Advertisements

نتيجة لكونها أكبر سلسلة مطاعم في العالم من حيث الإيرادات فإن نموذج الأعمال لماكدونالدز يعمل كشركة أمريكية للوجبات السريعة عبر نموذج عمل فعال للامتياز في جميع أنحاء العالم.

تخدم ماكدونالدز أكثر من 69 مليون عميل يوميًا في أكثر من 100 دولة ، وجميعهم يحبون المجموعة الواسعة من المنتجات التي يتضمنها نموذج أعمال ماكدونالدز مثل-

في هذه الفقرة سيأخذك هذا المنشور إلى عمق نموذج عمل ماكدونالدز و يساعدك على فهم كيف وصل إلى ذروة النجاح من خلال كونه ثاني أكبر صاحب عمل خاص في العالم مع 1.7 مليون موظف (خلف وول مارت مع 2.3 مليون موظف). 

مقدمة لنموذج عمل ماكدونالدز

انتقل ريتشارد وموريس ماكدونالد إلى كاليفورنيا من نيو إنجلاند بحثًا عن الفرص . 

في عام 1948 أطلق هؤلاء الأخوان نظام خدمة السرعة مع البرغر الذي يكلف 15 سنتًا لكل منهما. 

نظرًا لأنهم اكتسبوا المزيد من الشعبية مع مرور الوقت ، فقد اتخذوا حق الامتياز لمفهومهم.

كان راي كروك مواطنًا من شيكاغو وبائعًا زار الأخوين ماكدونالد في عام 1954. وقد تأثر كثيرًا بنموذج العمل الذي اتبعوه.

ثم أصبح أول وكيل امتياز لمَاكدونالدز.

افتتح أول مطعم لشركة ماكدونالدز سيستم إنك في عام 1961 ، بمبلغ 2.7 مليون دولار اشترى الحقوق من ماكدونالدز براذرز.

تعد ماكدونالدز حاليًا واحدة من الشركات الرائدة في مجال مطاعم الوجبات السريعة في العالم. 

تستهلك نسبة كبيرة من سكان العالم وجباتها السريعة. لا شك أن العالم قد شهد موجة من تتبع ماكدونالدز نموذج الأعمال الممنوح لها.

تمتلك الشركة امتيازًا لمطاعم تقدم المشروبات والوجبات السريعة في 100 دولة.

نتيجة لذلك وصل إلى أكثر من 37000 مطعم على مستوى العالم ، يخدمون أكثر من 70 مليون شخص ، أو أكثر من 1 ٪ من إجمالي سكان العالم. 

في عام 2019 أعادت منح الامتياز للعديد من مطاعمها. تهدف إلى الوصول إلى 95٪ من المطاعم بصفتها أصحاب امتياز.

نموذج عمل الامتياز التجاري لماكدونالدز

يتبع ماكدونالدز نموذج امتياز ثلاثي الهياكل.

و هذه هي الامتيازات المشهورة والمرخص لهم بالتطوير والشركات التابعة.

اتفاق مشترك يحد من أصحاب الامتياز. الميزة التي تجعل ماكدونالدز ثاني أكبر علامة تجارية للمواد الغذائية في العالم هي قدرتها على التركيز على الجودة والابتكار ، وعلاقات العملاء ، والعلاقات مع أصحاب الامتياز.

بصراحة يمكن الإشارة إلى ماكدونالدز في الغالب باسم مانح الامتياز.

90٪ من مطاعمها يديرها أصحاب الامتياز الذين يمتلكونها ويديرونها. 

تدعم الشركة جميع أصحاب الامتياز ، في حين أنهم يعملون كصاحب عمل ويمارسون سيطرة كبيرة على الأسعار والبيع وتشغيل مطاعمهم.

يستفيد أصحاب الامتياز المستقلون بشكل كبير من اسم العلامة التجارية الذي تمتلكه الشركة في جميع أنحاء العالم.

من ناحية أخرى تدعم الشركة أصحاب الامتياز حتى يتمكنوا من تحقيق النجاح في أعمالهم. أهم جانب في ذلك هو أنه يختبر ابتكار أصحاب الامتياز.

الحضور العالمي المعاصر لنموذج أعمال مَاكدونالدز

بحلول نهاية عام 2017 ، كان لدى الشركة 34108 مطعمًا في جميع أنحاء العالم.

كما أن لديها 3133 مطعمًا عاملاً في شركتها. 

بلغ إجمالي عدد المطاعم في عام 2017 ، 37241 مطعمًا ، موزعة على 120 دولة.

الولايات المتحدة هي السوق الرائدة لماكدونالدز وتمثل معظم عائداتها. 

حققت الشركة دخلاً قدره 7.483 مليار دولار من الولايات المتحدة في عام 2019.

وفي عام 2017 ، بلغ عدد مطاعم مَاكدونالدز التي تديرها وتمتلك حق الامتياز في الولايات المتحدة 14036.

المملكة المتحدة، كندا، الصين ، أستراليا، فرنسا، ألمانيا، هولندا، ايطاليا، روسيا، اسبانيا، وهونغ كونغ هي الرائدة الدولية تعمل الأسواق .

في عام 2019 ، حققت الشركة إيرادات بقيمة 11.398 مليار دولار من هذه البلدان.

في عام 2019 ، أصبحت ماكدونالدز سلسلة مطاعم QSR الأكثر قيمة. 

بحلول ذلك الوقت ، بلغ إجمالي الأصول 47.5 مليار دولار أمريكي وقيمة العلامة التجارية ما يقرب من 130.36 مليار دولار أمريكي.

ثم شهدت زيادة بنسبة 36٪ في الإيرادات مقارنة بعام 2018. وزادت مبيعاتها العالمية المماثلة بنسبة 45.9٪ في عام 2019 ، وشهدت تدفقات نقدية حرة قدرها 5.7 مليار دولار.

فك رموز نموذج عمل ماكدونالدز

تركز الشركة على ثلاثة أنواع من الامتيازات وتتعامل معها .

1. الامتياز التقليدي

تحصل الشركة على عقد إيجار أو تملك الأرض والمبنى الذي يقع فيه المطعم. 

يدفع أصحاب الامتياز مقابل الديكور والمعدات والمقاعد واللافتات. هذا النوع من الاتفاقيات هو الأفضل من نوعه ، وهو يمثل أعلى معايير الأداء التشغيلي في صناعة QSR.

كما يعيد أصحاب الامتياز استثمار عواصمهم بمرور الوقت.

و توفر لهم الشركة كل الدعم الذي يحتاجونه ليكونوا ناجحين. وتتراوح هذه من تنفيذ الأفكار المبتكرة إلى المساعدة التشغيلية. من خلال هذا ، تزيد الشركة من قيمتها الإجمالية حيث تجلب مطاعمها الوظيفية المزيد من الإيرادات.

تم تحديد فترة 20 عامًا لاتفاقية الامتياز. خلال هذه الفترة ، يُطلب من صاحب الامتياز دفع حد أدنى من الإيجار للشركة ، مع تشكيل الإتاوات نسبة معينة من مبيعاتها.

من المتوقع أيضًا أن يقوم صاحب الامتياز بإيداع مبلغ معين أثناء توقيع الاتفاقية ، ويفتحون مطعمًا جديدًا. يسمح للشركة بزيادة التدفق النقدي بشكل كبير.

2. رخصة التطوير

على عكس الامتياز التقليدي ، لا تقوم الشركة بأي استثمار عندما يتعلق الأمر بترخيص التطوير.

 يستثمر صاحب الامتياز المرخص في رأس المال بأكمله. 

كما أنهم يدفعون كل من التكلفة التشغيلية بالإضافة إلى الرسوم العقارية.

ومع ذلك ، تحصل الشركة على إتاوة من نسبة المبيعات. تحصل الشركة أيضًا على مبلغ معين لكل ترخيص يتم تقديمه إلى صاحب الامتياز الجديد.

تستخدم ماكدونالدز هذا الهيكل في أكثر من 80 دولة. يعمل في هذا الهيكل حوالي 6900 مطعم.

3. المنتسبون

هذا النوع من الاتفاقات يمثل استثمارات في الأسهم. تحصل ماكدونالدز على نسبة من المبيعات كإتاوة.

تعد الصين واليابان أكبر الأسواق التابعة لماكدونالدز ، حيث يوجد في كل منهما 2600 و 2900 مطعم تابع ، على التوالي. تمتلك الشركة حوالي 5800 سوق تابع!

استراتيجيات تسويق ماكدونالدز

1. مهمة العلامة التجارية

تتبع ماكدونالدز بيان المهمة المتمثل في “الجودة والخدمة والنظافة والقيمة”. يعزز تجربة العميل من خلال التركيز على 5 Ps. تتضمن هذه العناصر الخمسة الأشخاص والمنتجات والمكان والسعر والترويج.اقرأ أيضًا   نموذج عمل شركة – كيف تجني الشركات الأموال!

تركز الشركة بشكل رئيسي على توفير طعام عالي الجودة بأسعار معقولة. زيادة المبيعات لأنها تركز على رضا العملاء .

2. استراتيجية النمو

أطلقت ماكدونالدز ووضعت خطة نمو السرعة في عام 2017.

وهي تستند إلى ثلاث ركائز ، وهي:

3. “التنوع هو الشمول”

أدى اقتراح ماكدونالدز الخاص بـ “تضمين التنوع في التنوع” إلى أن تصبح ثاني أكبر علامة تجارية للمواد الغذائية في العالم. تسعى الشركة إلى توفير الاحترام والتقدير والإعجاب على قدم المساواة للأفراد من مجتمعات مختلفة من العالم.

يشارك أعضاء الشركة بنشاط في جميع أنواع برامج التبادل. تركز الشركة بشكل أساسي على تنويع الثقافة.

4. الاستحواذ على الشركات

عدد الشركات التي استحوذت عليها ماكدونالدز منذ إنشائها مثير للدهشة حقًا. إنه أيضًا أحد الأسباب الأساسية التي تجعله يحكم صناعة الأغذية. انخرطت شركة ماكدونالدز لعمليات الاندماج والاستحواذ (M&A) بعمق في عمليات الاستحواذ الدقيقة.

في مايو 1968 ، استحوذت الشركة على ماكدونالدز بيتزا دوناتو ، والتي كانت سلسلة غربية متوسطة تضم 143 مطعمًا. نعم ، 143 مطعمًا! في مايو 2000 ، استحوذت الشركة على سوق بوسطن.

يشتهر سوق بوسطن في المقام الأول بسلسلة مطاعم الوجبات السريعة مع لمسة من الطعام على الطراز المنزلي.

5. McDonaldization

إنها واحدة من الشركات القليلة التي نجحت في دمج استراتيجية التسويق الدولية . غالبًا ما يشار إلى نجاح ماكدونالدز في المنتدى العالمي باسم “McDonaldization” في العالم. هيكلها التنظيمي هو السبب وراء نجاحها في أكثر من 120 دولة.

يركز الهيكل التنظيمي المركزي على التوطين.

الجاذبية الجماهيرية في المحليات الأجنبية هي ما يجدد نفوذها. تستخدم نموذج أعمالها الاستراتيجي وتوجهه بالتدخل في الوقت المناسب لبناء شبكة دولية.

6. المشاركة المجتمعية

ماكدونالدز تشارك بنشاط وتساهم في خدمات المجتمع. لقد حققوا حضورًا مؤثرًا في مجتمعات متنوعة من خلال هذه الجهود. كما تسعى لتوفير التعليم للجميع.

تعد جامعة هامبورجر أعضائها في إدارة الأعمال التي تقدر بملايين الدولارات من خلال مبادرات تنمية المهارات والقيادة العالمية .

7. علاقة الموظف

تدعم ماكدونالدز موظفيها كما لم تفعل أي شركة أخرى. يتم تعزيز الفرص الوظيفية وبيئة العمل الإيجابية والعلاقات لتحقيق نمو الأعمال.

إن نماذج الأدوار والموجهين والجهات الراعية موجودة دائمًا لتوجيه موظفيهم بشأن الاستراتيجيات المهنية والقيادة الفعالة وآفاق نمو الأعمال.

8. واجهة السعر

لا تمانع في دفع 5 دولارات مقابل فنجان من القهوة لأنه إذا كانت التكلفة أقل بكثير من العلامات التجارية المنافسة مثل ستاربكس ! هل فكرت يومًا في سبب إنفاقك 5 دولارات على فنجان قهوة تم تحضيره ببعض حبوب البن والماء وقليل من الحليب وشراب الشوكولاتة؟


توليد الإيرادات حسب نموذج الأعمال لماكدونالدز

يعتمد صنع الأموال من خلال نموذج عمل ماكدونالدز على الامتياز.

يعتمد عمل نموذج الامتياز هذا على استخدام أموال المستثمرين الصغار من خلال سلاسل مطاعم الوجبات السريعة ، والتي يتمثل السبب الرئيسي لوجودها في التطور السريع والمنتج والتوسع العالمي.

لمثل هذا الاستخدام المذهل لنموذج الامتياز ، يمكن تسمية راي كروك بشكل مناسب كأب للوسائل التي تجني بها ماكدونالدز المال ، حيث قام بتوجيه نموذج أعمال الامتياز لماكدونالدز.

لقد جاء بفكرة توسيع حجم أعمال ماكدونالدز دون المساس بجودة منتجاتها. يتم تحويل جني الأموال من ماكدونالدز عن طريق التحول إلى مالك الأرض لجميع أصحاب الامتياز.

الكل في الكل ، نموذج الإيرادات في ماكدونالدز هو اعتماد لاستراتيجية البراز ثلاثية الأرجل – ماكدونالدز ، الامتياز ، والموردون.

دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصاءات المتعلقة بالإيرادات لنموذج عمل ماكدونالدز-

إحصاءات الإيرادات من ماكدونالدز

حسب دراسة عام 2017 ، بلغ الدخل حوالي 22.82 مليار دولار أمريكي.

تقدير العلامة التجارية لماكدونالدز هو 88+ مليار دولار أمريكي ؛ تفوقت على ستاربكس بتقدير علامة تجارية تبلغ 43 مليار دولار أمريكي.

بلغ إجمالي مكاسب ماكدونالدز في عام 2017 5.2 مليار دولار ؛ وشهدت هذه القيمة زيادة بنحو 11٪ عن العام السابق.

وفقًا لدراسة أجريت في عام 2018 ، تطورت ماكدونالدز باعتبارها سلسلة مطاعم الوجبات السريعة الأكثر قيمة بقيمة علامة تجارية تقترب من 126.04 مليار دولار أمريكي.

في عام 2018 ، بلغ إجمالي أصول ماكدونالدز حوالي 33.8 مليار دولار أمريكي.

باعتبارها سلسلة مطاعم الوجبات السريعة الأسرع نموًا ، تقسم ماكدونالدز سوقها إلى أربعة أقسام:

1. الولايات المتحدة

في عام 2017 ، حقق سوق الولايات المتحدة أكبر مبلغ عائد على الاستثمار بقيمة 8 مليارات دولار.

2. أسواق دولية

وهي تشمل أستراليا وفرنسا وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا وغيرها ، بالإضافة إلى أنها حققت 7.3 مليار دولار في عام 2017.

3. أسواق عالية النمو

وهي تتألف من إيطاليا والصين وروسيا وبولندا وإسبانيا وهولندا وسويسرا ، وبذلك جلبت حوالي 5.5 مليار دولار في عام 2017.

4. الأسواق التأسيسية والشركات

ويشمل جميع أنشطة السوق والشركات المتبقية من نموذج عمل ماكدونالدز. كانت مسؤولة عن تحقيق عائد استثمار بقيمة 1.9 مليار دولار في عام 2017.

نقطه أخيره

غالبًا ما تواجه صناعة الوجبات السريعة تحديات تتعلق بمسائل التغذية السليمة والنظام الغذائي السليم. ومع ذلك ، فقد نجت ماكدونالدز من كل هذه التحديات.

حتى لو لم تبيع الكثير في العام ، فإنها لا تزال قادرة بطريقة ما على جني الأرباح من نماذج أعمال شركتها.

إذا كنت شخصًا يتخذ خطوته الأولى في عالم ريادة الأعمال والأعمال ، فلديك شيء لتتعلمه من نماذج أعمال ماكدونالدز واستراتيجياتها التسويقية.

13 نصيحة لإنشاء ثقافة التدوين في شركتك

Advertisements


تتفق أقسام التسويق في جميع أنحاء العالم على أن امتلاك مدونة للشركة يساعد في بناء سمعة الشركة ويسمح لها بالنمو. ومع ذلك ، هناك شيء لا يتطرق إليه الكثير من أقسام التسويق وهو مدى أهمية الحصول على مساهمات من مختلف الموظفين في المدونة.

للحصول على المزيد من أعضاء الشركة مع فكرة المساهمة في المدونة ، تحتاج إلى تطوير ثقافة يستمتع فيها الجميع بالتدوين عن نجاحاتهم. يقترح ثلاثة عشر متخصصًا من Forbes Communications Council عدة طرق يمكن للشركات من خلالها تشجيع ثقافة التدوين داخل جدرانها بحيث يكون لديهم المزيد من المشاركين المستعدين لتحديث مدونتهم بآراء الخبراء ونصائحهم.

1. دعوة الجميع للمشاركة

أولاً قم بدعوة الجميع للمشاركة. لديك عملية يتم فيها الاعتماد على فرق / أشخاص معينين لتقديم منشور مدونة بحلول يوم معين (لقد ساعد تخصيص يوم لكل فريق المنظمات التي عملت معها حقًا).

بعد ذلك ، قم بإجراء عملية التحرير والمراجعة. دائما شجع الناس على الكتابة وتقديم المساعدة.

يمكنك أيضًا الحصول على نقاط رئيسية من عمليات إرسال متعددة ودمجها في منشور واحد. – هايدي جرين ، BrightMove ، Inc.

2. بناء ثقافة تبادل المعلومات

ما نحتاجه هنا هو ثقافة تبادل المعلومات. كلما تشارك المزيد من الفرق الداخلية مع خبراء مختلفين في الموضوع المعلومات زاد ما يمكن تحويله إلى مدونة.

 – أجيت غومان ، نارفار

3. خلق ثقافة حيث يتم تقدير الموظفين

خلق ثقافة الشركة حيث يتم تقييم الموظفين. عندما يشعرون بأهميتهم وأن صوتهم مهم ، فإنهم أكثر استعدادًا للذهاب إلى أبعد من ذلك للمساهمة في مبادرات مثل مدونة الشركة. 

هناك فرصة أكبر لأن ينشروا أيضًا على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم عن أخبار الشركة. 

أنا أشجع القادة بشدة على التركيز على تجارب الموظفين ، حيث سيرى العملاء ذلك ويشعرون به أيضًا! – ستايسي شيرمان ، خبير تجربة العملاء


4. تشجيع استخدام الفيديو

قم بإنشاء ثقافة حيث يجلب أعضاء الفريق صوتهم الحقيقي والأصلي إلى برنامج التدوين. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تشجيع استخدام الفيديو ، وهو أحد أقوى الطرق وأكثرها شخصية لرواية قصة أو نقل مفهوم. 

بدون أن تكون ذات إنتاجية عالية يمكن لمقاطع الفيديو الخاصة بالمدونات جذب الجمهور بسهولة وبسرعة وزيادة تأثير برنامج مدونتك. – سارة لارسن ، برايتكوف

5. التعرف على مساهميك

المدونات التي لا تتعرف على المؤلفين ليست فقط غير شخصية ، ولكنها أيضًا لا تخلق بيئة تشجع الآخرين على المشاركة. 

يُظهر عرض موهبة فريقك الكثير من الأشياء للفريق وعملائك. أعط الناس أسماءهم وأنشئ فريق السفراء الخاص بك. – هيذر ماكلين ، EC-Council (كندا)

6. الاستفادة من الطبيعة التنافسية للناس

استفد من الطبيعة التنافسية للأشخاص من خلال التوزيع الواسع (وتهنئة) الأشخاص الذين يساهمون بالمحتوى.

يمكن أن تتم المشاركة عبر الاشتراك أو حتى عبر البريد الإلكتروني. إذا كان ذلك عبر البريد الإلكتروني ، فقم بتضمين خلفية قصيرة حول سبب أهمية هذه المدونة ، وكيفية ارتباطها بعملك والجماهير الرئيسية التي يجب تمريرها إليها من أجل المساعدة في بناء قاعدة جمهور مدونتك والمساهمين. – جيف شميتز ، Zebra Technologies

7. اجعله تمرينًا ممتعًا

اجعله تمرينًا ممتعًا حيث تتحرك العصا عبر الأقسام والتسلسل الهرمي. تقديم التوجيه والمساعدة ، خاصة في المراحل الأولية. يمكن للأشخاص العاملين في الأقسام الفنية أن يترددوا في الكتابة ، لذا يمكنك إجراء مقابلة وتحويلها إلى مدونة. بمجرد أن يشعر الناس بالثقة في العملية والإنتاج ، سيكون هناك اعتماد أعلى. – بريتي أديكاري

8. تقديم “ورقة الغش”

قدم “ورقة الغش” مع نصائح التدوين الأساسية. قم بتضمين معلومات مثل كيفية إبقاء اللغة بسيطة ومباشرة ، والموضوعات الجيدة للمدونة ، وأهمية الجمل القصيرة ، وكيفية كتابة عنوان رئيسي جيد ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، أوضح في تلك الإرشادات أنه يتم إجراء بعض عمليات التحرير على كل قطعة للتأكد من أن الكتابة تناسب معايير شركتك. – هولي تشيسمان ، Holly Chessman Marketing

9. تحسين محركات البحث SEO

من الأصول الرائعة لفريق التسويق أن يكون لديه موظفين آخرين على استعداد للتدوين. ولكن من أجل الحصول على أكبر قدر من التأثير وتسهيل الأمر عليهم ، عليك أن تضع في اعتبارك تحسين محركات البحث. يُعد ترشيح أحد أعضاء فريق التسويق الخاص بك لصياغة مخططات تحسين محركات البحث طريقة رائعة لتقديم إرشادات لموظفي التدوين لديك. كلما زاد العمل الذي تقدمه مقدمًا ، كان من الأسهل إنشاء ثقافة التدوين. – باتريك وارد ، Rootstrap

10. أعط الناس موضوعًا وتاريخًا

معظم الناس على استعداد للمساعدة ولكنهم يعانون من معرفة ما يجب القيام به. لذا كن محددًا! على سبيل المثال ، أنت في اجتماع وقد قال شخص ما شيئًا رائعًا. هذا هو وقت السؤال. قل ، “أعجبني ما قلته للتو. في الواقع ، ستشكل هذه مشاركة مهمة للمدونة. هل أنت على استعداد لكتابة منشور قصير بحلول الأسبوع المقبل؟” وانشرها لهم – سوف يقدرونها. – كيت بارتون ، استشارات Clearview

11. أعطهم الملكية

 يلعب الدافع الجوهري دورًا أكبر من أجل تعزيز أي ثقافة في مكان العمل. تأكد من أن المدونة تحتوي على اسم عضو الفريق حتى يشاركوا ملكية المدونة. لن يؤدي هذا إلى الترويج لثقافة التدوين فحسب ، بل سيحفز الموظفين أيضًا على مشاركة المدونة في دائرتهم الشخصية من أجل التعرف عليهم. – حسيب طارق ، يونيفرسال ميوزيك جروب (ديزني وفوكس وجيس سابقاً)

12. اسأل عن قوتهم

اسأل أعضاء فريقك عن نقاط قوتهم / مجالات خبرتهم وقم بتطويرهم كخبراء في الموضوع ، وتعزيز التأليف للمحتوى الذي ينشئونه. بهذه الطريقة ، يشعر فريقك بالقدرة على تطوير محتوى حول الموضوعات التي يختارونها ، كما يشعر بالفخر للترويج للمحتوى على قنواتهم الخاصة ، مما يوسع نطاق الوصول. – Roshni Wijayasinha ، Foxquilt

13. خلق معنى حقيقي للعملية

خلق معنى حقيقي لإنتاج المحتوى والمساهمة فيه. يعد طلب أو إجبار أو تحفيز الموظفين أو الشركات الصغيرة والمتوسطة على تقديم المحتوى أمرًا واحدًا. من الأمور الأخرى مشاركة كيفية مساهمتها في العلامة التجارية الشاملة وعلامتها التجارية الشخصية ، وتأثيرها على المنظمة بطريقة إيجابية. أظهر أننا لا ننشئ محتوى من أجل إنشاء المحتوى. نحن نفعل ذلك لتحقيق أهداف ذات مغزى. – كوري موريس ، الجهد

فن التسويق | تحجيم المنافسة: كيفية إجراء البحث التنافسي

Advertisements

البحث التنافسي جزء أساسي من أي خطة تسويق جيدة. قد يثير هذا المصطلح بعض الصور السلبية ، لكن الأبحاث التنافسية لا علاقة لها بالتجسس. يتعلق الأمر بكل شيء بالاهتمام بمنافسيك وما يقومون به.

سيخسر الكثير من الناس أعمالهم أمام منافسين لم يسمعوا بهم من قبل لمجرد أنهم لم يأخذوا الوقت الكافي لإجراء أبحاث تنافسية. سيساعدك فهم ما تفعله منافسيك على وضع نفسك ، ومنتجك أو خدمتك ، في السوق.

ما هو البحث التنافسي؟

يتضمن البحث التنافسي تحديد منافسيك وتقييم نقاط القوة والضعف لديهم وتقييم نقاط القوة والضعف في منتجاتهم وخدماتهم. من خلال النظر إلى أكبر منافسيك ، يمكنك أن ترى كيف تتراكم منتجاتك وخدماتك ونوع التهديد الذي يشكلونه على عملك. يساعدك أيضًا في تحديد اتجاهات الصناعة التي ربما تكون في عداد المفقودين.

أربع فوائد لإجراء البحوث التنافسية هي:

  1. فهم السوق الخاص بك . يمكن أن يكشف البحث التنافسي عن اتجاهات في السوق كان من الممكن أن يتم تفويتها لولا ذلك. تعد القدرة على تحديد الاتجاهات والتنبؤ بها من الأصول الضخمة لأي عمل تجاري ، مما يساعد على تحسين عرض القيمة للعملاء. هذا عنصر مهم في البحث التنافسي الذي يجب أن تقوم به باستمرار.
  2. تحسين التسويق الخاص بك . يهتم عملاؤك بكيفية تحسين منتجك أو خدمتك لحياتهم. إذا كانوا سيغادرون للذهاب إلى أحد منافسيك ، فربما يرجع ذلك إلى قيام هذه الشركة بعمل أفضل في شرح الفوائد لقاعدة العملاء ، أو أنها تقدم في الواقع منتجًا أو خدمة أفضل. يساعدك البحث التنافسي على فهم سبب اختيار العملاء للشراء منك أو من منافسيك وكيفية تسويق منافسيك لمنتجاتهم. بمرور الوقت ، يمكن أن يساعدك هذا في تحسين برامج التسويق الخاصة بك.
  3. تحديد فجوات السوق . عندما تجري بحثًا تنافسيًا ، فأنت تقوم بتحليل نقاط القوة والضعف لدى منافسيك. ستجد غالبًا أنه من خلال النظر إلى البيانات ، هناك شريحة من السكان تعاني من نقص في الخدمات. هذا يمكن أن يضع عملك في وضع فريد للوصول إلى هؤلاء العملاء.
  4. التخطيط للمستقبل . أهم نتيجة ثانوية للبحث التنافسي هو أنه سيساعدك على إنشاء خطة استراتيجية لعملك. يتضمن ذلك أشياء مثل تحسين منتجك أو خدمتك ، واستخدام استراتيجيات تسعير أكثر استراتيجية ، وتحسين الترويج لمنتجاتك.

يمكن للبحث التنافسي الجيد أن يضع عملك في وضع فريد للوصول إلى العملاء الذين لا يحصلون على خدمات كافية.

6 خطوات للبحث التنافسي

قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن الخطوة الأولى هي تحديد من هم أفضل منافسيك . هناك نوعان مختلفان من المنافسين يجب تحديدهم: مباشر وغير مباشر.

يستهدف المنافسون المباشرون نفس قاعدة العملاء التي تستهدفها. إنهم يحلون نفس المشكلة التي تحاول حلها وبيع منتج أو خدمة مماثلة.

قد يبيع المنافسون غير المباشرين شيئًا مشابهًا لمنتجك أو خدمتك لكنهم يستهدفون جمهورًا مختلفًا ، أو قد يستهدفون قاعدة العملاء نفسها ولكن لديهم منتج أو خدمة مختلفة قليلاً.

من المهم أن تفهم هذا الجزء من السوق لسببين: (1) يمكن أن يوفر لك فرص نمو لعملك الخاص ، و (2) يمكن أن يبرز أيضًا تهديدًا لنشاطك التجاري لن تكون على دراية به لولا ذلك.

فيما يلي ست خطوات لبدء البحث التنافسي:

تحديد المنافسين الرئيسيين

الطريقة الأكثر وضوحًا للقيام بذلك هي ببساطة عن طريق البحث عن فئة المنتج أو الخدمة على الويب ورؤية ما سيحدث. يمكنك أيضًا التحقق من مواقع الويب مثل Crunchbase أو Product Hunt . قد تجد منافسين ربما لم تلاحظهم من قبل.

الهدف هو إنشاء شبكة واسعة والحصول على فكرة عن منافسيك الرئيسيين. هناك طريقة جيدة أخرى لتحديد المنافسين المباشرين وغير المباشرين وهي أن تسأل عملائك المحتملين عن الخدمات التي يستخدمونها بالفعل.

تحليل حضور المنافسين عبر الإنترنت

بمجرد تحديد منافسيك الرئيسيين ، فأنت تريد إلقاء نظرة على موقع الويب الخاص بهم ونوع المحتوى الذي ينشرونه ووجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك ، ابحث عن أي مدونات وأوراق بيضاء ومحتوى وسائط اجتماعية يتم توفيره حول منتجاتهم وكيفية استخدامها. اسأل نفسك هذه الأسئلة:

توضح لك الإجابات على هذه الأسئلة فرصًا يمكنك من خلالها التفوق في الأداء على منافسيك. سترغب في إيلاء اهتمام وثيق لأي شيء يفعلونه جيدًا ولا تفعله. سيساعدك هذا على فهم أفضل للمكان الذي يجب أن تركز فيه انتباهك ومواردك.

تجميع المعلومات

أفضل طريقة لجمع المعلومات عن منافسيك هي التصرف كواحد من عملائهم. قم بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم حتى تتمكن من الحصول على فكرة عن كيفية تواصلهم.

أيضًا ، تابع مدوناتهم وحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وشاهد كيفية تفاعلهم مع عملائهم عبر الإنترنت. ما نوع الخبرة التي يتمتع بها العملاء مع منافسيك؟

يجب أن تفكر في التسوق منهم حتى تتمكن من معرفة شكل منتجهم وما هي التجربة من منظور العميل.

تتبع نتائجك

تأكد من تتبع نتائج منافسيك على جدول بيانات ؛ سوف يساعد في المراقبة المستمرة. هذه ليست عملية معقدة ، فأنت تحتاج فقط إلى تتبع ما يفعلونه بمرور الوقت حتى تتمكن من معرفة كيف يغيرون كل شيء من التسعير إلى الأنشطة التسويقية والترويجية.

ستبدأ بتقسيم منافسيك إلى أعمدة عملاء مباشرة وغير مباشرة. ستقوم بعد ذلك بتتبع المعلومات التالية:

تحقق من التقييمات عبر الإنترنت

حاول العثور على أكبر عدد ممكن من المراجعات لمنافسيك. اقرأ مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات على مدوناتهم ودراسات الحالة على موقع الويب الخاص بهم. إذا كانوا يعرضون ويقدمون مراجعات Google ، فاقرأها أيضًا. إنها لفكرة جيدة أن تفهم ليس فقط الأشياء الجيدة التي قد يفعلها منافسوك ، ولكن الأشياء السيئة أيضًا. قم بتضمين الإشارات مع Better Business Bureau عنها في بحثك.

ما مدى تركيزهم على العملاء؟ قد تكون هذه فرصة لك لتبرز. وإذا قاموا ببيع منتج مشابه لمنتجك ، فستكون هذه طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كان الكثير من الأشخاص مهتمين به.

ستساعدك أي تعليقات سلبية في تحديد المجالات التي يمكنك فيها تحسين منتجك أو خدمتك.

تحديد مجالات التحسين

الآن بعد أن لاحظت بعضًا من أكبر الاختلافات بينك وبين منافسيك ، فقد حان الوقت للتفكير في كيفية استخدام هذه المعلومات لتحسين نتائج عملك.

يجب أن يكشف بحثك التنافسي عن مجال واحد على الأقل يمكن أن يتحسن عملك فيه. سيساعدك هذا على تعلم كيفية التعامل بشكل أفضل مع عملائك ومتابعيك عبر الإنترنت.

ضع في اعتبارك أن البحث التنافسي ليس أبدًا حدثًا “واحدًا وقد تم”. المراقبة المستمرة ، مثل مراقبة كيفية تطور المنافسين ، ضرورية لضمان استمرار قدرتك على المنافسة في السوق.

أدوات البحث التنافسي

تعمل البرامج والتكنولوجيا الآن على تسهيل إجراء البحوث التنافسية أكثر من أي وقت مضى. ومع ذلك ، هناك المئات من أدوات البحث التنافسية في السوق ويمكن أن يؤدي تضييق نطاق البرنامج المناسب إلى الشعور بالإرهاق.

هذا هو السبب في أننا قمنا بالعمل الضيق وقلصناه من أجلك. فيما يلي أربع أدوات يجب أن تفكر في استخدامها لإجراء بحث تنافسي:

SEMrush : هذه واحدة من أفضل أدوات البحث التنافسية في السوق. يحتوي على أكثر من 30 أداة يمكنها تتبع أشياء مثل SEO و PPC والبحث عن الكلمات الرئيسية والأبحاث التنافسية والمزيد. سيساعدك SEMrush على اكتشاف منافسين جدد ، والعثور على الكلمات الرئيسية الأكثر استخدامًا ، وتحليل نسخة إعلاناتهم. لديهم خطط تسعير مرنة حسب احتياجات عملك.

SpyFu : تكشف أداة تحليلات البحث هذه عن الكلمات الرئيسية التي تشتريها مواقع الويب على Google. لذلك ، بمجرد تحديد أكبر منافسيك ، يمكنك تتبع كل كلمة رئيسية قاموا بشرائها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع كل كلمة رئيسية يتم ترتيبها من أجلها والعثور على المحتوى والروابط الخلفية التي ساعدتهم في الترتيب في المقام الأول.

BuzzSumo : يتيح لك BuzzSumo معرفة كيفية مطابقة المحتوى الخاص بك مع محتوى منافسيك. يمكنك معرفة المحتوى الذي تتم مشاركته بشكل متكرر على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالآخرين ، ويمكنك حتى جدولة التنبيهات على محتوى منافسيك مما يسهل عليك متابعة تتبعهم.

Owletter : Owletter يتتبع ويحلل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من موقع ويب. يتيح لك هذا تتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني لمنافسك ومعرفة ما هو مناسب لهم وما لا يعمل معهم. للبدء ، ستحتاج إلى التسجيل للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني لمنافسيك. بعد ذلك ، في كل مرة تتلقى فيها رسالة بريد إلكتروني ، سيأخذ Owletter لقطة شاشة ويحللها وينبهك إلى أي معلومات مفيدة.

خلاصة

قد يبدو البحث التنافسي شاقًا في البداية ولكنه جزء أساسي من إدارة عمل تجاري ناجح. عندما تدمج الأدوات الصحيحة في بحثك ، قد تجد أنه ليس بالصعوبة التي تخيلتها.

على مستوى ما ، فإن فهم منافسيك لا يقل أهمية عن فهم عملائك. يمتلك منافسوك دروسًا قيمة لتعليمك إياها ومن المهم مراقبة نشاطهم عبر الإنترنت بانتظام. سيؤدي القيام بذلك إلى تعزيز عملك وتحسين القيمة الخاصة بك لعملائك.

أحدثت وول مارت للتو تغييرًا يمكن أن يشكل مستقبله لسنوات. إنه درس في الذكاء العاطفي

Advertisements

كجزء من استراتيجيتها للتكيف مع أوقات الوباء تقوم وول مارت بإجراء بعض التغييرات الرئيسية على الطريقة التي تدير بها Supercenters: تقدم الشركة نموذجًا تشغيليًا جديدًا يعتمد على الفريق – وتعطي زيادات في الأجور لعشرات الآلاف من الموظفين.

كتب داكونا سميث ، الرئيس التنفيذي للعمليات في Walmart US  ، “خلال هذه السنة العصيبة وغير المؤكدة ، ظل شيء واحد ثابتًا: لقد قام شركاؤنا بعمل مذهل في خدمة العملاء وإحداث فرق في مجتمعاتهم”. 

وذهبو إلى أبعد من ذلك للتأكد من أن العملاء يمكنهم الوصول إلى العناصر التي يحتاجون إليها مع جعل الصحة والسلامة أولوية قصوى. “

سميث يطلق على نموذج التشغيل الجديد “الخطوات التالية” في سلسلة من استثمارات الشركة في رواتب الموظفين ، والمزايا ، والتدريب ، وفرص العمل.

يقول سميث: “نحن نستثمر في الأدوار الجديدة والتدريب على المهارات لمنحنا المرونة لخدمة العملاء في أي وقت وفي أي مكان”. “في المقابل ، سيكون للزملاء مساحة أكبر للنمو الوظيفي والرواتب.”

النموذج الجديد الذي تم اختباره بالفعل في متاجر Sam’s Club و Walmart Neighborhood Market ، يتضمن ما يلي:

أصبح منصب “المدير المساعد” السابق الآن “قائد المتجر” ، وهو المسؤول عن المتجر عندما يكون المدير بعيدًا. 

أصبح دور “المدير المساعد” هو “المدرب” المسؤول عن الشؤون المالية والترويج والتوظيف والموهبة في مساحة كبيرة من المتجر. 

و “مديرو الأقسام” يُعرفون الآن باسم “قادة الفريق” وتشمل مسؤولياتهم تحديد الأهداف والأولويات للفرق الصغيرة من الزملاء.

ستبدأ نطاقات الأجور الجديدة لأدوار قيادة الفريق كل ساعة بين 18 دولارًا و 21 دولارًا في الساعة ، مع وصول أجور تصل إلى 30 دولارًا في الساعة في Supercenters. 

بالإضافة إلى ذلك ، أعلنت وول مارت أنها ترفع الأجور لما يقرب من 165000 “وظائف ماهرة في الخطوط الأمامية للساعة” عبر المتاجر الأمريكية ، مع زيادة الحد الأدنى للأجور لكل ساعة في مناطق المأكولات الجاهزة والمخابز من 11 دولارًا إلى 15 دولارًا في الساعة (أو أعلى).

بالطبع ، لا توجد طريقة لمعرفة مدى جودة تنفيذ Walmart لخططها الجديدة مسبقًا. 

لكن المخطط الأساسي يرسل رسالة رائعة للموظفين ، رسالة مبنية على استراتيجية عمل سليمة  وذكاء عاطفي .

دعنا نقسم المهام الجاهزة لكل شركة.

الأشخاص فوق المهام

بعد فحص بيان وول مارت عن كثب ، تم تعليق جملة واحدة بالنسبة لي. كان ذلك فيما يتعلق بمنصب “قيادة الفريق” الجديد للشركة ، والذي يحل محل “مدير القسم” السابق:

سيقود هؤلاء الزملاء الأشخاص ويطورونهم ، بدلاً من التركيز على إكمال المهام ، مما يمنح الزملاء ارتباطًا مباشرًا بالقيادة 

عادةً ما يقضي المديرون السيئون معظم وقتهم في إطفاء الحرائق ، ويستخدمون موظفيهم لفعل الشيء نفسه. ينتقلون من أزمة إلى أخرى ، ويبدو أنهم دائمًا ما يكونون وراء المنحنى.

في المقابل يأخذ المديرون العظماء دورًا قياديًا. يركزون على  تطوير الأشخاص  بدلاً من  إدارة المهام.  

إنهم يساعدون شعبهم على التفكير النقدي ، وتعليم المبادئ بدلاً من القواعد. بعد ذلك ، يمنحون أفرادهم الحرية في اتخاذ القرارات ، وحتى ارتكاب الأخطاء – مع العلم أن هذه الأخطاء يمكن أن تتحول إلى فرص تعلم كبيرة.

ونتيجة لذلك فإنهم يطورون الأشخاص الذين يتخذون قرارات جيدة ، ويساعدون في إعدادهم لتحمل مسؤولية أكبر في المستقبل.

العمق الوظيفي

تحقق من وصف دور Walmart السابق كمدير متجر مساعد مقابل دوره الجديد كمدرب:

مساعد مدير المتجر:  مسؤول عن خطط التسويق لمنطقتهم المحددة

المدرب:  مسؤول عن الشؤون المالية والترويج والتوظيف والمواهب لمنطقة أكبر

في الدور الجديد ، يتمتع المدربون بمنطقة مسؤولية أوسع بكثير. قد يرى البعض أن هذا النوع من الزيادة في النطاق أمر ساحق .

لكن لديه إمكانات كبيرة لمساعدة قادة الشركة: بدلاً من الوقوع في صوامع أو تطوير منظور محدود ، يتم تدريب هؤلاء القادة تدريجياً على رؤية الصورة الكبيرة. 

يبدأون في التفكير بشكل أكثر نقديًا ، لفهم كيفية ارتباط مجالات العمل المختلفة ببعضها البعض – وكيفية استخدام الموارد في منطقة واحدة لحل المشكلات في منطقة أخرى. 

كلمات التقدير وأثرها

يقوم سميث بعمل رائع في الإشادة بالموظفين على عملهم أثناء الوباء. 

لكن كلمات التقدير هذه أصبحت أكثر فاعلية من خلال وعد Walmart بزيادة الأجور لحوالي 165000 موظف في الساعة في جميع أنحاء الولايات المتحدة

يمكن أن تقطع كلمات المديح الصادقة والمحددة شوطًا طويلاً في الحفاظ على تحفيز موظفيك. 

لكنك تعلم ما الذي سيؤدي وظيفة أفضل؟

مدح صادق ومحدد مدعوم – بمكافأة على جهودهم.

لذا ، إذا كنت تدير عملاً أو تقود فريقًا ، فتذكر: الأشخاص فوق المهام. اتساع على العمق. لا تخبر فقط. تبين.

لأنه لكي ينجح عملك غدًا عليك أن تعتني بشعبك اليوم.

كيف يروي تيم كوك الرئيس التنفيذي لشركة Apple قصص العملاء لإحياء المنتجات

Advertisements

يعرف المسوقون المتميزون أن الناس لا يشترون المنتجات وانما يشترون قصة .

نظرًا لأن Apple هي واحدة من أعظم العلامات التجارية التسويقية على الإطلاق ، فمن الجدير مشاهدة الحدث الافتراضي يوم الثلاثاء للحصول على نصائح حول رواية القصص الفعالة.

قبل إطلاق سلسلة من المنتجات والخدمات الجديدة التي تضمنت ساعتين جديدتين من Apple و iPad Air ، أعد الرئيس التنفيذي Tim Cook العرض التقديمي من خلال تسليط الضوء على عملاء Apple. 

قال كوك: “أحب قراءة الرسائل العديدة التي أتلقاها كل يوم من مستخدمي Apple Watch تخبرني كيف تغيرت الساعة – وفي بعض الحالات ، أنقذت – حياتهم”.

شارك كوك قصة فتاة صغيرة تدعى راي من تكساس. عندما ملأت صور راي الشاشة ، روى كوك القصة:

“كانت تعاني من ألم في معدتها لكنها لم تعتقد أن الأمر خطير للغاية. عندما نبهتها Apple Watch إلى ارتفاع معدل ضربات القلب ، أدركت أنه كان بالفعل. ذهبت إلى غرفة الطوارئ حيث تم تحديد أنها في حالة صدمة !!حصلت راي على تدخل فوري ، لكن كان من الممكن أن تموت بدون هذا التحذير من Apple Watch “.

ثم شارك كوك قصة إنريكي من إسبانيا. إنريكي كفيف ويستخدم Apple Watch “في كل شيء من التحدث في الوقت إلى تذكيره بمواعيده إلى الاتصال بسيارات الأجرة ومساعدته في الحفاظ على لياقته”.

كانت قصص كوك عن إنريكي وراي مجرد البداية.

قال كوك وهو يقدم ثلاثة مقاطع فيديو قصيرة: “الآن أود أن تقابل عددًا قليلاً من الأشخاص وتستمع إلى قصصهم”: رياضي يستخدم الساعة لمراقبة مرض السكري لديه ، رجل بدأ ممارسة الرياضة لخفض ضغط الدم المرتفع. ورجل يبلغ من العمر 26 عامًا نبهته ساعته إلى مشكلة خطيرة في القلب.

فيما يلي ثلاثة مفاتيح لقصص العملاء على طريقة Apple

1. اجعل القصص قصيرة.

لم تدم أي من قصص عملاء Cook لأكثر من 35 ثانية. 

أخبر كوك قصة راي في 27 ثانية وقصة إنريكي في 18 ثانية. كان طول مقاطع الفيديو الثلاثة 30 إلى 35 ثانية. 

هناك مشكلتان كبيرتان أراهما كثيرًا في عروض الأعمال والمبيعات. 

أولاً هم ثقيلون بالبيانات ويخففون من القصص أي المكون العاطفي الذي يربط الجمهور بالمتحدث. 

ثانيًا عندما تُروى القصص ، تكون طويلة جدًا.

القصص الطويلة تفقد تأثيرها لذلك دائما وابدا هناك قوة في الإيجاز. 

2. شارك قصتين من قصص العملاء على الأقل.

تعمل شركات التكنولوجيا الفائقة في وادي السيليكون – والتي يشهد بعضها مبيعات قياسية حتى أثناء الوباء – بشكل متزايد على تدريب محترفي المبيعات لديها لمشاركة قصتين من العملاء على الأقل في كل عرض. 

لقد رأيت بيانات من بعض برامج التتبع الخاصة بهم التي تسجل وتقيم فعالية قصص العملاء. 

محترفو المبيعات الذين لا يستخدمون أي قصص يغلقون مبيعات أقل من رواة القصص الجيدين. 

لكن رواية الكثير من القصص لا يترك مجالًا للحقائق والبيانات والعروض التوضيحية. 

يبدو أن قصتين أو ثلاث من قصص العملاء هي المكان المناسب. 

3. هل لديك بداية ووسط ونهاية.

كل القصص لها بداية ووسط ونهاية. تنطبق الصيغة على فيلم مدته ساعتان أو عرض مبيعات مدته 30 ثانية. 

على سبيل المثال فيديو Kate الرياضي يمتد 35 ثانية فقط لكنه يروي قصة كاملة ببداية ، ووسط مع صراع ، ونهاية بحل. 

البداية: “اسمي كيت. لطالما كان حلمي أن أصبح لاعبة أولمبية ، ولكن قد يكون ذلك صعبًا مع مرض السكري من النوع 1.

الوسط (مشكلة): “لقد كانت العديد من الحقن و وخز الأصابع كل يوم.”

النهاية (الحل): “انتقلت من الاضطرار إلى أخذ سكر الدم يدويًا كل 20 دقيقة إلى – الآن كل ما علي فعله هو مجرد إلقاء نظرة على معصمي ، الذي يقرأ عبوة الأنسولين المرفقة بجانبي. أشعر أنني ليس لدي النوع 1 عندما أتنافس الآن “.

اكتسب تيم كوك سمعة كواحد من أكثر الرؤساء التنفيذيين إثارة للإعجاب على الساحة العالمية ، وهو إنجاز استثنائي نظرًا لأنه تولى منصب ستيف جوبز الأسطوري. إذا كان سرد القصص عنصرًا رئيسيًا في إطلاق منتجات Cook ، 

أحدث الأخبار والمقالات في التسويق الرقمي

Exit mobile version