قصص الشركات و فن الإعلانات

كيف يروي تيم كوك الرئيس التنفيذي لشركة Apple قصص العملاء لإحياء المنتجات

يعرف المسوقون المتميزون أن الناس لا يشترون المنتجات وانما يشترون قصة .

نظرًا لأن Apple هي واحدة من أعظم العلامات التجارية التسويقية على الإطلاق ، فمن الجدير مشاهدة الحدث الافتراضي يوم الثلاثاء للحصول على حول رواية القصص الفعالة.

قبل إطلاق سلسلة من المنتجات والخدمات الجديدة التي تضمنت ساعتين جديدتين من Apple و iPad Air ، أعد الرئيس التنفيذي Tim Cook العرض التقديمي من خلال تسليط الضوء على عملاء Apple. 

قال كوك: “أحب قراءة الرسائل العديدة التي أتلقاها كل يوم من مستخدمي Apple Watch تخبرني كيف تغيرت الساعة – وفي بعض الحالات ، أنقذت – حياتهم”.

Apple

شارك كوك قصة فتاة صغيرة تدعى راي من تكساس. عندما ملأت صور راي الشاشة ، روى كوك القصة:

“كانت تعاني من ألم في معدتها لكنها لم تعتقد أن الأمر خطير للغاية. عندما نبهتها Apple Watch إلى ارتفاع معدل ضربات القلب ، أدركت أنه كان بالفعل. ذهبت إلى غرفة الطوارئ حيث تم تحديد أنها في حالة صدمة !!حصلت راي على تدخل فوري ، لكن كان من الممكن أن تموت بدون هذا التحذير من Apple Watch “.

ثم شارك كوك قصة إنريكي من إسبانيا. إنريكي كفيف ويستخدم Apple Watch “في كل شيء من التحدث في الوقت إلى تذكيره بمواعيده إلى الاتصال بسيارات الأجرة ومساعدته في الحفاظ على لياقته”.

كانت قصص كوك عن إنريكي وراي مجرد البداية.

قال كوك وهو يقدم ثلاثة مقاطع فيديو قصيرة: “الآن أود أن تقابل عددًا قليلاً من الأشخاص وتستمع إلى قصصهم”: رياضي يستخدم الساعة لمراقبة مرض السكري لديه ، رجل بدأ ممارسة الرياضة لخفض ضغط الدم المرتفع. ورجل يبلغ من العمر 26 عامًا نبهته ساعته إلى مشكلة خطيرة في القلب.

فيما يلي ثلاثة مفاتيح لقصص العملاء على طريقة Apple

1. اجعل القصص قصيرة.

لم تدم أي من قصص عملاء Cook لأكثر من 35 ثانية. 

أخبر كوك قصة راي في 27 ثانية وقصة إنريكي في 18 ثانية. كان طول مقاطع الفيديو الثلاثة 30 إلى 35 ثانية. 

هناك مشكلتان كبيرتان أراهما كثيرًا في عروض الأعمال والمبيعات. 

أولاً هم ثقيلون بالبيانات ويخففون من القصص أي المكون العاطفي الذي يربط الجمهور بالمتحدث. 

ثانيًا عندما تُروى القصص ، تكون طويلة جدًا.

القصص الطويلة تفقد تأثيرها لذلك دائما وابدا هناك قوة في الإيجاز. 

2. شارك قصتين من قصص العملاء على الأقل.

تعمل شركات التكنولوجيا الفائقة في وادي السيليكون – والتي يشهد بعضها مبيعات قياسية حتى أثناء الوباء – بشكل متزايد على تدريب محترفي المبيعات لديها لمشاركة قصتين من العملاء على الأقل في كل عرض. 

لقد رأيت بيانات من بعض برامج التتبع الخاصة بهم التي تسجل وتقيم فعالية قصص العملاء. 

محترفو المبيعات الذين لا يستخدمون أي قصص يغلقون مبيعات أقل من رواة القصص الجيدين. 

لكن رواية الكثير من القصص لا يترك مجالًا للحقائق والبيانات والعروض التوضيحية. 

يبدو أن قصتين أو ثلاث من قصص العملاء هي المكان المناسب. 

3. هل لديك بداية ووسط ونهاية.

كل القصص لها بداية ووسط ونهاية. تنطبق الصيغة على فيلم مدته ساعتان أو عرض مبيعات مدته 30 ثانية. 

على سبيل المثال فيديو Kate الرياضي يمتد 35 ثانية فقط لكنه يروي قصة كاملة ببداية ، ووسط مع صراع ، ونهاية بحل. 

البداية: “اسمي كيت. لطالما كان حلمي أن أصبح لاعبة أولمبية ، ولكن قد يكون ذلك صعبًا مع مرض السكري من النوع 1.

الوسط (مشكلة): “لقد كانت العديد من الحقن و وخز الأصابع كل يوم.”

النهاية (الحل): “انتقلت من الاضطرار إلى أخذ سكر الدم يدويًا كل 20 دقيقة إلى – الآن كل ما علي فعله هو مجرد إلقاء نظرة على معصمي ، الذي يقرأ عبوة الأنسولين المرفقة بجانبي. أشعر أنني ليس لدي النوع 1 عندما أتنافس الآن “.

اكتسب تيم كوك سمعة كواحد من أكثر الرؤساء التنفيذيين إثارة للإعجاب على الساحة العالمية ، وهو إنجاز استثنائي نظرًا لأنه تولى منصب ستيف جوبز الأسطوري. إذا كان سرد القصص عنصرًا رئيسيًا في إطلاق منتجات Cook ، 

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

%d مدونون معجبون بهذه: