مقاييس التسويق لعام 2020

يعد تتبع مقاييس التسويق الرئيسية أمرًا ضروريًا لتشغيل برنامج تسويق فعال ومسؤول.

 إذا كنت لا تقيس أدائك ، فكيف يمكنك أن تعرف أنك على الطريق الصحيح؟

هل تراقب الإحصائيات الصحيحة؟ ما هي نقاط البيانات المناسبة لقياس عملك؟

هناك مجموعة كبيرة من مقاييس التسويق التي يمكنك متابعتها ولكن في هذا المنشورأود أن أوجز بعض أهم المقاييس التي يجب تتبعها لتحسين أدائك العام.

1. العملاء المحتملين

يعد إنشاء العملاء المحتملين أحد أصعب وأهم مقاييس التسويق. 

يهدف معظم ما يفعله التسويق إلى العثور على العملاء المحتملين وهم الأشخاص الذين قد يهتمون بمنتجك ويمكن تحويلهم إلى عملاء فعليين.

تتبع العملاء المحتملين هو أول شيء يجب عليك القيام به. من الضروري تتبع إجمالي عدد العملاء المحتملين الذين يتم إنشاؤهم شهريًا.

والعملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم بواسطة كل قناة تسويق :

(التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان الاجتماعي والإعلان على شبكة البحث وتسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني وما إلى ذلك). 

قد يكون من المفيد بشكل أكبر أتمتة العملية باستخدام أداة مخصصة لإدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Salesforce . تحتوي هذه الأدوات المخصصة على ميزات محددة لمساعدتك في مراقبة الأداء وإيجاد فرص جديدة.

2. العملاء المؤهلين

يعد قياس “العملاء المتوقعين المؤهلين” الخطوة الأساسية في مقاييس التسويق

العملاء المحتملون المؤهلون:

وهم العملاء المحتملون الذين رأيت منهم مستوى معينًا من التفاعل أو شاركوا بأي طريقة

،ويمكن الآن نقلهم إلى فريق المبيعات الخاص بك. 

يمكنك حساب معدل العملاء المتوقعين المؤهلين للعملاء المحتملين باستخدام هذه الصيغة:

(العملاء المحتملون المؤهلون / إجمالي العملاء المحتملين) × 100 = معدل العملاء المحتملين المؤهلين

سيساعدك ذلك في الحصول على فهم أفضل لفعالية (أو عدم) مبادراتك التسويقية.
 

3. العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI)

لا تختلف ROMI كثيرًا عن مقياس “عائد الاستثمار” (ROI) الأكثر شهرة. لكنه يركز بشكل أكثر تحديدًا على الاستثمار التسويقي – يقيس مقياس ROMI مقدار الإيرادات التي تحققها حملة تسويقية مقارنة بتكلفة تشغيل تلك الحملة.

يتم حساب ROMI باستخدام هذه الصيغة: 

ROMI = (الدخل من التسويق – تكلفة السلع – نفقات التسويق) / نفقات التسويق) * 100.

إذا كانت ROMI أقل من 100٪ ، فهذا يعني أن استثماراتك التسويقية تكلف العمل

ولكن إذا كانت أكثر من 100٪ ، فإن الدفع كان مربحًا.

لسوء الحظ ، ليس من الممكن دائمًا حساب ROMI ، ولا تمثل النتيجة دائمًا الحقيقة. هذا هو السبب في أن ROMI هو مجرد مقياس واحد يجب مراعاته ، ولا يجب عليك الإفراط في التأكيد على أي مقياس فردي بمفرده. 

4. الإحالات

غالبًا ما تهمل الشركات تتبع الإحالات ، ولكن هذا اعتبار مهم خاصة في مقاييس التسويق.

يبدأ الإصدار الأكثر شيوعًا من برنامج الإحالة عبر الإنترنت بقيام العميل بالتسجيل في البرنامج ، ثم دعوة أصدقائه أو متابعيه عبر رابط أو رمز إحالة فريد. تشتهر Uber و AirBnB باستخدامهما أنظمة الإحالة الرئيسي لجذب العملاء حيث تلقى كل صديق مشترك خصمًا على الخدمة مما ساعد على زيادة قاعدة العملاء. 

لتتبع هذه الإحالات ، كل ما تحتاجه هو جدول بيانات Excel أو يمكنك استخدام Google Analytics ، شريطة أن يكون لديك رمز فريد لكل زائر جديد. 

يمكنك أيضًا حساب معدل الإحالات باستخدام الصيغة:

إجمالي عدد العملاء / عدد الإحالات = معدل الإحالة

تحتاج إلى العمل ضمن قواعد كل نظام أساسي واستخدام البرامج ذات القيمة لجمهورك ولكن الإحالات يمكن أن تكون طريقة رائعة للمساعدة في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية. مما يؤدي إلى النقطة التالية.
 

5. الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية ، بشكل أساسي ، هو مدى معرفة المستهلكين بعلامة تجارية معينة.

 قد يكون أحد المقاييس الأكثر غموضاً في هذه القائمة ، حيث يصعب تقييم عدد الأشخاص الذين سمعوا عن العلامة التجارية. ولكن يمكن أن تكون قيمة أيضًا ، خاصة عند مطابقتها مع العلامات التجارية المنافسة. 

لتقييم الوعي بالعلامة التجارية يمكن للمسوقين أولاً تتبع عدد الإشارات التي تنتجها علامتهم التجارية عبر الإنترنت ، بما في ذلك في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ، وما إلى ذلك. يمكن تتبع ذلك من خلال أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ، بما في ذلك Mention و Hootsuite و BuzzSumo و  Awario وما إلى ذلك. 

يمكنك أيضًا مطابقة تلك المقاييس نفسها مع مقاييس منافسيك للحصول على فكرة عن النص المقارن للصوت .  

على الرغم من أن هذه المقاييس لا تُظهر عدد الأشخاص الذين يعرفون العلامة التجارية إلا أنها تُظهر عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنها والتي يمكن أن تكون طريقة جيدة لقياس التأثير المستمر لجهود التوعية بعلامتك التجارية. 
 

6. الشهادات والمراجعات

تُعرف الشهادات والمراجعات أيضًا باسم “التسويق الشفهي.

باستخدام أدوات مثل Reputology أو ReviewTrackers ، يمكنك العثور على مراجعات علامتك التجارية وجمعها في مكان واحد وقياس نموها كل شهر.

 يجب عليك أيضًا تحليلها حسب المشاعر لقياس المراجعات الإيجابية والسلبية بشكل منفصل. 

7. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

يتم حساب CAC باستخدام الصيغة: 

المبلغ المنفق على توليد العملاء المحتملين / عدد العملاء الجدد نتيجة لتوليد العملاء المحتملين = تكلفة اكتساب العملاء

تمامًا كما هو الحال مع ROMI لا يجب الاعتماد عليه وحده والإفراط في تقدير المقياس حيث يوجد عدد من المحاذير. على سبيل المثال ، ربما استثمرت شركة في تحسين محركات البحث في مرحلة مبكرة وعلى هذا النحو ، لا يمكن أن تتوقع رؤية نتائج قابلة للقياس لبعض الوقت.

8. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

تُظهر القيمة الدائمة للعميل مقدار الإيرادات التي يحققها كل عميل لنشاطك التجاري ليس فقط مع كل عملية شراء ، ولكن طوال علاقتك بأكملها. 

يظهر CLV عدد العملاء الذين تحتاج إليهم لتحقيق الربح ، وتحقيق الربح.

تعد زيادة القيمة الدائمة للعميل أمرًا مهمًا حيث أنه من الأرخص عادةً الاحتفاظ بعميل حالي أكثر من تحويل عميل جديد.

أبسط صيغة لقياس CLV هي ما يلي:

إيرادات العملاء في السنة x مدة العلاقة بالسنوات – إجمالي تكاليف اكتساب العميل وخدمته = SLV

هذا إجراء أساسي إلى حد ما ، ولكنه يمكن أن يوفر رؤية قيّمة للمساعدة في الحفاظ على جهودك على المسار الصحيح.