مركز أعمال اتصالات إلى مثال استعراضي لكفاءة مستوى الخدمة في أفضل حالاتها.
التقنيات
الذكاء الاصطناعي
RFID
عروض تفاعلية
نظام ذكي للاصطفاف
ردود الفعل في الوقت الحقيقي
خدمات
تجارب مستخدم تفاعلية
تحسين تدفق الخدمة التشغيلية
أنظمة الطابور الذكية
تسهيل الأعمال وتحفيز ريادة الأعمال
اتصالات هي شريك موثوق للشركات من جميع الأحجام في المنطقة ، فضلاً عن كونها حاضنة قوية توفر للشركات الناشئة والصغيرة الدعم اللازم لمساعدتها على النمو والوصول إلى إمكاناتها.
في اتصالات يعلم الجميع أن مفتاح الاقتصاد الصحي ورفاهية المجتمع هو ريادة الأعمال.
لذلك بصفتها العلامة التجارية الأقوى في المنطقة ، فقد اضطلعت “اتصالات” بدور تسهيل إنشاء الأعمال التجارية
ونموها على سبيل المثال من خلال إطلاق مراكز الأعمال.
مراكز الأعمال هذه هي الأماكن التي يمكن لرجال الأعمال القدوم إليها للحصول على الخدمات والمشورة في مجموعة واسعة من المجالات ، بدءًا من الحصول على رقم الشركة الرسمي الصادر من الحكومة إلى إغلاق عقود التأمين وتأجير المعدات المكتبية.
تتكون المراكز من كيانات حكومية وخاصة على استعداد لمساعدة الزوار معًا.
التحدي والأهداف
الوقت له قيمة !
اتخذ صانعو القرار المسؤولون عن مركز اتصالات التجاري هذا القول على أنه أمر مفروغ منه وفكروا في كيفية تقديم المركز لخدماته بأكثر الطرق متعة وفعالية من حيث الوقت.
بالنظر إلى عدد الخدمات المقدمة في المركز وحقيقة أن كل زائر سيحتاج إلى مزيج من الخدمات التي من المحتمل أن
تكون مختلفة عن الخدمات الأخرى ، سيكون التحدي هو كيفية توجيه الناس خلال العملية برمتها بطريقة ذكية بطلاقة.
ويضرب مثالًا للعالمية تجعل المزيد من المنافسين يتخذون خطوة الى الخلف والنظر في تحسين تجربة المستخدم لعملائهم.
الحل
قامت Connectiv بتصميم وتقديم مفهوم hb للخدمة فائقة الكفاءة يوجه كل زائر من خلال المرافق التي تتبع تدفقًا واتصالات شخصية للغاية.
باستخدام محطات الخدمة الذاتية التفاعلية وتقنية RFID والمنارة بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي ، يتبع أي زائر مسارًا فريدًا في جميع أنحاء المنشأة يضمن الحد الأدنى من أوقات الانتظار.
كيف يعمل؟
تابع الفيديو القادم لفهم حقيقة مانتحدث عنه :
نقاط حاسمة يجب معرفتها
تتم إدارة كل المحتوى عبر جميع نقاط النهاية والواجهات بالإضافة إلى التطبيقات والمعلومات التفاعلية بواسطة نظام إدارة المحتوى الداخلي من Connectiv بالإضافة إلى التطبيقات المصممة خصيصًا والتي تم تطويرها على أساس Connectiv CRM.
تم تصميم التثبيت بالكامل وتسليمه في XXXXX أسبوعًا فقط!
فريق Connectiv متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الدعم وحل أي مشكلات في حالة حدوثها
النتائج والفوائد
أدت رحلة الزائر المدعومة بالتكنولوجيا التي صممتها وسلمتها Connectiv إلى سلسلة من الفوائد
التقليل الشديد لأوقات الخدمة
نتائج قريبة من رضاء الزائر المثالي
انخفاض تكاليف تقديم الخدمة
تحسين الصورة والدعاية: وضع مثال عالمي لكيفية زيادة التكنولوجيا في مستويات الخدمة
العلامة التجارية
لقد حددت هذه المزايا والمزيد معيارًا جديدًا لمراكز الأعمال المستقبلية ، مما أدى إلى نشر المفهوم نحو مراكز أعمال أخرى ومراكز ومؤسسات مماثلة في جميع أنحاء المنطقة وعبر البلدان.
يعد فهم كيفية دفع الشبكات الاجتماعية للمحتوى أو الإعلان الذي يراه المستخدم أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد أن تبرز علامتك التجارية من خلال خوارزميات تقنية في جو تنافسي للغاية.
بحلول عام 2021 سيكون هناك أكثر من 3 مليارات مستخدم حول العالم على منصات التواصل الاجتماعي.
وهذا يعني كميات هائلة من البيانات في شكل منشورات وتغريدات ومشاركات فيديو ورسائل ومشتريات للمنتجات.
إذن ما الذي يحدد المحتوى الذي يتم عرضه في ملف الأخبار الخاص بشخص ما؟ الجواب: خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم منصات الوسائط الاجتماعية المعادلات الرياضية لتحديد أنماط السلوك مثل النقرات والمشاركات ومشاهدات الفيديو وحتى الوقت الذي يقضيه في قراءة إعلان.
ببساطة ، تتنبأ هذه الخوارزميات بالمحتوى الذي سيتم عرضه ولمن سيتم عرضه.
تتغير خوارزميات الوسائط الاجتماعية بشكل متكرر بمرور الوقت وتختلف من منصة إلى أخرى. قد تكون محاولة الخوض في جميع المعلومات أمرًا صعبًا ، ولكن من المهم فهم الأساسيات ومواكبة الاتجاهات السائدة عند إنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أو تحسينها .
في هذه المقالة ستتعرف على الفروق الدقيقة لــ خوارزميات كل نظام أساسي ، وكيفية استخدامها لصالحك.
كيف تعمل الخوارزميات الاجتماعية حسب القناة
كل منصة وسائط اجتماعية تعطي الأولوية للمحتوى بشكل مختلف قليلاً.
تم تصميم Facebook لتقريب الأشخاص من بعضهم البعض . لتحقيق هذا الهدف طور Facebook خوارزمية وسائط اجتماعية تعطي الأولوية لمشاركة العملاء الهادفة.
على سبيل المثال عادةً ما ينضم الأشخاص ويتبعون مجموعات Facebook التي يعتبرونها مفيدة وقيمة. وبالمثل ، يقوم مسؤولو هذه المجموعات بإنشاء المزيد من الوعي بالعلامة التجارية من خلال النشر المستمر والرد على متابعيهم. هذا يعتبر مشاركة ذات مغزى.
تحدد خوارزميات Facebook التفاعلات الهادفة بين الأشخاص باستخدام إشارات الترتيب.
على مدى السنوات القليلة الماضية جعل Facebook من الصعب على المحتوى العضوي من صفحة الأعمال الوصول إلى جمهور واسع.
ولكن من خلال تنفيذ التكتيكات التي تتوافق مع الخوارزمية الخاصة بهم ، سيكون لديك اتصال أفضل مع متابعيك. ولا تنس أن تضعها في اعتبارك عند تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك .
فيما يلي أربع إشارات ترتيب مرتبة حسب الأولوية تؤثر على ما تدفعه خوارزميات إلى الأمام.
1. المشاركة الإيجابية
تفضل خوارزمية Newsfeed في Facebook المحتوى الذي يتلقى تفاعلات. تتضمن هذه المشاركات الإيجابية إبداءات الإعجاب والمشاركة والتعليقات والردود.
2. قوة المجتمع
يأخذ Facebook في الاعتبار ما إذا كانت علامتك التجارية لديها جمهور نشط. إنه يأخذ في الاعتبار عدد المرات التي يتفاعل فيها الأشخاص مع منشورات علامتك التجارية ، ولكن أيضًا في الموضوعات الأخرى ذات الصلة المتعلقة باهتمامات متابعيك.
3. جودة المحتوى
يشجع Facebook جميع المحتوى المشترك ليس فقط على أن يكون مفيدًا من حيث السياق ، ولكن جذابًا من الناحية المرئية. ستعزز الصورة عالية الجودة أو الفيديو الإبداعي أو الرسوم المتحركة الرسومية نقاط جودة المحتوى الخاص بك وتهبط به في المزيد من ملفات الأخبار.
4. المحادثة التعاونية
يتم تقديم أي محتوى من استطلاعات الرأي إلى المنتجات التي تثير محادثة حقيقية إلى جمهور أوسع. تحدد خوارزمية Facebook المحادثة التعاونية من خلال عدد التعليقات الطويلة والروابط وإعادة مشاركة المنشور. لكن كن على دراية بالفرق بين بدايات المحادثة الحقيقية والمحتوى المنشور للنقرات فقط.
انستغرام
على غرار Facebook ، يراقب Instagram السلوك مثل عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع صورة ، أو عدد الأشخاص الذين يتابعون حسابك. يستخدمون هذه المعلومات لإملاء المحتوى الذي يتم عرضه في خلاصات المستخدمين. إن أولوية Instagram هي إعطاء كل فرد اللحظات التي يهتم بها أولاً .
تتضمن إشارات التصنيف الأساسية الأربعة في Instagram ما يلي:
1. الاتجاهات الحالية
بينما تكون أيام الخميس (#TBT!) ممتعة دائمًا ، يفضل Instagram ، مثل جميع منصات التواصل الاجتماعي ، ما يحدث في الوقت الحالي. تفضل الخوارزمية المنشورات الحالية فوق المشاركات القديمة.
2. علاقة التفاعل
تتعقب خوارزمية Instagram الإشارات مثل وضع علامة في مقطع فيديو أو صورة ، أو ذكرها في تعليق ، أو الانخراط مع شخص ما في رسالة مباشرة لمعرفة الحسابات التي تتفاعل مع بعضها البعض ، والمحتوى الذي يتفاعل معه هؤلاء المستخدمون. ثم يتم قياس العلاقة بين الحسابات ، وتفضل خوارزمية Instagram المحتوى الذي تتم مشاركته كثيرًا.
3. المصالح الفردية
يسعى Instagram لتقديم محتوى مخصص لجميع المستخدمين.
تبحث الخوارزمية في السلوك السابق للتنبؤ بالمحتوى المراد مشاركته في خلاصة شخص ما. سيحدد Instagram المحتوى الذي سيتم عرضه لشخص ما من خلال تفاعله مع أنواع المنتجات والحسابات التجارية والحسابات الشخصية ونماذج الوسائط وحتى علامات التجزئة.
4. حسابات حقيقية مع أتباع يمكن التحقق منها
تفضل خوارزمية Instagram المحتوى والتفاعلات من الحسابات الحقيقية ، وليس الروبوتات. إنهم قادرون على تحديد التفاعلات الأصيلة والحقيقية ، لذلك لا فائدة من تكديس المحتوى الخاص بك بإشارات تفاعل مزيفة.
تويتر
يختلف Twitter قليلاً عن Instagram و Facebook ، حيث تميل خوارزميته إلى تفضيل ما هو شائع اليوم (وليس بالأمس).
يعطي Twitter الأولوية للتغريدات وفقًا لما يحدث بنشاط في العالم.
بالطبع ، هناك إشارات ترتيب أخرى تؤثر على الخوارزمية ، مثل العلاقة بين المستخدمين. ولكن في النهاية ، كلما كان المحتوى أحدث ، زاد ظهوره في خلاصات المستخدمين. إشارات الترتيب الرئيسية على Twitter هي كما يلي:
1. قواعد الحداثة العليا
توقيت تغريدتك أمر بالغ الأهمية. إذا حصلت تغريدتك على تفاعل فوري ، فإن خوارزمية Twitter تصنف حالة الاتجاه بأهمية عالية.
2. تغريدات وسائط غنية
سيدفع Twitter التغريدات إلى جمهور أوسع بكثير إذا كانت التغريدات تحتوي على وسائط (فيديو ، GIF ، صورة ، واستطلاعات رأي) ذات صلة بنص التغريدة. تميل أنواع الوسائط هذه إلى اكتساب تفاعل أكبر من تغريدة نص عادي. إذا كنت تشارك الصور أو مقاطع الفيديو ، فتأكد من أنها بالحجم المناسب للنظام الأساسي الذي تنشرها عليه.
3. لعبة هاشتاج
يعد Twitter فريدًا من حيث عدد الأحرف المسموح به ، ولهذا السبب ، يقوم جميع المستخدمين تقريبًا بوضع علامات التصنيف على تغريداتهم. تنظم Hashtags التغريدات في فئات كلمات رئيسية قابلة للبحث. تشارك خوارزمية Twitter علامات التجزئة ذات أحجام البحث العالية لجمهور أوسع لأن حالتهم تتجه.
4. قوة الاتصال
المتابعون لحسابك الذين يتفاعلون مع تغريداتك من خلال التعليق وإعادة التغريد وحفظ المحتوى يزيدون من درجة ملاءمة حسابك. تأخذ تغريداتك الأولوية على التغريدات الأخرى في الخلاصة. ستستمر خوارزمية Twitter في تخصيص التغريدات في خلاصة الشخص بناءً على من يتابعونه ويتفاعلون معه ، وأيضًا استنادًا إلى الموقع الجغرافي.
لينكدإن
LinkedIn هي عبارة عن منصة وسائط اجتماعية مخصصة للمحترفين. نهجها: المحتوى القيم يتفوق على الحداثة. إن تطوير شبكة أكثر أهمية من اكتساب المتابعين. كما خمنت على الأرجح ، تفضل الخوارزمية تفاعل المحتوى وقوة الشبكة. إليك الأشياء الأخرى المهمة لخوارزمية LinkedIn:
1. الإجراءات الفيروسية
التفاعلات والمشاركة والتعليقات هي ثلاثة أشكال من المشاركة تؤدي إلى تأثير المنبع أو المنبع. يولد التعليق على منشور تأثيرًا أوليًا ، وتدفع خوارزمية LinkedIn المنشور أعلى في الخلاصات. تؤدي إعادة مشاركة أحد التحديثات إلى إنشاء تأثير متلقي ، مما يسمح لاتصالات الشخص المشارك بمشاهدة المنشور.
2. الوقت الذي يقضيه في البريد
الوقت الذي يقضيه الشخص في الخلاصة ويقضي الوقت الذي يقضيه في عامل المحتوى في إشارات ترتيب LinkedIn. تحدد الخوارزمية البيانات كميا لتتنبأ بعد ذلك بالمحتوى المستقبلي الذي قد يجده الأكثر قيمة.
3. اتصالات الشبكة المفضلة
تم تصميم خوارزمية الوسائط الاجتماعية في LinkedIn لوضع التفضيلات على شبكتك. تحمل الروابط الشخصية وزنًا أكبر. تأخذ الخوارزمية في الاعتبار الأشخاص الذين تفاعلت معهم من خلال التعليقات والمشاركات وردود الفعل.
4. لحظة بدء المشاركة
بمجرد نشر المنشور ، كلما أسرع في جمع الإجراءات الفيروسية (المشاركات وردود الفعل والتعليقات) ، يصبح من المرجح أن يقوم LinkedIn بتضمينه في المزيد من الخلاصات.
بينتيريست
تدور Pinterest حول إظهار وإلهام الأشخاص لاتخاذ إجراءات في حياتهم اليومية.
إذا كنت قد نظرت مسبقًا إلى دبابيس أحذية الجري ، فمن المحتمل أن تملأ الخوارزمية خلاصتك بأحذية جري مماثلة. قد ترى أيضًا دبابيس لتمارين العداء. تعتمد خوارزمية Pinterest على موضوع الاهتمام ، حيث تشارك أربع إشارات رئيسية في ترتيب المحتوى.
إشارات الترتيب:
1. رد فعل دبوس
شعبية دبابيسك هي عامل تحديد الترتيب. نظرًا لأن الدبوس يربح المزيد من التعليقات أو الحفظ أو النقرات ، فإن خوارزمية Pinterest تمنح هذا الدبوس نقاط جودة عالية.
2. درجة سلطة المجال
يحتوي موقع الويب المرتبط بالدبوس على محتوى ذي صلة بالدبوس. باختصار ، المعلومات الموجودة على الصفحة المقصودة تتعلق بصورة الدبوس وعنوانه. يشجع Pinterest تحسين محركات البحث والعلامات الوصفية وخريطة الموقع للتحقق من جودة موقع الويب الخاص بك.
3. مصطلح البحث الصلة بالموضوع
تتطابق استعلامات بحث الجمهور وسجل التصفح مع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف الخاصة بك. ستشارك Pinterest الدبابيس مع الكلمات الرئيسية ذات الصلة المشابهة لما يبحث عنه المستخدمون.
4. منسق محتوى الجودة.
تحكم خوارزمية Pinterest إذا كنت تعمل باستمرار على تطوير دبابيس يتلقى أدوات التثبيت بشكل جيد. ضع في اعتبارك أن الدبابيس يتم الحكم عليها بناءً على دقة الصورة أو الفيديو ، ومدى فائدة المحتوى ، وتفرد المحتوى.
موقع YouTube
يشدد موقع YouTube على مقاطع فيديو clickbait ، أي “انقر هنا للفوز”.
أراد عملاؤهم تجربة مشاهدة أفضل وتوصيات فيديو حالية ، لذلك استجاب YouTube بتعديل الخوارزمية للتركيز على رضا المشاهد. إنهم الآن يمنحون الأولوية للمحتوى من القنوات التي تعمل باستمرار على تطوير مقاطع فيديو لجماهيرها.
إشارات الترتيب:
1. قناة السلطة
نقاط جودة شاملة لجميع مقاطع الفيديو المستضافة على قناتك.
يعيّن YouTube سلطة عالية للقناة استنادًا إلى بعض العوامل مثل وقت المشاهدة ، وعلامات الإعجاب ، والمشاركات ، وربط قناتك بموقع ويب ، والصور المصغرة عالية الدقة لجميع مقاطع الفيديو الخاصة بك.
سيؤدي كسب نقاط جودة عالية للقناة إلى جعل مقاطع الفيديو الخاصة بك أمام المزيد من المشاهدين.
2. الثروة تفضل الأصالة
ليس من المستغرب أن يكافئ YouTube محتوى الفيديو الفريد من خلال مشاركته مع المزيد من المشاهدين. يعاقب YouTube مقاطع الفيديو المعاد توجيهها المتضمنة في الرسائل غير المرغوب فيها أو مخططات المشاركة.
3. الاحتفاظ بالجمهور
يضع YouTube قيمة متزايدة للمشاهدين المتكررين. إذا كانت قناتك تتمتع بعدد مشاهدين مخلصين ، فستحتل مقاطع الفيديو الخاصة بك مرتبة أعلى وستعرض لمزيد من المشاهدين.
4. مصطلحات البحث ذات الصلة
يفحص YouTube الكلمات الرئيسية عند تحديد مقطع الفيديو المراد مشاركته في استعلام بحث المشاهد. سيؤدي وجود كلمات رئيسية مشابهة لما قد يبحث عنه المشاهد في عنوان الفيديو ووصفه ونصه إلى زيادة درجة الملاءمة.
6 نصائح لاستخدام خوارزميات الوسائط الاجتماعية لصالحك
1. شجع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لزيادة ظهور علامتك التجارية.
سيؤدي تطوير مسابقة صور أو فيديو إلى زيادة درجة مشاركتك عن طريق جعل المتابعين يشاركون أفكارهم.
مسابقات الصور ليست رائعة فقط للعلامات التجارية الكبيرة ، ولكن للعلامات التجارية الصغيرة أيضًا.
على سبيل المثال ، من المحتمل أن تستخدم العلامات التجارية الصغيرة عمليات إرسال الصور لتطوير الإعلانات (بعد الموافقة بالطبع)
بدلاً من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبيع منتجك أو خدمتك ، ركز على تشجيع المحادثات الحقيقية.
تستخدم مؤتمرات TED اقتباسًا قويًا من كتابها الإلكتروني لجذب الجمهور: “القيادة ، في جوهرها ، لا تتعلق بك. إنها تتعلق بمدى فعاليتك في إطلاق العنان للآخرين.”
تجذب العلامة التجارية أيضًا الجمهور من خلال طرح سؤال.
5. استخدم الكلمات الرئيسية ذات المطابقة التامة في العنوان والأوصاف
على YouTube ، استخدم الكلمات الرئيسية ذات المطابقة التقريبية في وصف الفيديو والعلامات.
كما هو موضح ، تقوم قناة Try Guys بعمل رائع بتكرار الكلمة الرئيسية “Dunkin ‘Donuts” في وصف الفيديو وعنوانه ، مما يجعل من المرجح أن يتم عرض الفيديو الخاص به على المشاهد الذي يبحث عن “Dunkin’ Donuts”.
تعد دبابيس الصور المتعددة ممتازة في عرض مجموعات من المنتجات أو إظهار خطوات “الكيفية”. يعمل الجمع بين تراكب النص على صورة ما بمثابة دعوة إلى العمل ، والتي تخبر الدبوس بالغرض من الدبوس.
خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي: الأفكار النهائية
تقدم جميع قنوات التواصل الاجتماعي هذه مزايا كبيرة: الوعي بالعلامة التجارية ، وزيارات الموقع ، وزيادة مبيعات المنتجات. مهما كان هدف علامتك التجارية ، فإن وجود فهم أعمق لكل خوارزمية سيزيد من أداء المحتوى الخاص بك في المستقبل.
قد تبدو الخوارزميات مخيفة ، لكن بقراءة هذا المنشور ، تكون قد اتخذت الخطوة الأولى لفهم خارطة الطريق والقواعد الخاصة بكل منها. استمر بالاستفادة من بعض النصائح والحيل الخوارزمية الخاصة بنا لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها:
التفاعلات الحقيقية مع متابعيك هي المعيار الذهبي. كن صادقًا ، وركز على إشراك مجتمعك بشكل هادف ، وقدم محتوى يتوافق مع اهتماماتهم ، بدلاً من الترويج الذاتي المستمر.
استخدم كلماتك بعناية. من علامات التجزئة إلى الكلمات الرئيسية إلى بدايات المحادثات ، تأكد من قول ما تعنيه حقًا.
الحصول على الإبداع! قم بتبديل مشاركاتك لتضمين مجموعة متنوعة من الصور والرسومات ومقاطع الفيديو ، حيث غالبًا ما تحصل على دفعة من الخوارزميات.
هذا لا يعني أنهم غير فعالين أو ليس لهم مكان في التسويق . في الواقع تمكن المسوقون في عالم التكنولوجيا من تجربة زيادة بنسبة 96 في المائة في النقرات من خلال حملة إعلانية نشطة على Facebook.
ومع ذلك هناك طريقة تسويق أخرى قد تكون أكثر فاعلية. تم استخدام التسويق عبر البريد المباشر لسنوات ، قبل وقت طويل من ظهور الإعلان عبر الإنترنت.
على الرغم من أن التسويق عبر البريد المباشر قد يبدو شكلاً قديمًا من أشكال التسويق إلا أنه يتمتع بمزايا الآن حيث أن التكنولوجيا موجودة لتغيير قواعد اللعبة.
أحدثت التكنولوجيا ثورة في كل ما نقوم به بما في ذلك كيفية تسويقنا لعروضنا.
قبل عدة سنوات عندما كانت كل الأشياء تتم بشكل يدوي لم تكن هناك طريقة فعالة لجمع البيانات وتخزينها.
الآن تساعدنا التكنولوجيا على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وتوفر لنا بيانات أكثر دقة عن عملائنا المحتملين.
ومن الواضح أن هذا يؤدي إلى معدلات تحويل أفضل وعملاء أكثر سعادة.
شحذت التكنولوجيا عملية التسويق عبر البريد المباشر لتقديم نتائج رائعة.
ما الذي يجعل البريد المباشر جذابًا جدًا؟
يعد التسويق عبر البريد المباشر أحد أشكال التسويق حيث يتم تسليم الإعلانات والمواد الترويجية الأخرى فعليًا إلى صندوق البريد الخاص بك.
بينما يقول البعض إن البريد المباشر قد مات ، فقد أثبتت الأبحاث أن معدلات الاستجابة للبريد المباشر أعلى بكثير من جميع أشكال الإعلانات الأخرى مجتمعة .
في الواقع تتحسن معدلات استجابة البريد المباشر عامًا بعد عام حيث أصبح الاعتماد الرقمي على نطاق واسع.
تنبع مزاياها على النظام الرقمي من الدقة الطويلة الأمد لبياناتها (التي تعود إلى عقود) والانطباع الحقيقي والملموس الذي يمكن أن تتركه الشركات على المستهلكين من خلال إرسال قطعة بريد عالية الجودة إليهم.
تكمن عيوبه في وقت بدء التشغيل الذي يستغرقه نقل الحملة من الفكرة إلى النهاية ، إلى جانب السعر الأعلى الذي يأتي جنبًا إلى جنب مع الخدمات اللوجستية والقوى العاملة اللازمة لإحداث هذا الانطباع الملموس.
ومع ذلك جعلت التكنولوجيا البريد المباشر أسهل في التنفيذ وبأسعار معقولة أكثر من أي وقت مضى.
إذن ما علاقة التكنولوجيا بالتسويق عبر البريد المباشر؟
الأمر بسيط – مع وجود التكنولوجيا ، أصبح التسويق عبر البريد المباشر رقميًا.
هذا يجعل التسويق المباشر أكثر دقة وموثوقية وفعالية.
التكنولوجيا
فيما يلي ثلاث طرق حولت التكنولوجيا التسويق عبر البريد المباشر.
1. تتيح لك التكنولوجيا رقمنة عملية التسويق عبر البريد المباشر
عندما يتم بشكل صحيح ومع عمليات الدمج التكنولوجي الصحيحة يمكن للتسويق عبر البريد المباشر أن يخلق تجربة لا تنسى لعميلك المثالي في عملك . وبعض الشركات تستفيد من ذلك بالفعل.
من الأمثلة الجيدة التي تشرح عملية رقمنة عملية التسويق بأكملها هو PostcardMania .
وهي شركة تسويق تبلغ قيمتها 60 مليون دولار وتتخصص في البريد المباشر.
في الآونة الأخيرة تم دمج PostcardMania مع Zapier ومئات من CRMs الأخرى مما أعطى المسوقين فرصة لأخذ البيانات من CRM أو موقع الويب الخاص بهم وإرسال بطاقات بريدية مستهدفة إلى خط أنابيب التسويق الخاص بهم بناءً على مشغلات محددة مثل التواريخ أو المواسم.
تتضمن بعض الإعدادات الشائعة المستندة إلى المشغل: إرسال بطاقات بريدية إلى المتسوقين الذين يتخلون عن عرباتهم دون شراء ؛ إرسال بطاقات بريدية ترحيبية للمشتركين الجدد عبر الإنترنت مع خصومات خاصة لتشجيع التحويلات ؛ وإعادة الاتصال بالمشترين لفرص البيع.
يتيح هذا التكامل لأصحاب الأعمال إرسال بريد مباشر تلقائيًا بأي كمية ، وبالتالي وضع حد لما كان عادةً يعد إعدادًا طويلاً للغاية.
2. يمكنك دمج البريد المباشر في حملتك التسويقية
يمكن للشركات التي تستخدم التسويق عبر البريد المباشر الآن استخدام التكنولوجيا الرقمية لتحسين حملاتهم.
من خلال استخدام عناوين URL مخصصة أو رموز QR أو حتى رموز الرسائل القصيرة ، يمكنهم حث عملائهم المحتملين على التواصل معهم عبر الإنترنت وزيادة معدلات الاستجابة. تجعل عمليات الدمج هذه تتبع العملاء المحتملين والإيرادات عملية سهلة للغاية مقارنة بما كان عليه من قبل.
3. يقدم بيانات دقيقة عن العملاء من أجل استهداف دقيق
على عكس ما كان عليه الحال في الماضي ، حيث كان نجاح التسويق عبر البريد المباشر متروكًا للصدفة ، يمكن للشركات الآن الوصول إلى بيانات أكثر دقة حول جمهورها المستهدف قبل إرسال بريدهم الأول في صندوق بريدهم. هذا يساعد على زيادة فعالية حملة التسويق عبر البريد المباشر .
ما يعنيه هذا هو أنه عندما يتعلق الأمر بالبريد المباشر ، فأنت لا تستهدف فقط ملفًا شخصيًا أو عنوان IP – يمكن أن تتضمن القائمة المستهدفة الاسم الأول والأخير ، والأحياء ، وحتى تاريخ انتهاء بوليصة التأمين. يمكن للشركات الاستفادة من هذه البيانات للتحدث مباشرة إلى المستلمين بشكل فردي في كل قطعة بريد.
على سبيل المثال ، عنوان يقول “جون ، مرحبًا بك في الحي!” لجون سميث ورسالة بريدية أخرى تقول ، “يا جين ، مرحبًا بك في الحي!” لجين دو. تسمى هذه التقنية بالبيانات المتغيرة ويمكنها بالتأكيد جذب انتباه السوق المستهدف المقصود.
مستقبل البريد المباشر
ليس هناك شك في ذلك – فقد جعلت التكنولوجيا التسويق عبر البريد المباشر أكثر فعالية.
هذه أخبار جيدة لكثير من أصحاب الأعمال الذين كانوا في حيرة من أمرهم بشأن ما يجب فعله لعرض منتجاتهم وخدماتهم أمام جمهورهم المستهدف.
من خلال التكنولوجيا تتمتع الشركات بفرصة أكبر لجعل كل بريد يرسلونه مهمًا.
مع وجود النوع المناسب من الأدوات والاستراتيجيات ، ستتمكن الشركات من الحصول على قيمة حقيقية لأموالها في التسويق عبر البريد المباشر.
الأرقام إيجابية ولكن مثل أي منصة وسائط اجتماعية لا فائدة من الإعلان عنها ما لم تتطابق مع أهداف عملك وتلعب دورًا رئيسيًا في الأنشطة اليومية لجمهورك.
TikTok
ما هو TikTok ؟
نشأت TikTok من الصين وكانت تُعرف سابقًا باسم music.ly. إنها منصة وسائط اجتماعية تتيح لك إنشاء مقاطع فيديو قصيرة بنمط الموسيقى ومشاركتها مع الأصدقاء والعائلة والعالم!
على الرغم من أن مقاطع الفيديو مدتها 15 ثانية فقط ، فإن القيد الوحيد هو خيالك وإبداعك. لهذا السبب انقطعت مجالات صغيرة داخل التطبيق لتلبي مختلف الفئات السكانية.
استكشاف التركيبة السكانية للمنصة بشكل أكبر من الواضح أن نرى أنها متنوعة للغاية.
في نهاية عام 2019 سيطرت الفئة العمرية 18-24 على التطبيق في المملكة المتحدة (26٪) مع الفئات العمرية 25-34 و35-44 التالية عن كثب.
بالانتقال إلى عام 2020 يوجد لدى TikTok أكثر من 3.7 مليون مستخدم نشط في المملكة المتحدة ولا يزال أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا يمتلكون الحصة الأكبر من التطبيق.
حتى TikTok تقول إن 60٪ من مستخدميها هم Gen Zers (ولدوا بين 1997-2012).
كيف يمكنك الإعلان على TikTok؟
يقدم TikTok أنواع من الإعلانات التي يتم وضعها في مواقع مختلفة حول النظام الأساسي:
1) استحواذ العلامة التجارية
يمكن أن تظهر إعلانات Brand Takeover كصورة ثابتة أو gif أو فيديو ، يمكن ربطها بموقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو بصفحة مقصودة معينة.
ستظهر في موجز المستخدم عندما يتصفحون المحتوى. ومع ذلك فإن عمليات الاستحواذ على العلامة التجارية تكون حصرية لفئاتها وبالتالي لن تظهر إلا مرة واحدة يوميًا.
2) إعلانات الفيديو الأصلية
يبلغ طول إعلان الفيديو الأصلي من 9 إلى 15 ثانية ، ويتم عرضه في صفحة “من أجلك”.
هذه إعلانات قابلة للتخطي ولا تمنحك الكثير من الوقت لإحداث انطباع ومع ذلك فهي في وضع ملء الشاشة مما يتيح لها إحداث تأثير كبير.
3) تحديات الهاشتاق
يسمح هذا النوع من الإعلان للشركة بالتفاعل مع جمهورها بشكل أكبر وجذب متابعين جدد.
يمكن أن يشعل تحدي Hashtag اتجاهًا ويدفع المستخدمين إلى إنشاء مقطع فيديو أثناء استخدام علامة التصنيف الخاصة بك !
من السهل حقًا قياس هذا النوع من الإعلانات من خلال النقرات ، والمشاهدات ، وعدد مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون ، وما إلى ذلك.
4) العدسات ذات العلامات التجارية
يعد إنشاء العدسات ذات العلامات التجارية أحد أفضل الطرق للتميز على TikTok.
يمكن تركه قيد التشغيل لمدة 10 أيام تقريبًا ولديك فرصة للترتيب في علامة التبويب “Hot” أو “Trending” للأيام الخمسة الأولى والمواقع 6-10 للأيام الخمسة القادمة.
تمامًا مثل تحديات Hashtag ، تتمتع العدسات ذات العلامات التجارية بفرصة التفجير!
هل يجب أن تعلن على TikTok؟
الإجابة المختصرة: فقط إذا كانت تناسب أهداف عملك والتركيبة السكانية للجمهور.
قد يبدو الأمر وكأنه منصة جذابة في الوقت الحالي ، في حين أن الجميع ملتصق بهواتفهم أثناء جائحة COVID-19. ومع ذلك يمكن أن يكون هذا استثمارًا كبيرًا مقدمًا للحصول على نتائج مؤقتة للغاية.
ليس هناك من ينكر أن TikTok عبارة عن منصة رائعة ذات إمكانات إعلانية يمكن أن تزيد من الوعي بعلامتك
التجارية بشكل لا يصدق إذا حدث اتجاه ولكن إذا لم يكن جمهورك موجودًا على المنصة فهذا لا يستحق ذلك.
أقترح هذا بشدة نظرًا لحقيقة أن TikTok تتقاضى أسعارًا مرتفعة للغاية ، حيث يبلغ متوسط تكلفة النقرة حوالي 10 دولارات (7.50 جنيهات إسترلينية).
لذلك إذا كنت تعمل بميزانية محدودة ، فتأكد من أنك تنفق بحكمة.
في المقابل تتمثل إحدى أكبر نداءات Tik Tok في وجود هوية واضحة للغاية مما يعني أن المستخدمين يعرفون ما يحصلون عليه عندما ينقرون على التطبيق.
إنه خفيف ومضحك وربما سخيف بعض الشيء في بعض الأحيان ، مع التحديات والمزح. حاليا يهيمن على هذا المحتوى من إنشاء المستخدم.
إذا كانت علامتك التجارية تتوافق مع هذه الإرشادات غير المكتوبة ، فيمكنك اقتحام قناة تسويقية غير مستغلة نسبيًا وتكون رائدًا في مجال الموضة – حرفياً.
ومع ذلك إذا كنت تقوم بالعصف الذهني لمقاطع الفيديو وعلامات التصنيف ولا يبدو أنها مناسبة فمن المحتمل أن
هذه المنصة ليست مناسبة لك ولن تزدهر علامتك التجارية.
قبل أن تتخذ أي قرارات جذرية كن مستخدمًا نشطًا على TikTok واختبر كيفية عمل النظام الأساسي وما الذي
سيتفاعل معه جمهورك إذا كنت ستقوم بالقفزة.
لا تنس أن هناك فرصًا أخرى للتسويق الرقمي للاستفادة منها واكتشافها أثناء COVID-19 بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث .
بعض السمات الشخصية المهمة التي يجب تبنيها لمساعدتك على القيام بعمل أفضل أثناء إدارة عملك
العمل فن ، ولا يعرف الجميع إتقان هذا الفن. بعض الناس لديهم الصفات الفطرية ليكونوا رواد أعمال ناجحين ، بينما يعمل آخرون على تطوير هذه الصفات. بغض النظر عن أي من هذه الأوصاف يناسبك ، يمكن للجميع الاستفادة من مواصلة تحسين هذه الخصائص المهمة.
فيما يلي بعض السمات الشخصية المهمة التي يجب عليك تبنيها لمساعدتك على البقاء على قيد الحياة وتحقيق أداء أفضل أثناء إدارتك لأعمالك:
لا أحد يستطيع تحقيق أي شيء إذا لم يكن لديه الشغف للوصول إلى هذا الهدف.
الدافع يحافظ على تدفق الدم مما يساعد رائد الأعمال على الحفاظ على الأمل والتغلب على العقبات أثناء تقدمه نحو الهدف.
هذا هو السبب في أن رائد الأعمال الناجح متحمس ومتحفز في سلوك جديد تمامًا.
قال السير ونستون تشرشل ذات مرة ، “النجاح هو القدرة على الانتقال من فشل إلى آخر دون فقدان الحماس.”
كرجل أعمال سوف تفشل. هذه مجرد حقيقة مؤسفة. في حين أن شيئًا ما بهذا القدر سيكون أكثر من اللازم بالنسبة لمعظم الناس ، فإن رائد الأعمال لديه قدرة خارقة على النهوض ونفض الغبار عن نفسه.
المرونة
تعد القدرة على التكيف مع التغييرات والتحديات أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري.
في الواقع سيعلمك معظم رواد الأعمال أن أفكارهم أو خطط أعمالهم تختلف اختلافًا جذريًا عما كانت عليه عندما بدأوا.
قد تكون الفكرة رائعة ، ولكنها غير فعالة في الواقع. يتمتع رواد الأعمال بالمرونة الكافية لإجراء تعديلات على تلك الفكرة لتكون ممكنة.
علاوة على ذلك ، فإن رواد الأعمال مستعدون ومستعدون لتعديل خططهم عندما تصل معلومات جديدة وعندما تكون هناك تغييرات في الظروف.
رؤية
يرى رواد الأعمال الفرص في كل مكان. إنهم مبتكرون يبحثون دائمًا عن أفكار جديدة أو تحسين المنتجات أو الخدمات الحالية.
والفرص هي السبب الرئيسي وراء تحولهم إلى رواد أعمال في المقام الأول. في بعض مراحل حياتهم ، لاحظوا أشياء يمكن أن تكون أفضل.
لكن مجرد قول أن الأشياء يمكن أن تكون أفضل لم يكن كافيًا. في الواقع وضعوا الخطط قيد التنفيذ .
بعبارة أخرى ، يمتلك رواد الأعمال القدرة على رؤية المستقبل قبل حدوثه.
أخذ الأفكار المجردة وجعلها خطية
يبدو أن كل شخص لديه فكرة يعتقدون أنها الشيء الكبير التالي ، لكن القليل جدًا من هؤلاء الأشخاص يتخذون الخطوات اللازمة لتنفيذها.
أولئك الذين يفعلون ذلك غالبًا ما يتنقلون بينما تموت أفكارهم موتًا بطيئًا ومؤلماً.
تكمن المشكلة هنا في أنك تحتاج إلى أن تكون قادرًا على أخذ فكرتك وتصور العملية برمتها ، من الإنشاء وحتى المبيعات وما بعدها ، من أجل الحصول على فرصة حقيقية لتنفيذها بفعالية.
العمل بشكل جيد تحت الضغط
إذا كنت أحد هؤلاء الأشخاص الذين لا يستطيعون العمل بشكل جيد تحت الضغط عندما تكون المخاطر في أعلى مستوياتها ، فستفشل بالتأكيد.
يجب أن تكون مرتاحًا لكونك خارج نطاق السيطرة قليلاً لأنه لا يوجد دليل لبدء التشغيل – فمعظم ما ستفعله يتم تعلمه على طول الطريق ولن يكون جزءًا من خطتك.
ومع ذلك ، إذا كنت من القلائل الذين يرتفع أداؤهم فعليًا في ظل ظروف مرهقة ، فستكون مناسبًا تمامًا لنمط حياة رجل الأعمال.
المهارات القوية
رائد الأعمال الناجح هو شخص يتمتع بمهارات اتصال ممتازة لبيع المنتجات للعملاء وتحفيز الموظفين.
انضباط
يركز رواد الأعمال الناجحون دائمًا طاقتهم على إنجاح العمل ، وللتخلص من الانحرافات أو العقبات التي تعترض أهدافهم.
تساعدهم استراتيجياتهم الشاملة على الوصول إلى الأهداف التي لديهم أثناء تحديد الخطة لتحقيق النتيجة النهائية.
علاوة على ذلك يصبح رواد الأعمال ناجحين لأنهم منضبطون دائمًا لاتخاذ خطوات جديدة كل يوم نحو تحقيق أهدافهم.
الكلمات الأخيرة
لذا إذا كنت على وشك الشروع في الرحلة لتصبح رائد أعمال ، أو دخلت للتو الرحلة ، أو كنت في الرحلة ولكنك لم تشهد نجاحًا ، فأنت بحاجة إلى تبني هذه السمات وجعلها جزءًا منك لتحقيق النجاح .
تطبيق نعناع كأول خدمة تسوق و توصيل مقاضي واحتياجات للمنازل في المملكة العربية السعودية والتي تغنيك عن
الذهاب للمتاجر لشراء اغراض البيت اليومية ودون عناء زحام الطريق أو حتى الاختلاط بالناس وخصوصاً في ظل وباء كورونا والتي ادت عملية الاغلاق الى الحد من التواصل المجتمعي .
شهد تطبيق نعناع تطور ملحوظ وازدياد التحميل للتطبيق من متجري جوجل و ابل في فترة وباء كورونا كوفيد-19
الفكرة
جاءت فكرة مشروع نعناع بعد خبرة استمرت لأكثر من 10 أعوام في عالم التسوق الالكتروني.
ومن خلالِ عدة مراحل على مدار عامين قمنا بدراسة أهم المشاكل وايجادِ الحلول.
فكان هذا المشروع حلًا ومتجرًا الكترونيًا هو الأول من نوعه لشراء المقاضي المنزلية داخل مدينة الرياض مبدئيًا
بنسبة 50% وسيتم التوجه مع نهاية هذا العام لتفعيل الخدمة في باقي مدن المملكة العربية السعودية.
التجربة
تبدأ المغامرة من اللحظة التي يبدأ فيها الفرد باستخدام التطبيق والشراء من بابِ الفضول والتجربة، ليجد جودة المنتجات العالية وطريقة التغليف المميزة والاحترافية وترافقها العلامة التجارية الخاصة بنعناع.
وهذا يزيدُ الشغف لدى العميل للطلب مرة ثانية. وتظلّ تجربة نعناع أحد أجمل التجارب التي قد يمرّ بها في عالم التسوق الالكتروني.
الفريق
يتكونُ فريق نعناع من مجموعة شبابية طموحة تبذل جهدها لتحقيق النجاح على كافة الاصعدة المحلية والاقليمية والدولية في مجال التجارة الالكترونية.
يحتوي الفريق على كلّ من الاداريين والمطورين والمصممين وخدمة العملاء وتشغيلين و فري لانسرز مُدربين ومجهزين لاتمام عمليات البيع والشراء والتوصيل كذلك.
تطبيق نعناعَ
المدن المدعومة حتى الان 14 مدينة ويستمر التطبيق بالتوسع
يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا أساسيًا من لغز التسويق هذا. توفر الرسائل القصيرة خيارات لا حصر لها قابلة للتخصيص ، واتصال مباشر ، وعندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، يمكن أن توفر نموًا كبيرًا لعملك.
أشعل استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك
كانت الرسائل النصية أيضًا إحدى أدوات الاتصال الأكثر استخدامًا لسنوات حتى الآن. في المتوسط وجد أن الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا يرسلون ويستقبلون ما متوسطه 3200 رسالة نصية شهريًا مع استمرار هذا الرقم في النمو.
الرسائل القصيرة بطبيعتها مباشرة وموجزة وبسيطة. لن يستفيد عملك فقط من سهولة وكفاءة حملات الرسائل القصيرة ، بل سيستفيد عملاؤك أيضًا.
ومن حيث المشاركة ونسب النقر إلى الظهور (CTR) ، فإن الرسائل القصيرة لا تقبل المنافسة.
وفقًا لـ Gartner ، يمكن أن يصل معدل استجابة الرسائل القصيرة إلى 45٪ ، بينما تصل معدلات استجابة البريد الإلكتروني إلى 6٪.
ميزات الرسائِل القصيرة الرئيسية التي تكمل أي استراتيجية اتصال
إرسال بريد إلكتروني إلى نص
يعد تحويل البريد الإلكتروني إلى نص أحد أبسط الطرق لتعزيز استراتيجية الاتصال الخاصة بشركتك.
كل ما عليك فعله هو تكوين نظام البريد الإلكتروني الحالي الخاص بك باستخدام مكون إضافي للرسائل القصيرة.
يعد Email-to-text أداة قوية في ترسانة الاتصالات الخاصة بك ، وتحويل البريد الإلكتروني إلى تنسيق SMS لمستلمين محددين.
رسائل SMS الآلية
يمكن أن تؤدي أتمتة أي نظام تسويق إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة. لكن الرسائِل القصيرة الآلية مفيدة أيضًا بشكل خاص للاستجابة السريعة للعملاء وتسليم الرسائِل القصيرة في الوقت المناسب تمامًا.
من خلال استخدام الكلمات الرئيسية وتشغيل الردود ، يمكنك إعداد ردود تلقائية لعملائك. من خلال الردود ذات الصلة التي تم إعدادها مسبقًا ، فإنك تضمن عدم ترك المستلمين في الانتظار.
يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية لأي حملة SMS لضمان أعلى نسبة نقر إلى ظهور. يمكن جدولة الرسائِل القصيرة الجماعية والفردية مسبقًا ، مما يمنحك القدرة على تنظيم حملة أو حجب فترات زمنية لتقييد التذكيرات الآلية.
لأن لا أحد يريد الحصول على تذكير بموعد الطبيب في الثالثة صباحًا.
رسائل SMS الجماعية و MMS
بنقرة زر بسيطة ، يمكن للشركات بسهولة إرسال مئات أو آلاف رسائل الجوال المباشرة.
يمكن تحقيق أي اتصال جماعي بين العلامة التجارية وعملائها باستخدام الرسائِل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة.
سواء كان ذلك تذكيرًا أو ترويجًا للمبيعات أو إعلانًا تجاريًا مثيرًا أو دعوة للتعليقات ، فإن الرسائل النصية الَقصيرة ورسائل الوسائط المتعددة هي الطريقة الأكثر مباشرة وسرعة لتوصيل رسالتك.
الإضافات وتكامل API
يعد استخدام مكون إضافي للرسائل النصية القصيرة أو تكامل واجهة برمجة التطبيقات أفضل طريقة لتوسيع نطاق عملية تجارية راسخة.
يمكن إضافة عمليات تكامل الرسائل القصيرة إلى CRMs ومواقع التجارة الإلكترونية والأنظمة الأساسية الأخرى لتوفير وظائف رسائل SMS مؤتمتة بسيطة.
يمكن دمج مجموعة من حلول الرسائل القصيرة المرنة في عملياتك الحالية لتلبية احتياجات الاتصال المتنوعة ، بما في ذلك ميزات مثل:
تحديثات حالة الطلب
رسائل “ترحيب”
اتجاهين SMS
الرسائل النصية المجدولة
دمج الإرسال
الإبلاغ
إدارة الاتصال
تأكيد الحساب
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتجربة العملاء المحسنة (CX)
يتطلب تسهيل تجربة العملاء الجيدة من الشركات تنفيذ مجموعة من أدوات الاتصال الرقمية الآن حيث يتوقع المستهلكون تجارب أكثر تخصيصًا من علامة تجارية.
بفضل المرونة في تخصيص تفاعلات العملاء ، تعد الرسائل القصيرة نقطة اتصال سلسة وبسيطة لإنشاء ارتباط إيجابي بعلامتك التجارية.
من بين 4000 مستهلك شملهم الاستطلاع في الولايات المتحدة الأمريكية ، أفاد 65٪ أن التجربة الإيجابية مع العلامة التجارية أكثر فاعلية من الإعلان الجيد.
وبالنظر إلى أن 63٪ من الشركات التي تركز على تجربة تجربة CX الجيدة تزيد في الإيرادات ، فمن الواضح أنه لا ينبغي إغفال رحلة عميل قيمة وممتعة.
CX ولاء العملاء
يظهر أن تحسين تجربة العملاء الرقمية يرتبط بشكل كبير بالولاء والإيرادات عبر 20 صناعة .
والخطوة الحاسمة لضمان جودة تجربة العملاء هي قياس ولاء العملاء. بعد كل شيء ، كيف تعرف ما يعتقده عملاؤك حقًا في عملك دون أن تسأل؟
عندما يشعر العميل بالاندماج في المحادثة ، فإنه يعلم أن خيارات الإنفاق وآرائه محل تقدير.
تعد رسائل SMS و OTT هي الطريقة الأكثر فعالية للتواصل المباشر مع العملاء وطلب التعليقات.
هذه الرسائل المباشرة شخصية بطبيعتها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إدارة جمع ملاحظاتك أو نتائج الاستبيان بسهولة من خلال بوابة SMS شاملة.
(NPS) إحدى الطرق السهلة لقياس آراء العملاء وتصنيفها.
NPS هو نهج موحد لقياس تجربة العميل للعلامة التجارية. باستخدام الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه ، يتم إرسال استبيان للعملاء يطلب منهم الرد عبر الرسائل النصية.
تم قياسه على مقياس بسيط من 1 إلى 10 ، يقسم NPS العملاء إلى ثلاث فئات من خلال كيفية تصنيف العلامة التجارية:
المروجون (9-10) هم عملاء مخلصون سيستمرون في الشراء والتوصية بعلامة تجارية معينة
السلبيون (7-8) هم عملاء راضون ولكنهم منفتحون على المنافسين
المنتقدون (0-6) هم عملاء غير سعداء يمكنهم تدمير سمعة العلامة التجارية عن طريق الكلام الشفهي
بالمقارنة مع استطلاعات العملاء الأخرى ، فإن نظام تحجيم NPS موجز وغير معقد. وجدت Harvard Business Review أيضًا أن NPS لها ارتباط قوي بزيادة المبيعات عندما يتم منح الشركات درجة عالية.
اعمل على تعزيز حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
عندما يتعلق الأمر بتكوين حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ.
بينما تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح مثير للإعجاب يصل إلى 98٪ ، لا يزال محتوى الرسالة بحاجة إلى إشراك العميل من خلال عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
بغض النظر عن استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي تختار تنفيذها ، يجب أن تكون الرسالة دائمًا وثيقة الصلة بالموضوع وشخصية ومباشرة.
3 طرق للنجاح في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
1. الصفقات الترويجية
يعد الإعلان عن صفقة ترويجية أو بيع عبر الرسائل القصيرة وسيلة فعالة للتأثير على عمليات الشراء وتشجيعها.
يجب توضيح شروط الترويج في الرسالة ، بما في ذلك الخصم الدقيق على المنتج أو الخدمة ، مع رابط مباشر للشراء (إذا كان متصلاً بالإنترنت).
2. برامج الولاء
يعد تسهيل برنامج الولاء باستخدام الرسائل القصيرة طريقة سهلة لجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون.
بمجرد تسجيل العميل في برنامج الولاء الخاص بك ، يمكنك الاستفادة من الطبيعة الشخصية لمراسلة الهاتف المحمول من خلال مخاطبته بالاسم أيضًا.
يتم إرسال رسائل ترحيب تلقائية للعملاء وخصومات ومزايا حصرية لقائمة جهات الاتصال الخاصة ببرنامج الولاء.
3. التنبيهات والإخطارات
تعد إشعارات الرسائل القصيرة هي الطريقة الأكثر مباشرة لإعلام العملاء بإعلانات الأعمال مثل ساعات عمل المتجر ، والأحداث الخاصة ، والإصدارات الجديدة ، وإطلاق المنتجات.
تكون هذه التنبيهات أكثر فعالية عند الارتباط بصفحة مقصودة لمنتج معين أو لتقديم مزيد من المعلومات.
باختصار…
لا ينبغي أبدًا التقليل من قوة الرسائل القصيرة في الارتقاء باستراتيجيات التسويق والأعمال. الرسائل النصية ورسائل OTT هي أكثر حلول الاتصال مرونة التي يمكن تنفيذها في مجموعة من مهام سير عمل الشركة.
حلول الرسائل القصيرة الفورية والمباشرة هي مفتاح نتائج الأعمال الاستثنائية ورضى العملاء.
يوفر برنامج الولاء المدروس جيدًا مزايا للعملاء يمكن أن تتراوح من أسعار مخفضة للمنتجات إلى الهدايا إلى الوصول الحصري إلى الأحداث والعروض الخاصة. بالنسبة للشركات ، فهي تساعد في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تحفيز الولاء.
تكمن الحيلة بالطبع في إنشاء برنامج ولاء يقوم بالأمرين معًا. هناك الكثير من الخيارات المختلفة ، بما في ذلك برامج الإحالة.
لذا ، مع وضع ذلك في الاعتبار ، لنتحدث عن برامج الولاء. هل يجب عليك إنشاء واحدة؟ ما هي الفوائد والميزات الأفضل لعملائك ولك؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.
مزايا برنامج الولاء
لنبدأ بالحديث عن الفوائد التي ستجنيها إذا بدأت برنامج ولاء يجذب عملاءك. هناك العديد من البرامج التي تجعل برامج الولاء ضرورية للمسوقين وأصحاب الأعمال.
يمكنهم مساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء. وجدت إحدى الدراسات أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء أدت إلى متوسط زيادة بنسبة 25٪ في الأرباح .
60٪ من العملاء المخلصين يقولون إنهم يشترون بشكل متكرر ويقومون بإجراء المزيد من عمليات الشراء من العلامات التجارية التي يحبونها.
من المثير للدهشة أن برامج الولاء لا تكلف الشركات بقدر ما تعتقد. إن الحصول على عميل جديد يكلف أكثر بكثير من الاحتفاظ بعميل حالي . عندما تقوم بتعويض تكلفة برنامج الولاء مقابل تكلفة جذب عملاء جدد ، فإنه لا يزال خيارًا أقل تكلفة بكثير.
يشعر العملاء الذين يشاركون في برامج الولاء بالتقدير ويؤدي ذلك إلى تحيز معرفي يُعرف باسم المعاملة بالمثل . هذه هي الغريزة التي تجعلنا نشعر بأننا يجب أن نرد معروفًا عندما يفعل شخص ما شيئًا من أجلنا.
تظهر الأبحاث أن برامج الولاء تزيد المبيعات. وفقًا لإحدى الدراسات ، حقق أعضاء برامج الولاء ما بين 12٪ و 18٪ عائدات للشركات أكثر من غير الأعضاء.
يمكن أن تساعدك برامج الولاء في التعرف على عملائك. قد يستغرق الأمر القليل من التجربة والخطأ ، لكن إنشاء برنامج ولاء يسمح لك بجمع بيانات قيمة عن عملائك وعاداتهم الشرائية. يمكنك استخدام ما تتعلمه لضبط برنامج الولاء الخاص بك وإنشاء عروض تجذب العملاء الأكثر ولاءً لديك.
تقدم لك برامج الولاء فوائد لك بصفتك صاحب عمل مع منح العملاء الأكثر ولاءً لديك سببًا للعودة إلى عملك وزيادة مشترياتهم والتوصية بأعمالك لأصدقائهم ومتابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ميزات برنامج الولاء الناجح
ما الميزات التي يجب أن يتمتع بها برنامج الولاء الخاص بك؟ لا توجد إجابة واحدة صحيحة ، ولكن هناك بعض الأشياء التي تقدمها معظم برامج الولاء الناجحة. إليك الأشياء التي يجب أن تفكر فيها بجدية في العمل في برنامجك:
هيكل يحفز العملاء على الشراء بشكل متكرر وإنفاق أموال أكثر مما يفعلون عادةً. وخير مثال على ذلك هو متجر مستحضرات التجميل ULTA. يكسب أعضاء برنامج الولاء نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه ويمكنهم استبدال النقاط لأكثر من 20000 منتج. هناك مستويات البلاتين والماس مع حوافز إضافية.
الوصول المبكر إلى العروض والمنتجات الخاصة. تقدم الكثير من برامج الولاء للأعضاء حالة من الداخل حيث يحصلون على أول وصول إلى العروض الجديدة وتنبيههم بشأن إصدار منتجات جديدة. إنها طريقة جيدة لجعل أعضاء برنامج الولاء يشعرون بالتقدير والتميز.
سهولة الاستعمال. إن توفير تجربة خالية من الاحتكاك أمر لا بد منه إذا كنت تريد أن يشارك الأعضاء في برنامجك. لا ينبغي أن يكون الانضمام صعبًا ، ويجب أن تجعل من السهل الحصول على المكافآت واستخدامها.
إنها فكرة رائعة أن تقوم بإنشاء قائمة بريدية لأعضاء ولاءك وتخصيص ما ترسله إليهم.
يجب على العملاء تجميع النقاط لكسب المكافآت ، ولكن لا حرج في تقديم شيء لهم لمجرد الانضمام إلى برنامجك. مثال رئيسي هنا هو سيفورا ، التي تقدم هدية عيد ميلاد مجانية للأعضاء كل عام. إنه تذكير لطيف بأنهم يهتمون بعملائهم – ومن لا يحب هدية عيد ميلاد؟
أهمية العلامة التجارية. أخيرًا ، يجب أن يكون برنامجك وثيق الصلة بعلامتك التجارية وأن يقدم ما يريده عملاؤك.
“المفتاح هنا هو التفكير في نشاطك التجاري وقيم علامتك التجارية وعملائك وإنشاء برنامج ولاء يحقق توقعات عملائك بينما يساعد في تحقيق أرباحك النهائية.”
أفكار لبرامج الولاء
فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية هيكلة برنامج الولاء الخاص بك بطريقة تجعل العملاء يرغبون في المشاركة.
استخدم نظامًا بسيطًا يعتمد على النقاط. لقد شاهدت بعض برامج الولاء المعقدة. مرة أخرى ، تعتبر “نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه” التي تقدمها ULTA نموذجًا يحتذى به. لا أحد يشعر بالارتباك حول كيفية عمل نظامهم.
فرض رسوم للوصول. قد يبدو هذا الخيار غير منطقي ولكنه غالبًا ما يكون فعالًا جدًا. مثالان هما Amazon (Amazon Prime) و REI ، اللذان يفرضان رسومًا قدرها 20 دولارًا على الوصول مدى الحياة ويدفعان أرباحًا للعملاء بناءً على المبلغ الذي ينفقونه خلال العام.
قم ببناء برنامجك حول القيم المشتركة. لا يجب أن تكون كل مكافأة نقدية – وبعضها يمكن أن يكون نقديًا ويفيد الخير في العالم. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك باتاغونيا ، التي تقدم برنامج “خيوط مشتركة” يسمح للأعضاء بإعادة بيع ملابسهم المستعملة على موقع باتاغونيا على الإنترنت. نظرًا لأن عملائهم يهتمون بشدة بالاستدامة ، فإن هذا العرض منطقي بالنسبة لهم.
قم بتشغيل برنامج الولاء الخاص بك. يحب الجميع لعبة ما وهناك الكثير من الطرق لجعل الولاء ممتعًا لعملائك. فمثلا. تقدم Safeway لعبة Monopoly سنوية تمنح المتسوقين قطعًا للعبة بناءً على المبلغ الذي ينفقونه. يمكنهم كسب المكافآت بما في ذلك البقالة والجوائز والمكافآت النقدية المجانية.
أنشئ نظامًا متدرجًا لمكافأة كبار المنفقين. من المنطقي أن تمنح العملاء الأكثر ولاءً – أولئك الذين يشترون منك أكثر – مكافآت إضافية. سيؤدي إنشاء مستويات مختلفة من المكافآت (الذهبية والفضية والبرونزية ، على سبيل المثال) إلى تحفيز الناس على شراء المزيد لكسب المكافآت الإضافية التي تقدمها.
تتطلب المنتجات المختلفة هياكل مختلفة. قد يختار مالك المطعم أسلوبًا مباشرًا “اشترِ 10 وجبات ، واحصل على واحدة مجانًا” ، بينما قد يكون بائع التجزئة أكثر اهتمامًا ببرنامج النقاط.
بمجرد بدء برنامج الولاء الخاص بك ، تتبع النتائج واستخدم ما تعلمته لضبط هيكلك ومكافآتك. سيخبرك عملاؤك إذا كان هناك شيء ما يعمل – وستعكس أرباحك النهائية ولائهم المتزايد.
ما هي استراتيجية مواد التسويق التي ستستخدمها لاستهداف جمهورك
مواد التسويق كبناء موقع ، أو كتابة مقال ، أو تطوير خطة تسويق ، أو إعداد علاقات عامة؟ بغض النظر عن كل ما ستستخدمه ، يجب أن تشعل نارًا تحت موادك التسويقية لتترك انطباعًا قويًا ودائمًا لدى جمهورك.
يتم إنشاء مواد التسويق القائمة على النتائج بسبب الجمهور الذي يحاول العمل استهدافه وتحويله. لذلك ، من المفترض أن تجيب المواد التسويقية على فضول واستفسارات مشاهديك وتهتم بقضاياهم بأكثر الطرق الشخصية الممكنة.
لقد اتخذت التكنولوجيا بلا شك منعطفًا كبيرًا في حياتنا والطريقة التي نعمل بها ونتطور ونتعلم.
إذا أرادت إحدى الشركات الحفاظ على صورتها ذات السمعة الطيبة أو حتى إدارتها في السوق ، فيجب أن يكون لديها مواد تسويقية جذابة تتضمن تقنية عالية المستوى لإشراك أكبر عدد ممكن من العملاء. لكن هذا لا يعني أن علينا أن ننسى طريقتنا الذهبية التقليدية في إنتاج مواد التسويق.
مع هذه الوتيرة المتزايدة في بيئة مليئة بالشكوك ، نسيت معظم الشركات أهمية المواد التسويقية التقليدية ، لمجرد أن معظمنا منشغل بالراحة مع هواتفنا الذكية.
هذا لا يعني أن مواد التسويق التقليدية لن تعمل. سواء كانت مواد تسويقية تقليدية أو حديثة ، يمكن أن توفر كلاهما نموًا هائلاً فقط إذا تم تقديمها بطريقة غير حاسمة أمام العملاء.
ماذا نقصد بمواد التسويق؟
يمكن تعريف مواد التسويق على أنها المواد أو المنتجات التي تقدم مخططات التسويق الخاصة بك مع العملاء المهتمين.
تتحدث أفضل المواد التسويقية بشكل مباشر إلى جمهورك المستهدف.
تشمل المواد التسويقية المواد المطبوعة مثل الكتيبات وبطاقات العمل واللافتات والقوالب والكتالوجات والقمصان وأقنعة الوجه ثلاثية الطبقات وغيرها الكثير.
غالبًا ما تكون المواد التسويقية المطبوعة أكثر أهمية في خلق انطباع جيد في أذهان العملاء. ومع ذلك ، إذا كانت منتجاتك من مواد خام منخفضة الجودة ، فلن يرغب العملاء في شراء منتجاتك حتى لو كانت أرخص من غيرها.
يفضل العملاء تلك المواد التسويقية التي تعكس التصميم الجيد والبناء واللون والقواعد والمواضيع.
إذا لم تقم بإنشاء مواد تسويقية خالية من العيوب ، فلن تتمكن من إقناع العملاء المحتملين. بعد ذلك ، قد تذهب الأهداف غير المؤثرة إلى أحضان أحد المنافسين الذين بذلوا مزيدًا من التفاني والوقت والجهود لضمان أن المواد التسويقية لا تشوبها شائبة ، ومرتبة ومرتبة كزر.
لماذا نطلب مواد تسويقية؟
الشركات صغيرة أو كبيرة أو عامة أو خاصة ؛ كلها تتطلب مواد تسويقية لترسيخ صورتها في السوق والتواصل مع عملائها عبر هذه المواد والمنتجات.
فيما يلي بعض النصائح الموضحة بإيجاز لاتباعها لضمان نمو صورة علامتك التجارية مع المواد التسويقية:
كن متسقًا مع منتجاتك.
تأكد من تعيين شعارك ولونك وخطك وموضوعك وفقًا لمواد التسويق مثل الكتالوجات والكتيبات والمظاريف وما إلى ذلك.
استخدم صورًا متسقة لعلامتك التجارية ؛ احتفظ بهذه الصور لجميع موادك ومنتجاتك التسويقية.
اجعل العملاء على اطلاع دائم بجميع المعلومات الضرورية عن طريق طباعتها على منتجاتك التسويقية ، مثل عنوان مكتبك.
احتفظ أيضًا بمراجعات المواد والمنتجات الخاصة بك للتأكد من أن الناس يفكرون في مخططاتك.
خطوات إنشاء أفضل المواد التسويقية
لإنشاء أفضل الاستراتيجيات تركيزًا والتي تهدف إلى الاتصال بجماهيرك وإقناعهم وتحويلهم .
يجب أن تكون على دراية بالمشاهدين ومن ثم بناء العديد من المواد التسويقية.
أدناه ، قمنا بتغطية بعض الخطوات الضرورية التي ستساعدك في بناء أفضل المواد التسويقية.
1. تعرف على جمهورك المستهدف أولاً
في اللحظة التي تبدأ فيها في ترتيب أي مادة تسويقية ، يجب أن تتعرف على جمهورك المستهدف أولاً.
العديد من استراتيجيات التسويق المعيبة تبدأ تصميم مواد تسويقية دون وجود فكرة واضحة عن عملائها المحتملين الذين يمكن أن يكونوا عملائها المحتملين ومن ثم الى عملاء.
تعمل مجموعات الجمهور المناسبة على تحويل أحداثك التسويقية أو كتيبات المنتجات إلى النجاح.
لذا إذا لم يكن لديك مجموعة جمهور يجب أن تنشئ واحدة دون تأخير.
بمجرد تحديد جمهورك ، قد تحتاج إلى تعديل العنصر أو العرض التقديمي للتحدث إلى مجموعة الجمهور هذه بشكل أكثر فعالية.
نسبة نجاح حملة تسويقية مستهدفة أعلى بكثير مقارنة بالحملة التي لم يتم توجيهها إلى أي شخص.
2. ركز على رسالتك لجمهورك
بمجرد تمييز جمهورك المستهدف يجب أن توجه رسائلك التسويقية إليهم. وفقًا لدان كينيدي تُفهم هذه العملية على أنها “رسالة لمطابقة السوق”.
يجب أن تجيب موادك التسويقية على استفسارات جمهورك ، بالإضافة إلى أنه يجب عليك إضافة CTA التي تتحدث بشكل شرعي إلى جمهورك وتطلب منهم التصرف. ستضمن المواد التسويقية المشتركة مع مجموعات الجمهور المستهدفة نجاحًا أكبر من الحملة العامة.
يمكنك استخدام أساليب مماثلة في العديد من الحملات. خاصة الإجراءات التي جلبت لك الإنجازات. ومع ذلك يجب عليك تخصيص هذه الاستراتيجيات لكل جهد إعلاني تديره عبر موادك التسويقية لمجموعة مختلفة من الجماهير.
3. اختر إنشاء مواد تسويقية متعددة
إذا وجدت أن عملائك المحتملين هم أنواع مختلفة من مجموعات الجمهور ، فعليك التفكير في إنشاء العديد من المواد التسويقية للوصول إلى المزيد من الجماهير وتحسين التحويلات.
على سبيل المثال
إذا كنت تدير صالون تجميل يلبي احتياجات الإناث والذكور على حد سواء ، فيجب عليك إنشاء مواد تسويقية موجهة لكل من الرجال والنساء بشكل منفصل.
بالطريقة نفسها ، إذا كنت تنظم حدثًا يستهدف أشخاصًا ينتمون إلى صناعات مختلفة ، فعليك أن تأتي بمواد تسويقية مختلفة وفقًا لتفرد الصناعات المختلفة.
إذا كنت تستخدم رسالة تسويقية عامة ، فسترى أن رسالتك تضعف ، أو تفقد الحث على اتخاذ إجراء مقنع .
أثناء التركيز على السوق المستهدف الخاص بك ، يمكن أن تضمن لك إرسال رسالة مقنعة.
من خلال التضمينات الصحيحة لـ CTAs في المواد التسويقية الخاصة بك ، أثناء استهداف مجموعة مختلفة من الجماهير ، ستتمكن من مقابلة الجماهير المناسبة وتحويلها لصالحك. يمكن أن تتضمن المواد التسويقية المختلفة عبارات مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حسب ميول معينة وتفضيلات سلوكية لمجموعات الجمهور.
تصنيف أنواع مختلفة من مواد التسويق
تخدم المواد التسويقية المختلفة أغراضًا مختلفة ، وقبل استعراض بعض هذه المواد ، دعونا نلقي نظرة على تصنيفاتها بناءً على قابليتها للاستخدام:
1. مواد التسويق في المرحلة التمهيدية
بطاقات العمل
ورقة ذات ترويسة
مغلفات
الكتيبات
2. مواد تسويقية لتثقيف وإشراك الجمهور
دراسات الحالة
أوراق المبيعات
أوراق المنتج
مجلدات العروض التقديمية
الشهادات – التوصيات
فيديو توضيحي مقدمة عن مواد التسويق
3. مواد تسويقية لمرحلة التحويل
فلايرز
بطاقات بريدية
القوائم
4. مواد تسويقية لدعم العملاء
بطاقات شكر
كروت الولاء
ملصقات
كتالوجات
5. مواد تسويقية لغرض ترويجي
قمصان
أقلام ، أكواب ، سلاسل مفاتيح ، إلخ
مواد التسويق الرئيسية وخصوصياتها
1. بطاقات العمل
أضف التصميم والشعار.
أضف المعلومات الضرورية حول العلامة التجارية على ظهره.
أضف المخططات الترويجية على البطاقات.
ضع بطاقاتك في الأماكن ذات الصلة مثل البنوك.
بخلاف الشعار ، شارك مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على البطاقات.
أضف ملاحظات مكتوبة بخط اليد لبطاقات الشكر.
تقديم هدايا الشكر والولاء والشهادات لعملائك.
2. ورقة ذات ترويسة
أرسل رسائل شخصية لعملائك المخلصين.
اكتب الشعار الشهير لعملك في الأوراق ذات الرأسية والمغلفات.
مارس التسويق المباشر عبر الكتيبات والأشكال المحيطة والأوراق ذات الرأسية.
أنشئ تصميمًا جذابًا للورق ذي الرأسية لجذب العملاء.
قم بإنشاء بطاقات ملاحظات مثل الأوراق ذات الرأسية للتواصل.
3. دراسات الحالة والشهادات
أضف التصميمات الرسومية والمرئيات.
أضف دراسات الحالة والشهادات إلى صفحتك الرئيسية وقم بتغييرها بانتظام.
استخدم نغمة المحادثة للعملاء بدلاً من المصطلحات الصناعية.
استخدم دراسات الحالة والشهادات الخاصة بك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
أضف مربع دردشة أو تعليقات أسفل دراسات الحالة .
4. البطاقات البريدية
استخدم البطاقات البريدية في شهاداتك
استخدم البطاقات البريدية لدعوة عملاء مميزين
صمم بطاقات بريدية احترافية لتكملها بالمغلفات والكتيبات والأوراق ذات الرأسية
اصنع بطاقة مطبوعة بخبرة تحمل علامة تجارية للتعبير عن الشكر
أضف ملاحظة مكتوبة يدويًا
أضف هدية شكر أو نموذج عنصر أو شهادة هدية
أرسل هذه البطاقات بعد إحالة أو مشكلة فهمتها أو طلب رئيسي
8. الكتالوجات
احصل على فكرة مناسبة للكتالوج الخاص بك واجعلها تتناسب مع علامتك التجارية
دع الكتالوج الخاص بك لديه صوت ومنظور
اجعلها ممتعة للمرور
قم بتضمين استطلاعات رأي العملاء وشهاداتهم بالقرب من العناصر المميزة
خصص شريحة لدعم العملاء
أرسلها بالبريد إلى العملاء الحاليين والمحتملين
9. المغلفات
قم بمطابقة مظاريفك مع ورقك المطبوع بترويسة
أضف محتوى غير مألوف على مظاريفك لإبرازها
اختر المظاريف الأكبر حجمًا للعروض التقديمية
10. الكتيبات
دع تصميم الكتيب الخاص بك يطابق تصميم علامتك التجارية
إلى جانب الكتيب الأساسي ، لديك كتيبات إضافية لمختلف فئات الجمهور والمنتجات
أضف CTAs في الكتيبات الخاصة بك
أضف إرشادات حول أفضل طريقة لشراء المنتج
قم بإنشاء عروض واضحة بأسعار مختلفة لجذب عملاء جدد
اجعل اللافتات الخارجية واضحة وجذابة
اختر مزيجًا من الخطوط بأحجام وأنماط مختلفة
11. فيديو توضيحي
استخدم مجموعة الشرائح عن طريق تحويلها إلى فيديو توضيحي مدته 90 ثانية
أعط رابط الفيديو الخاص بك على بطاقات العمل والكتيبات
استخدم الفيديو الخاص بنا في مقدمات المبيعات
شارك الفيديو التوضيحي الخاص بك على الشبكات الاجتماعية
بعض النصائح للحصول على أفضل مواد السوق
مع بيئة الأعمال سريعة الخطى والديناميكية ، يصبح من الضروري تلبية توقعات العملاء من خلال تقديم منتجات تسويقية استثنائية.
المظهر هو المفتاح إذا كانت منتجاتك ذات تصميم رائع وسهل الاستخدام ، فإنها ستكتسب الكثير من الاهتمام من العملاء مما سيساعد الشركات على خلق انطباع جيد في السوق.
فيما يلي بعض النصائح التي ستساعد الشركات الصغيرة أو الجديدة في الحصول على أفضل المواد التسويقية للعملاء.
1. تقديم شعار وتصميم فريد وجذاب
كن متسقًا مع شعارك وتصميم العبوة حيث يفضل الناس الاتساق. عيّن فنانين محترفين لهذا ، لا تحاول بنفسك ، يجب أن يظهر التصميم احترافيًا. سيتأكد المحترف من أن الشعار والتصميم يشتملان على جميع النقاط الضرورية للعمل.
2. تعرف على تصميم الجرافيك
من المؤكد أن تعلم التصميم الجرافيكي يستغرق الكثير من الوقت ، ولكن لا يزال بإمكانك تعلم المبادئ الأساسية لتطبيقها في مواد التسويق الخاصة بك. قد تعمل كتب وفصول تصميم الجرافيك من أجل هذا. يجب أن تحتوي المواد المطبوعة على مبادئ التصميم هذه-
اجعلها نظيفة وبسيطة وسهلة الفهم.
استخدم العناوين الفرعية والعناوين لقيادة القراء المهتمين ؛ ستوضح هذه الرؤوس النقاط الأساسية للحفاظ على تفاعل القارئ.
أضف صورًا وإحصاءات ورسومًا كرتونية ومخططات وجداول إلى موادك حتى لا تبدو منتجًا مملًا ولن ينظر القراء إليها مرة أخرى. تنفيذ رسومات مختلفة فيها.
ضع تعليقًا لكل صورة تضيفها في المادة ؛ ستجعل التسمية التوضيحية القراء يتعلمون المزيد عن علامتك التجارية.
استخدم التنسيق القياسي لمواد الطباعة ما لم يكن لديك شيء فريد لتقديمه.
3. تأكد من أن موادك لا تروج للابتذال بأي شكل من الأشكال
يجب أن يضمن العمل أن المواد قابلة للتقديم للجميع. يجب أن يقدموا “نظرة عائلية” لمحتوياتهم. اتبع نمطًا معينًا في المواد الخاصة بك يجب أن تكون من نفس الشركة.
4. تعيين أفضل المصورين لعلامتك التجارية
لا أحد يحب الصورة غير المهنية المشتركة مع المواد. غالبًا ما تفتقر الشركات الصغيرة إلى صور جيدة لمنتجاتها. وبالتالي استثمر دائمًا في مصور جيد لخلق انطباع متفائل بعملك. غالبًا ما يحكم العملاء على جودة منتجاتك من خلال الصور التي تشاركها.
أفكار نهائية حول مواد التسويق!
نحن الآن ندرك جيدًا مدى أهمية المواد التسويقية في إنشاء صورة في السوق. يمكن أن تلعب المواد التسويقية ، إذا تم تقديمها بشكل مناسب ، دورًا كبيرًا في تطوير الشركة ونموها.
غالبًا ما تخبر هذه المواد الكثير عن قيم علامتك التجارية ، لذا تأكد من اختيار أفضل منتج تسويقي.
غالبًا ما تعمل المواد التسويقية بمثابة رواية القصص للشركات العملاقة لتظهر من أين بدأت وانتهت.
يعمل كوسيط للتواصل مع عملائك المحتملين.
في الواقع تدفع مواد التسويق المطبوعة القراء نحو علامتك التجارية وتعزز اهتمامهم بعلامتك التجارية – كل ما يتطلبه الأمر هو مادة تسويقية ممتازة لتحويل صورة شركتك في الاتجاه الصحيح.
يمكن أن يشكل التمايز في المنتجات والمواد التي تقدمها طريقة ممتازة للحصول على فكرة عن نوع العملاء الأكثر تجاه علامتك التجارية.
المواد التسويقية ضرورية للشركات من جميع الأحجام.
إذا كنت لا تستثمر الوقت والمال والجهود في هذا الأمر ، فمن المؤكد أن العمل سيتعرض للانهيار على المدى الطويل.
يعتمد نمو شركتك على كيفية تفاعلك مع عملائك ومدى تقديرك لهم.
تتفق معظم الشركات على أن الوعي بالعلامة التجارية يمثل أولوية قصوى لأعمالهم.
بالإشارة إلى مدى سهولة التعرف على العميل لاسم عملك أو خدمتك ، فإن الوعي بالعلامة التجارية هو ما يخلق الولاء.
مثال على كيفية إنشاء الوعي بالعلامة التجارية هذه الرابطة؟ فكر في ضمادات الإسعافات الأولية. بدلاً من أن نقول ، “أنا بحاجة إلى ضمادة ” نقول “أحتاج إلى إسعافات أولية” ، في إشارة إلى العلامة التجارية. هذا النوع من الوعي بالعلامة التجارية هو سبب احتكار هذه الماده .
لا يرى العديد من المؤسسين كيف يجب أن تشير هويتهم الشخصية إلى درجة معينة من الوعي لتتردد صداها مع جمهور شركاتهم. لكن العلامة التجارية الشخصية لها صدى لدى الجمهور – إنها تخلق الثقة ، بنفس الطريقة التي يعمل بها الوعي بالعلامة التجارية للشركة.
وفقًا لـ CEO Hangout ، “من المرجح أن يثق 82 في المائة من الأشخاص بشركة ما عندما ينشط كبار المسؤولين التنفيذيين على وسائل التواصل الاجتماعي.
يرى ممثلو المبيعات ثمار بناء علامة تجارية شخصية أيضًا ، حيث ورد أيضًا أن “مندوبي المبيعات الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي يتفوقون على 78 بالمائة من أقرانهم”.
لست بحاجة إلى تعيين مستشار علامة تجارية لعلامتك التجارية الشخصية أو تخصيص ساعة يوميًا لبنائها عبر الإنترنت. النظر في الكيفية التي يتم بناء العلامة التجارية الشخصية (حتى عن غير قصد) ونرى كيف يمكنك مضاعفة تلك الجهود.
كيف تقوم ببناء الوعي بالعلامة التجارية لعلامتك التجارية الشخصية؟
1. هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك؟موصى به لك
تناقش لورينا جارسيا ، مؤسسة Call Me Lore ، كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في إنشاء صورة علامتك التجارية.
“وسائل الاعلام الاجتماعية هو المكان الذي يمكن أن نبين للناس من أنت . لا يتم ذلك من خلال الصور فحسب ، بل يتم ذلك أيضًا من خلال التعليقات وما تكتبه أو تنشره على قصصك.
إذا كنت تريد التركيز على أن تكون محترفًا في مجال عملك ، فشارك معرفتك في التسمية التوضيحية. إذا كان تركيزك ينصب على مشاركة مهاراتك في التصميم الداخلي ، فقم بمشاركة الصور الجميلة لمنزلك “
يركز العديد من المؤسسين بشكل صارم على حساباتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وينشرون حول أحدث ميزات منتجاتهم الجديدة أو الأخبار القادمة.
شارك مع جمهورك من أنت وكيف يرتبط ذلك بما تفعله أو ما أنت شغوف به. في كثير من الحالات ، يمكن أن يكون هذا بمثابة نقطة أخرى “للتسويق” لعملك.
هذا هو السبب في أن العديد من المشاهير قادرون على إطلاق شركات ناجحة: يبنون علامتهم التجارية الشخصية أولاً ، ثم يطلقون شركة تتماشى معها.
ومن الأمثلة على ذلك شركة “بيس” لمعدات السفر بأسعار معقولة التي أنشأتها الممثلة شاي ميتشل والتي أنشأتها لأنها تسافر باستمرار من أجل حياتها المهنية. الآن أصبحت قادرة على دمج منتَجها في منشوراتها دون عناء ، ولأن لديها جمهورًا مخلصًا لتبدأ بها ، فقد بدأت الشركة بالعمل.
على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أيضًا أن تعرف من أنت وتعلن ذلك بفخر.
تُبنى الثقة مع الجمهور عندما تعاملهم كما لو كانوا أصدقاء معك ، مما يعني أنه لا ينبغي عليك تخفيف المحتوى الخاص بك لجذب الجميع.
فكر في الأمر بهذه الطريقة: في العمل ، أنت تعرف جمهورك ومكانتك ولا تبتعد عن ذلك. هذا ما يجعل منتجك ناجحًا.
ينصح بنجامين دينكينز الشريك في ملكية شركة Kodion Consulting “لا تخف من التحدث عن وجهة نظرك. لا يمكن لأكبر المؤثرين ورواد الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي أن يجعلوا العالم سعيدًا
هذا الوعي الشخصي بالعلامة التجارية مهم للغاية ، وإليكم السبب:
وأوضح دينكين. ليس من وظيفتك أن تكون محور كل الأشياء للجميع. كن على طبيعتك تمامًا وشارك وجهة نظرك ، وهذه هي الطريقة التي تبني بها الوعي.
3. هل لديك مهمة أو رسالة تمثلها؟
المهمات والرسائل هي أيضًا طريقة الضغط على الأرض لتوليد المزيد من الوعي. إذا كنت تنشر دائمًا حول كيف أن مهمة حياتك هي مساعدة المزيد من النساء على تحقيق اهدافهن الشخصية لذا ستكون في قمة اهتماماتك. يساهم هذا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، مما يساعد على نمو عملك أيضًا.
تبدأ هذه الجهود في التكدس مثل الهرم: فهي تبدأ بمن أنت ، ثم يتم التعبير عنها باستمرار باستخدام وسائل الاتصال الشائعة التي لدينا اليوم (الكلمة الرئيسية: باستمرار). بمرور الوقت ، يؤدي ذلك إلى بناء منصة قوية للوعي الشخصي بعلامتك التجارية ، مما سيساعدك دائمًا على الفوز في الأعمال التجارية.
Share this:
أحدث الأخبار والمقالات في التسويق الرقمي
This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you accept this policy as long as you are using this websiteAcceptView Policy
